9月9日晚七点多，廊坊链家星河185店A店经纪人刘战磊接待了一对“特殊”的客户，一个跨越双城的故事由此展开。
01.
杨叔叔与桓阿姨年逾七旬，老两口是河北本地人，有一套房产远在成都武侯区。一年前，他们将这套房产在成都链家挂牌出售，此后因身处异地，与成都方面一直保持着线上沟通的方式。
9月9日晚，俩人与成都的一位买家达成一致，准备进行签约。
房子顺利卖掉本是件高兴的事，然而老两口心里却犯了难，因为近期有事要处理，俩人无法离开河北。
而“在线签约”这件事对于年轻人来说也许只是“小菜一碟”，可对年过七旬，对智能手机、互联网工具使用不熟悉的老两口来说，却无异于“天大的困难”。
万分焦急之时，俩人决定去附近的链家门店“碰碰运气”，兴许“能遇上热心人，请他帮个忙”，于是便有了接下来与刘战磊的相遇。
当晚，在遇到杨叔叔与桓阿姨时，刘战磊正在店门口值班。
当时，门店正在进行升级装修，还让桓阿姨误认为“看见灯不亮，以为你们不干了”。
在得知老两口的难处后，刘战磊当即表示，“有需要随时走进链家，我们都会帮助您。”
随即，他拨通了成都链家经纪人杜虎的电话，仔细询问了需要协助的事项，确定流程以及需要做的事情。
随后便帮助客户进行一系列签前准备，拍证件照片、指导产调、指导人脸识别、签约合同。
因产调相对复杂且两地交易流程不同，这要求双方经纪人进行密切的协调与合作。
当天晚上，双方首先签署了初步的定金协议，客户付完定金后，双方协议9月13日进行最终合同签约。
02.
让刘战磊格外惊喜的是，客户付完定金的当天晚上，他竟收到了杨叔叔与桓阿姨写来的一封感谢信。
他们在信中写道：“刘战磊经理的专业素养和敬业精神令人钦佩，他的善良和热情更让我们深受感动。
他用实际行动诠释了什么是真正的服务精神，让我们在这个快节奏的社会中，感受到了人与人之间的温暖和关爱。”
“他真的特别耐心细致！”
和刘战磊协助的成都链家经纪人杜虎如是说道。这次跨城交易非同寻常，年逾七旬的杨叔叔与桓阿姨因其子女远在国外无法协助完成签字手续。
因此，为保证交易的安全性，款项须经由监管局，待过户完成后才能将全部款项转到老人的账户里。
起初，这一流程让老人们感到困惑，但在刘战磊的耐心解释和细致指导下，他们逐渐理解并接受了这一安排。
在9月13日审查合同条款的过程中，刘战磊也展现出了极高的耐心和专业性。只要杨叔叔与桓阿姨有看不懂、听不懂的条款，刘战磊会一条一条和他们讲解，直到他们完全理解。
经过一上午的努力，最终杨叔叔、桓阿姨与成都的客户达成一致并完成签约。
03.
这场持续多天的跨城协作，刘战磊个人并没有任何业绩分边，这件“不赚钱的小事”，他为何依然坚持要做？
“我相信，这样的事情每个链家人碰到了都会帮到底，我们身为链家人就是要比其他公司的经纪人更有担当，更有社会责任感，下次遇到别人寻求帮助，我还是会义无反顾地帮忙，因为这是我们链家人的品质与担当。”刘战磊这样说。
链家在身边，有事您说话
这不是一句简单的口号
支撑在背后的是
链家向上向善的价值引领
是无数于平凡中
彰显服务温度的链家人
他们用行动诠释着“客户至上”的承诺
不辜负每一份信任
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