十月金秋，经过两年多的精工打磨，上海中建海樾府（锦尚名庭）终于迎来了交付时刻。在项目所有员工的努力下，历时11天的集中交付圆满完成。上海公司客服条线全体员工以实际行动践行了“与您同心，筑家同行”的客户理念。
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精心策划，铸就五彩盛会
为确保交付工作的顺利进行，在交付前半个月，上海公司安排团队常驻项目现场。根据项目特点，节气特色，以“樾见美好，幸福归家”为主题商讨交付整体工作。组织工程、物业、营销、客服等相关部门的负责人，共同商讨和制定完善的交付方案，内容包含业主接待、手续办理、验房指导、问题处理等，并考虑可能出现的突发情况，制定相应的应急措施和应对策略。提前准备“百问百答”手册，确保在业主咨询时能够迅速、准确地给出答案，及时为业主提供专业的意见建议和完善的解决方案。
在集中交付前，上海公司组织模拟演练，从迎接业主到最后交付整个流程全方位进行实操，及时发现问题并解决问题，为交付当天给业主提供一站式、全方位的服务保驾护航。
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高效沟通，建立良好客户关系
在正式交付过程中，每一个细节都至关重要。为了确保交付流程的顺利进行，客服条线不断总结优化，形成了一套高效、有序的交付体系。
通过高效培训，确保每位验房师都能熟练掌握交付流程和注意事项。即便人员有所变动，也能迅速适应新岗位，继续引导业主顺利完成交付任务。设置明显的指示牌和引导员，帮助业主快速办理收房手续。对于有疑义的业主，安排专人解答。对于复杂问题，安排接待室，由专业接待人员处理，现场秩序井然。对于业主的个性化需求，提供线上交付、预约交付等多种方案，以满足不同业主的时间需求。
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齐心协力，发扬团结协作精神
在活动筹备及实际交付过程中，客服条线及项目团队倡导团队精神，鼓励员工发挥自身优势，互帮互助，加强沟通，共同为活动成功贡献力量。
早在预看房阶段，项目紧握交付攻坚战的“最后一棒”，客服部全员下沉一线，涉及模拟验收、物业查验、接待小业主预看房等现场多方面工作，守护匠心精神，确保项目如期兑现承诺。在交付前夕，客服系统组织国庆假期交付支援行动，其他项目的同事踊跃报名，纷纷为保障海樾府项目交付力所能及贡献到自己的一份力量。
一个人也许行得快，一群人则前行得又快又远，在东孚上海公司，还有许许多多这样优秀的他们，组成一个个具有匠人精神的团队，默默坚守在理想人居建筑上，以家之名，与城共进，相伴长情，见证每个幸福时刻。
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来源｜办公室、上海公司
