HANGZHOU
杭州链家 · 春江花月店
“
以前作为一家房产公司
我可能只关注工作本身
而现在
我更加关注工作的社会价值
”
陈伟
杭州链家商圈经理
[ PART.1 ]
认知突破
CHANGE
将时间回溯到2010年，那时的陈伟还只是活跃在杭州·春江花月小区附近的一名房产实习生。
“以前，我基本上只知道跑客户，虽然每天都在小区里转，但是对于小区整体的居住生活和业主并不熟悉。”
2015年，该门店被链家全资收购，正式更名链家-春江花月店。而陈伟，也通过自己多年的努力从当年的实习生晋升为商圈经理。
这一次并购
不仅是陈伟职业生涯的转变
更是他认知突破的开始
[ PART.2 ]
用心服务
SERVICE
（陈伟与小区综合党委书记朱树坚）
“首先，他是一个普通得不能再普通的人了，但是他平易近人、善于沟通；其次，他将心比心，做人做服务都做到我们老百姓的心里去了。”春江社区年过六旬的综合党委书记朱树坚朱叔叔如此评价道。
#1.
小善举
立真心
LIANJIA
整个春江花月社区的长期住户大约在7000+，而社区的在编工作人员却只有9-10个人，想要把整个小区搞好其实是非常难的。
链家，是第一家报名做志愿者队伍的公司。
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在2016年杭州G20峰会、2023年第19届亚运会和第4届亚残运会期间（*实际举办时间为2023年），治安巡逻成为每个社区工作的重中之重。
陈伟了解到社区最缺的就是人力，随即，他快速组织团队报名，并坚持每天安排2名经纪人和社区一同巡逻。
即使到现在，每个周末的社区巡逻队里依然有链家经纪人的身影。
春江社区以及杭州市上城区精神文明建设委员会为陈伟团队颁发荣誉
#2.
小口罩
见真情
LIANJIA
一个小小的口罩虽然值不了多少钱，但是却显出了链家在疫情期间的真情。考虑到疫情期间大家出门总容易忘记带口罩，陈伟非常贴心地买了一批口罩放在店里，只要大家需要，都可以免费来店里领。
长此以往，链家在社区，不仅仅只是一家提供房产咨询和中介服务的公司，它更像是社区的一份子，好像有什么事都可以找他们，陈伟团队为居民提供的这些便民服务也渐渐地融进了大家的心里。
#3.
小支持
大感动
LIANJIA
在与社区合作的这几年里，最让朱叔叔印象深刻的还是陈伟团队在“慰问孤寡老人”活动中的支持。
朱叔叔说：“我统计了我们小区的老年住户大概是在20户左右，很多老人都是独居，他们的子女大多在国外。平时生活也很冷清，他们非常需要有人关心。当时陈伟同志就主动和我说，大的他们拿不起，小的还是可以的。”
在第一次慰问老人的活动中，陈伟代表链家给二十几户老人买了二十几个西瓜，同时，还留下了自己的电话和门店地址，只要老人们有需要，随时可以打电话或者去门店找他们。
后来，在第二次慰问活动中，陈伟也毫不推脱，继续为老人提供夏日清凉物资。上门和老人聊天，慰问他们的生活情况。
时间长了，很多老人和经纪人之间的关系也变得更加密切，他们时不时会来门店坐坐，聊聊天，或者请教一下手机使用的问题。
慢慢地，大家发现老人的笑颜也比往常更多了。
“链家在社区的口碑不是一两天就能建立起来的，而是这么多年他们不断坚持下来的结果。现在社区有什么需求，链家都能非常快速地给我们响应。”
朱叔叔不仅给了陈伟团队高度的认可，同时，他还对链家的企业文化以及团队管理制度给予了高度赞扬。
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在慰问老人的活动中，受感动不仅仅是老人们，陈伟自己也深受触动。在团队里，也有不少外地的伙伴，他们平时和父母团聚的时间并不多。
所以，今年夏季，在团建企划案中他特意加入了带父母旅游的环节。他说：“经纪人平时很忙，借着这个机会休息下，陪陪父母挺好的。”
Q：
在为社区服务上有遇到什么阻力吗？
A：
没有，这与我的团队是分不开的。
[ PART.3 ]
团队协作
TEAMWORK
20+人的团队平均司龄超5年，其中从业10年以上的有3个，9年的有2个，剩下的大部分人都是3-5年，他们不仅有着丰富的行业从业经验，更是陈伟的得力干将。
有这样一支稳定的团队，陈伟得以安心地在前面为大家领路。
支持社区，在夏天35℃高温的天气下巡逻，大家没有怨言，而是认认真真对待。几年如一日地坚持，团队没有懈怠，工作的社会成就感却更高了。
谈及到团队时，陈伟内心更多的是欣慰与自豪
他说：“我们团队就是一个大家庭，我能做的事我希望大家也能做，如果是我自己都做不到的事，我也不会强求我的团队。”
平日里，陈伟更像是这个大家庭里的大家长，向来秉性温和的他几乎很少生气，遇到问题和困难的第一时间，他会尽可能多地沟通和面谈。在了解完事情的原委后，对症下药！
时间久了，团队的大家也都学会了陈伟这样的处事方式，遇到困难先冷静，减少不必要的情绪消耗。
多从客户和业主的角度去思考，尽可能多地和业主面谈，用倾听取代抱怨，这也是门店现在能够不断降低客诉的重要原因之一。
作为领路人的陈伟
事事“以身作则”
不仅希望大家能好好工作
更希望大家能好好生活
[ PART.4 ]
社会价值
SOCIAL VALUE
陈伟坦言，在链家工作的这些年彻底打开了认知，他深刻地认识到：“作为一家房产中介公司，不需要给自己设限，除了工作本身以外，我们还要更多地关注它的社会价值。”
2024年上半年，陈伟在朋友圈看到小区保安大队的老婆突患重疾，他不仅带头捐款，然后又转发到自己的朋友圈，号召其他的经纪人也参与众筹。
关于未来，陈伟说他还会致力于为社区服务，更多地号召大家参与社区公益，也会通过自己的努力让链家与社区之间的联系更加紧密，只要社区有需要的地方，链家会全力协助，与大家共建更友好的美丽家园。
