点击蓝字
关注我们
随着医疗服务的不断发展和患者需求的日益增长，提升门诊服务能力，进一步强化护理服务，提升护理服务质量和患者满意度，有效落实“十个多一点”护理服务措施，永靖县妇幼保健院通过细微之处的关怀和服务升级让医疗过程更加温馨、高效、人性化。
多一点微笑：要求护理人员把“微笑服务”融入到每个细节，并落实到诊疗服务全过程，使用亲切的微笑向患者及家属传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，展现当代护理人员专业的职业素养和服务理念。
多一点沟通：在患者就医过程中，尽量用通俗易懂的语言给患者解释，避免专业术语，取得患者信任，减轻患者疑虑，注意沟通的方式方法，帮助他们更好地理解和接受。让患者明明白白就诊，安安心心康复。
多一点安慰：护理人员积极主动与患者及家属交流，认真倾听他们的担忧和感受，适时表达对他们感受的理解，同时给予正面肯定、鼓励患者，及时告知正在采取的诊疗措施，让患者感受到医护人员的关心和安慰，同时在治疗和护理中保持情绪稳定，把积极、乐观带给他们。要换位思考,站在患者与家属的角度，为他们排忧解难，使用鼓励性语言安抚,增强治疗信心、促进健康康复。
多一点关心：关心关爱，不仅有助于提升患者的依从性和配合度，还能增进医患信任。护理人员主动询问患者需求，关注患者情绪变化，提供个性化关怀，如针对特殊患者群体（如老人、儿童、残障人士）提供轮椅、搀扶等。
多一点理解：患者往往处于身体和心理的双重困境之中，疾病带来的痛苦、治疗中的不适以及对未来健康的担忧，都使他们承受着巨大的压力。医务人员设身处地感受患者的焦虑和恐惧，时刻尊重患者的人格和尊严，特别是对特殊人群，给予他们平等的对待和关爱，努力构建良好的医患关系，提高治疗的依从性和效果。
多一点耐心：在面对患者反复询问与内心不安时，我们要耐心解答每一个疑问，抚平患者焦虑。在治疗过程中，密切关注患者的病情变化和心理状态，及时给予安慰和支持，不论患者表现出怎样的情绪，医务人员都应该保持耐心和尊重，避免与患者产生冲突或激化矛盾。
多一点帮助：加强主动服务意识，关注患者需求，尽心尽力为患者提供力所能及的帮助。积极推行出入院床旁结算的便捷服务，协助安排或指导诊疗预约，开展患者入院送至床前、出院送至电梯等暖心服务活动。
多一点舒适：通过改善医疗环境和服务流程，提供舒适的就医体验，如持续优化医院环境，增设绿植，保持环境整洁，营造温馨舒适的就诊氛围，同时提供热水、轮椅等便民设施。
多一点宣讲：充分利用多种宣传渠道，如微信公众号、健康教育宣讲活动等，向患者普及疾病预防与治疗等相关知识，内容丰富、形式多样。同时还积极组织义诊，对辖区内群众进行健康教育宣传、发放各类健康宣传资料，让更多人了解健康知识，提高自我保健能力，提高健康素养。
多一点满意：患者满意度作为衡量医院医疗护理服务质量的重要标尺，不仅关乎患者个体的健康体验，更是医院实现可持续发展、构建良好医患关系及提升品牌形象的关键因素。良好的就医环境、顺畅的就诊流程、贴心的服务态度、高效的护理效率、满意的医疗质量等，都是构成提升患者就医获得感、幸福感的重要元素。通过不断优化护理服务质量、改善就医体验、构建和谐医患关系等措施，赢得患者的信任和满意，实现医院自身的可持续发展。
供稿：护理部
发布：院办公室
审核：吴登龙
