滕州农商银行深入开展“送服务、解难题、促发展”对公客户大走访专项活动(二)

文摘   2024-11-12 20:36   山东  



为进一步提升金融基础服务能力,增强中小微企业金融支持力度,近日,滕州农商银行深入开展“送服务、解难题、促发展”对公客户大走访专项活动,访企问需,全面对接客户金融服务需求,高质量服务地方经济发展。

汇金支行始终将提升客户服务质量与拓展业务能力作为坚定不移的目标,以扎实稳健的步伐全力推进对公客户大走访工作。以对公客户分岗管户为抓手,从客户认领的初始环节,到精心维护的过程,再到细致入微的服务终端,全面强化各个环节的服务力度,确保不遗漏任何一处细节。在对公客户走访的过程中,汇金支行的工作人员以严谨认真的态度,详细地了解客户的生产经营状况,根据企业自身的实际需求,精心为其量身打造专属金融服务方案,满足企业在不同发展阶段的需求,为客户提供专业、高效且极具个性化的金融服务。



中小企业专业支行按照总行相关要求部署,积极行动,迅速开展对公客户大走访专项活动。一是制定计划分层分类管理,根据对公客户的所属行业及分布情况,制定详细的走访计划,重点客户由行长和信贷行长重点走访,潜力客户由客户经理开展分片走访并列入长期管理服务名单。二是聚焦需求精准营销,深入了解客户资金状况和业务需求,围绕客户需求开展营销工作,为其提供个性化存贷款、及支付结算方案。三是重视反馈持续改进,认真记录客户反馈和意见,对客户提出的问题和建议及时回应并记录在案,对收集到的信息和反馈进行整理分析,制定针对性服务改进方案,持续优化服务质量,提升客户体验。


鲍沟支行通过高频次对公客户走访,为客户制定综合服务方案,取得了良好营销效果。首先通过定期或不定期地拜访辖内企业客户,与客户保持高频次的良好沟通,第一时间了解客户需求和反馈,为客户制定专属金融服务,不断提升客户的黏性。其次,通过邀请客户参加高端主题活动,为企业客户创造相互认识、交流以及达成合作的机会,并主动借助政府组织召开银企座谈会,集中宣讲我行对公客户服务方案,实现批量营销获客。再次,在走访企业之前,梳理我行所有存贷款政策,形成明白纸,让客户可以根据自身需求自主选择,为客户量身定制产品组合,全方位满足企业的金融需求。


营业部积极落实总行制定的对公客户大走访方案,扎实开展对公客户走访活动。他们深入研究目标客户名单,首先掌握企业规模、经营状况、行业特点等信息,为个性化沟通做足准备。在走访过程中,注重与对公客户沟通的深度和广度,通过与企业负责人和财务人员面对面交流,不仅介绍我行的优势产品,更注重耐心倾听企业在资金周转、存款收益、安全性等方面的金融需求,对于企业提出的疑问当场解答,建立起良好信任关系。建立合作后,定期回访企业,确保服务质量始终如一,并持续优化合作方案,让企业感受到我们持续的关怀和支持,不断巩固合作关系,保障低成本对公存款的稳定增长。


滕州农商银行将继续深化走访活动,不断提高服务水平,巩固走访成效,践行普惠金融理念,为企业发展注入源头活水,为助力实体经济发展贡献农商力量。

(业务发展部供稿)

滕州农商银行微银行
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