兑换残币零币工作是现金服务工作中的“民生工程”，滕州农商银行始终坚持“零拒绝、零推诿”，做客户贴心的“金融顾问”，为客户办实事、实办事，努力提供更多便利的金融服务，以暖心服务彰显金融温度。
伦达支行
近日，经营超市的李先生，携带着大量零币走进了滕州农商银行伦达支行，面对李先生手中沉甸甸的零币，该行迅速响应，启动双人清点服务流程，两位工作人员默契配合，一人负责细致入微的初点，另一人则进行严格的复核，确保准确无误，这种高效准确的工作模式，极大地缩短了李先生的等待时间，让他感受到了便捷与舒心。对于李先生这样的超市经营者而言，能够迅速处理大量零币存款，为他们的日常经营提供了极大的便利。“你们农商银行真解决了我的大难题，好多叔叔阿姨不会使用手机付款，用现金买东西，时间一长便积攒了这么多，原本还担心你们会嫌太麻烦而拒绝给我兑换，没想到你们这么高效便捷的兑换完成！”李大哥在拿到兑换到的纸币后，一直对该行工作人员说着感谢。
东沙河支行
11月4日下午，一位大姨提着沉甸甸的袋子来到东沙河支行，里面装满了一角硬币零钱，该行工作人员见状，立刻热情地迎了上去。原来，这位客户平日里在附近从事小本生意，积攒了不少一角硬币，她想确认这些零钱是否还能兑换。该行工作人员了解情况后耐心细致地查看客户携带的零钱，判断需要多久可以完成整理，并提醒客户预计等待时间。由于客户零钱较多，为不影响其他客户办理业务，该行为客户开启绿色通道，两名工作人员分工协作，有的负责把硬币排列整齐，有的使用专业的清点工具认真计数，耐心地为客户清点着每一枚硬币，经过一个多小时的辨别和清分，最终准确无误地完成了清点工作。业务完成后，客户拉着工作人员的手热情地道谢，对东沙河支行的温情细心服务作出了高度评价。
滨湖支行
11月21日上午，家住滨湖镇西焦村的马大爷急匆匆来到滨湖支行，满脸担忧地咨询工作人员：“我这里有三万多元现金，放家里时间长了霉变的比较厉害，家中急用钱能帮我兑换一下吗”，看着马大爷焦急的样子，工作人员一边安抚客户，一边接过客户现金认真进行清点。交谈过程中了解到马大爷是帮其哥哥前来换钱，其哥哥因出车祸住院急需用钱，才想到家中有之前存放的现金，当找到现金时却发现现金因存放不当已严重霉变，这才委托其弟弟前往银行进行兑换。得知这一情况后，支行当即增加一名工作人员加入清点工作，快速的为客户进行兑换，最后将37800元崭新的的现金递给了客户，客户连声感谢。
细微之处彰显服务品质，点滴小事蕴含真情实意。下一步，滕州农商银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务环境，提升支付便利性，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。
（运营管理部供稿）
