随着第一批淘宝包邮物品到达澳大利亚，Mark Lu的中餐厅堆满了飘洋过海而来的快递。有消费者对包邮新政表示很惊喜，但也不是所有人都买账。
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自淘宝将澳大利亚纳入包邮区以来，墨尔本餐厅经营者Mark Lu的店里堆满了快递包裹。 Source: SBS / Nicole Gong
阴雨连绵的傍晚，墨尔本唐人街上一家中餐厅的门口熙熙攘攘。意外的是，人们排队等待的并不是美食，而是飘洋过海、从淘宝网购而来的快递。
餐厅老板Mark Lu告诉SBS普通话，该门店兼职淘宝自提点已经数年。自淘宝宣布把澳大利亚纳入包邮区以来，他们收到的快递数量翻了“几十倍”。
“之前大概一个礼拜可能有个几十件（快递），（现在）最多的一天有220件。”
淘宝于9月底宣布在澳大利亚多个城市开通自提包邮服务，现阶段以服饰类为主，并支持本地退货。
墨尔本留学生Peri Yin表示，自己之前也会使用淘宝购物，然后通过海运的方式寄到澳大利亚，频率大概是一学期一次。她表示，淘宝的价格优势和服饰的款式是她选择网购的主要原因，而包邮新政会让她考虑增加网购频率。
“会让人觉得踏实一点，我知道我可以很快的去买到我想要的东西。”
但也有受访者在接受SBS普通话的街采时表示，对此并不买账，因为“长时间的运输过程、等待时间会比较麻烦”。在包邮期间下单的悉尼留学生Regina Li也认为，退货成本、运力保障等有待完善。
“（退货）寄回到转运点的运费还是蛮高的，不方便的点在于，只有一个PO的邮箱地址，电话好像目前是留错的，打电话是一个私人号。”
“我感觉这个服务后续应该还会加强一些，包括客服的体验感会更好一些。”
埃迪斯科文大学商业与法律学院高级讲师Alex Wang分析，尽管推出海外包邮政策，但淘宝尚未开通英文版，可见其受众仍是对中文环境比较熟悉的群体，如留学生或外派工作者。
“短期来讲……对澳大利亚本地零售商的冲击不会那么大，消费群体也不太一样。”
他说，包邮举措在澳大利亚推行面临的最大挑战是如何在控制物流成本的同时，保证其时效性。
“澳大利亚人口密度比较低，那么它的物流从效率上，比北美或者中国低一点、费用也高一点。”
“比如说客户他住的稍微偏远一点的话，他可能就会花更多时间才能得到这个产品，那么他的服务体验就可能不好。”
另一电商平台Temu，即拼多多海外版的一位发言人在给SBS中文的回应中，强调其本地物流速度，称“许多商品都从本地仓库发货，让顾客在短短一个工作日内就能收到订单”。
此前，消费者权益倡导组织CHOICE的一项调查发现，Temu的多款玩具违反纽扣型电池安全标准。该平台随后将有关产品从网站上下架。
澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）对SBS中文确认称，所有在澳经营的企业必须遵守《澳大利亚消费者法》，包括总部在其他国家或网上经营的企业。
对于中国电商试水澳大利亚市场，亚马逊表态，“欢迎良性竞争，这对客户、企业和创新都有好处”。
淘宝和菜鸟拒绝了SBS的采访邀请，但在其平台上透露，将持续拓展包邮品类。墨尔本民众也向SBS中文表达了自己的期待，包括“摄影器材、药品、零食、电器类等”。
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