何以旗舰？
是对品质、创新与实力的极致追求？
是执着探索成功模式、有效方法，成为同行学习的最佳榜样？
是始终站在行业前沿，引领发展潮流？
经过层层选拔，这些门店脱颖而出，夺得链家“旗舰店”称誉，也成为行业中的“杰出代表”，他们究竟有何过人之处？
今天，我们以一颗初心对话“旗舰”，解码他们背后的故事，探寻激活行业未来的无限可能。
01.
/ 能打赢仗 更能打胜仗/
坐拥链家年度精英社成员、TOP20俱乐部成员、月度五虎、金质门店、集团公益课堂讲师等荣誉，佛山链家旗舰店——兆阳分店是当之无愧的“明星门店”。
自2016年3月起就进驻佛山禅城区城南商圈的链家兆阳分店，店龄已有8年。今年8月，这间占地近130平方米的门店全面完成链家5.0门店标准的装修升级，焕然一新。
装修使用环保材料，员工换上了定制储物柜，区域划分也更加合理。
洽谈间由原来的“谈判式”改为现在的“休闲沙发式”，更体现以客户体验为中心的服务理念，门店还设置了沙发接待区、共享办公区、多功能区，更方便周边社区的居民朋友到店互动。
1
经纪人 刘强：
整体面貌焕然一新，感觉很高端，每次带客户业主到门店都觉得更有自信了。店面升级后，动力和业绩都提高了许多。
2
经纪人 邓叠飞：
我们门店现在是“三好”门店：工作环境好、团队氛围好、沟通合作好。邓叠飞说，兆阳分店本身的地理位置优越、交通方便，重新装修后，客户业主对门店的信任度更高。
3
商圈经理 张湧才：
“很舒服”“很明亮”“很不一样”……门店升级改造后，之前接受过服务的客户业主们特地来门店参观“回访”，几乎每个人都会为这些改变“点赞”。
“能明显感觉到客户信心更足了，我们经纪人的腰杆也更硬了，甚至有些客户业主因此被‘圈粉’‘种草’，还要入职我们门店。”
想要成为“旗舰门店”
锻造一支“铁军”
是做大做强的关键因素之一
据张湧才介绍，门店每周都会针对经纪人当下作业遇到的问题，结合场景进行演练训练，同时，结合交叉陪同作业等方式，争取在陪同中发现问题，及时提出改正，不让问题“过夜”。
正因门店上下对目标有着清晰的认知，才能齐心协力一路向前。
在门店，我们鼓励开放和诚实地沟通，让团队成员感到他们的意见被重视，比如以茶话会的形式开周会，把门店伙伴聚在一起，分享经验、提供解决思路；
定期组织团队建设活动，增强团队成员之间的联系；对团队成员的努力和成就给予认可和奖励……”
张湧才说，我们希望能确保团队成员在需要帮助时能够得到足够的支持，同时不断寻求改进的方法，以提高服务质量和客户满意度，让团队获得成长。
在这里，有态度也有温度。除了工作上严要求，门店还定期组织团建活动，谁的身体不舒服了，伙伴们会帮忙及时“送医送家”。碰上经纪人有周边城市的客户需要接送时，张湧才会主动请缨开车帮经纪人接送客户。
管住“小事”“小节”
也抓住服务的关键环节
爱在邻里
链在社区
在张湧才眼中，和谐友好的社区关系有利于经纪人顺利开展日常工作，正面的社区形象有助于门店美誉度的口碑传播，有效的社区链接有利于经纪人赢得客户业主信任。
“我相信，在同等条件下，做好社区链接最终必然会成为门店的核心竞争力之一。”
为此，兆阳分店坚持精耕社区，除定期组织社区活动外，门店还提供代居民收取快递、业主孩子临时托管、帮忙提重物等服务，并因此受到了附近居民的“五星好评”。
同时，门店还发起并组织社区公益课堂的授课项目，碰上社区搞活动，经纪人也会充当义工积极参与，于润物细无声之间拉近门店与居民的距离，实现“双向奔赴”。
我们的社区活动热度很高，即使是在炎热的夏季，家长和孩子依然愿意积极参与。”
张湧才说，他们因此认识了不少“新朋友”，与“老朋友”的关系也不断升温。
“有时在活动中，会有客户业主走过来，主动跟我们打招呼，亲热地说，我家的房子就是在你们链家买的。”
02.
