一直以来，滕州农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户金融服务需求，灵活采取上门服务等方式，为年龄较大、行动不便等特定老年人群体提供有品质、有保障、有温度的金融服务，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感，用温暖做好客户身边的“家”银行、“暖”银行。
11月13日， 西岗支行田陈矿生活区的王先生兄妹3人神色焦急地踏入了西岗支行营业厅 。他们一边急促地呼喊着“同志！同志！帮帮忙！”，一边向我们讲述了他们的困境：他们的父亲腿部残疾，行动极为不便，在我行存有一笔定期存款，近期存款将要到期，却忘记密码，这笔钱对父亲来说至关重要，是用于购买急需药物的救命钱。面对一家人的焦急与无助，运营副行长了解情况后， 立即审查相关凭证，确认无误后，果断决定启动上门服务流程。“王哥，您先别急，我们马上安排人员去家里为您父亲办理密码重置业务，您稍等片刻，回头再来取钱就行了” 。随后，运营副行长带领一名经验丰富的柜员，驱车前往王先生家中。在王先生家中，他们耐心细致地核对了老人的身份信息，严格按照业务流程为老人办理了密码重置手续。整个过程中，不仅展现了专业的业务素养，更用贴心的服务赢得了老人的连连称赞。
近日，鲍沟支行接到来自一位“特殊客户”家属的咨询，这位“特殊客户”是80岁腿脚不便的王大娘，急需办理高龄补贴银行卡业务，该支行了解情况后，考虑到老人的身体状况和业务需求，立即启动上门服务流程，安排专人与客户家属沟通，预约了上门服务时间。第二天，支行工作人员如约来到马庄村，在了解实际情况和王大娘的真实意愿后办理了相关业务。在办理业务过程中，工作人员耐心地为老人讲解业务办理流程和注意事项，并协助按捺指纹，还细心地提醒老人要防范电信网络诈骗。最终，王大娘的银行卡顺利开通，人性化的服务获得了老人家由衷的赞许。
张大爷的老伴因身体不好常年卧床，急需用钱给老伴看病，但把银行卡密码忘记了，张大爷着急坏了，孩子又都不在家，便骑着自行车来到级索支行进行密码重置。支行了解到老人卧病在床，但意识清醒，客户还急需用钱，运营副行长和大堂经理便第一时间开车带着张大爷回家进行上门服务。到家中对相关信息进行了细致核实，确认客户情况属实并且办理意愿真实后，采集所需相关信息。随后张大爷跟随工作人员到网点办理重置密码业务。客户被工作人员耐心细致地服务所打动，连连向工作人员道谢：“真是太感谢你们了，这么老远的地方还得麻烦你们专程为我解决困难”。客户张大爷连声感谢，对滕州农商银行级索支行优质高效的上门服务连连点赞。
上门服务显真情 金融服务暖人心。下一步，滕州农商银行将持续秉承以“客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，拓宽服务边界，针对老年人及特殊客群，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。
（运营管理部供稿）
