作为一名在运营商行业历练了10多年的辅导老师，每当有学员问我：“老师，客户投诉却不能退费，这样客户肯定是不满意的，这种问题是不是就无解呢？”我总是会习惯回复，要记得不是所有的客户问题都可以用钱解决，思考不退费的情况下我们还能给客户提供什么？我们是不是了解客户真正的诉求呢？
最后，这个问题演变成客户升级投诉，并且要求企业赔偿耽误这么长时间的损失，合计500元。
说一千道一万，处理升级投诉工作非一日之功，重在平时的积累。任何一种客户投诉，不论处理的难易，我们都需要投入人力、时间和资源，这对企业来说本就已经是一种资源损失。面对千变万化的投诉，唯有始终如一的专业服务态度，才是真正降诉的法宝 。
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