/ 让链家战旗猎猎飘扬/
自2023年起，业绩稳定保持在东莞贝壳平台前五名、东莞链家前三名；2024年连续三个季度入围精英社，并被评为城市品质先锋门店；今年9月一举拿下创佣超百万的好成绩……这家拥有“骄人战绩”的门店，正是东莞链家旗舰店——翠珑湾分店。
“老”店焕“新”
社区服务更有温度
翠珑湾分店成立于2017年，背靠多个社区责任盘，是一家已经有七年历史的“老店”。
今年，在完成链家5.0门店标准的重装升级后，这家“老店”以崭新姿态亮相。
在提供免费充电、免费打复印、免费饮水等十大便民服务基础上，翠珑湾分店设立快递柜，为社区居民提供代收快递业务；
二楼设置吧台，让居民可以坐下来喝杯水；门店二楼的“冷饮百宝箱”里，各式雪糕冷饮从没间断过，也让翠珑湾分店成为“大家都爱来的地方”。
每月一次的社区活动更是翠珑湾分店雷打不动的“铁规则”，不久之前，门店与物业联合开展的跳蚤市场活动，吸引了社区里许多孩子前来摆摊卖东西，深受孩子和家长的欢迎。
服务口碑的好坏，社区邻居会口口相传，所以做好社区链接很重要。”商圈经理张莹华介绍，门店正积极进行社区服务与差异化服务的研讨，并建立了相关社群，持续推进社区链接的创新实践。
职业化、有活力
这家门店不可小觑
在张莹华看来，翠珑湾分店最大的财富，来自一支“地表最强”的团队。
门店现有24人，涵盖各个职级的群体，其中职业期经纪人（AM6-AM10）6人，有两名是东莞链家精英社成员，公司里响当当的风云人物；独立期经纪人（AM3-AM5）8人，平均在职时长3年以上。
“稳定的人员架构，证明了门店有无限生机与可能，强大的职业化团队，也可以保证门店规模有更多的增长可能。”张莹华表示，此外，门店也不乏新鲜的血液力量，“目前成长期（A3及以下）有10人，是一支非常有活力和希望的团队。”
张莹华重视新人培养，推行“双师制”带教方案，每一位入职新人都会配备店经理+小师傅两位带教人员，让带教培训真正成为新人快速适应角色、提升专业技能的“孵化”舞台。
她通过多种方式积极调动团队氛围，给团队里的每个人都订立一个目标，每个阶段都会有不一样的目标和激励，目标达成一起庆祝，以“打胜仗”为指向，激发团队的激情与合力。
此外，她还通过生日会、日常聚餐、户外团建，以及圣诞节、女神节的节日专属小礼物、手写心意贺卡等“软文化”，凝心聚力提士气。
紧跟潮流服务创新
超A门店名副其实
张莹华认为，积极创新是团队面向未来的重要发力点。一直以来，翠珑湾分店紧跟“潮流”，积极拥抱新时代、新事物。
PAD面访上线时率先使用，店经理黄娥作为PAD推广者为大区小伙伴组织培训；VR讲房同样走在前列；花桥学堂更是门店集体的向往，店经理两次奔赴学习，张莹华三次前往，并荣获SLDP 先锋营的冠绝花桥奖。
自2023年开始，短视频的风也吹到了翠珑湾分店，门店经纪人个人账号短视频讲房、银河计划，乃至2024年发起的超A赛事，翠珑湾分店均走在前列，连续4次获得城市第一名。
结语
看见旗舰、学习旗舰、模仿旗舰，并从这样的追赶中实现超越，才是对于旗舰最好的致敬。
在链家，永远不缺少自强不息的战士和敢为人先的勇士。
期待看见更多链家门店，做不断超越自己的胜者，站上未来更高更大的领奖台，当下可为，未来可期！
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