数字化时代，如何高效处理客户投诉，提升客户满意度？——《投诉客户心理分析与处理技巧》课程资讯

文摘 2024-11-22 16:59 北京

在数字化时代，客户服务的重要性日益凸显，尤其是投诉处理，它不仅关系到客户满意度，更是企业品牌形象和市场竞争力的关键。

为了帮助企业更好地处理客户投诉，提升客户服务水平，北京易训天下咨询服务有限公司联合资深投诉管理专家李华丽老师，于11月21-22日在苏州成功举办了《投诉客户心理分析与处理技巧》专业培训课程。

李华丽老师，担任过多家企业服务营销咨询顾问，培训学员超过8万人次。此次培训中，她凭借其丰富的客户服务管理经验，为学员们提供了深入的客户投诉心理分析与处理技巧，涵盖了互联网时代客户投诉原因分析、投诉客户心理分析、提升客户满意度技巧、投诉处理技巧等多个关键领域，为学员构建了一套完整的客户服务提升方案。

课程中，李老师首先深入讲解了互联网时代下客户投诉的现状和原因，强调了网络用户行为对客户服务的挑战，以及员工业务知识/技能的重要性。通过案例分析和实际操作指导，帮助学员们深刻理解了客户投诉背后的心理动机，以及如何通过有效的沟通技巧和管理策略来提升客户满意度。

随后，课程内容进一步深化，李老师着重阐述了投诉处理的前提和说服技巧。她强调，处理客户投诉不仅要先处理情绪再处理事情，更要具备专业能力，明确客户期望，了解客户心理。同时，李老师还分享了一系列实用的投诉处理技巧，包括如何运用迁移技巧、复述技巧和闪转腾挪技巧来有效化解客户的不满情绪，以及在沟通中应避免使用的不当语言等，旨在帮助学员们提升处理客户投诉的专业性和效率。

通过本次课程的学习，学员们对如何在激烈的市场竞争中通过提升客户服务来增强企业竞争力有了更深入的思考，而且能够更好地运用客户服务工具，为企业的长远发展提供坚实的支持。随着这些新技能的实践应用，学员们将能够显著提升客户互动的质量，优化客户体验，并增强客户忠诚度，为企业带来长远的价值。

更多优质好课，正在陆续筹备中，详情可咨询：

李老师：13820834997

END

CCOM标准

呼叫中心行业标准《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019。

最新文章

新消保时代疑难棘手客诉双赢处理实战技能提升培训

在“去人化”的路上，你的客户体验还好吗？

人工智能应用师（智能客服）初级培训认证

客户体验的5大支柱：如何构建持久的品牌忠诚度

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准介绍

外包时代：如何精准驾驭客户服务中心BPO管理？——《客户服务中心BPO服务外包管理核心与技巧》课后资讯

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准企业申请流程

新人培训效果不佳？大概率是出了这些问题！

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准介绍

服务效率提升难？SMART原则让改进变得简单

人工智能应用师（智能客服）初级培训认证

外包合作：如何做到1+1>2

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准企业申请流程

人工智能应用师（智能客服）初级培训认证

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准介绍

救火队长还是团队灵魂？这次你说了算！——《三维九力有模有样做管理》课程资讯

好课推荐 | 《客户服务中心BPO服务外包管理核心与技巧》

恭喜南京港华燃气有限公司CCOM标准项目启动会成功举办

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准介绍

基于客户需求的优质服务探索

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准企业申请流程

洞悉客户心声，以细节铸就卓越客户体验

好课推荐 | 《客户服务中心BPO服务外包管理核心与技巧》

祝贺中国联合网络通信有限公司北京市分公司顺利通过CCOM标准年度评审

好课推荐 | 《有模有样——新晋管理者团队管理能力提升》

4步提升团队凝聚力，打造卓越团队

新晋管理者如何快速提升团队管理能力

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准企业申请流程

沟通的力量：管理者如何用对话引领成功

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准介绍

呼叫中心如何构建全渠道的客户服务

好课推荐 | 《有模有样——新晋管理者团队管理能力提升》

新质生产力与技术融合

好课推荐 | 《客户服务中心BPO服务外包管理核心与技巧》

你必须要懂的一些销售心理学——客户为什么会买原本不需要的东西？

好课推荐 | 《有模有样——新晋管理者团队管理能力提升》

客户投诉时如何谈钱不伤感情

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准企业申请流程

以用户为中心的服务生态体系构建

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准介绍

精益管理应对电信企业投诉处理的研究

好课推荐 | 《客户服务中心BPO服务外包管理核心与技巧》

细数技术创新带来的服务效能改善

好课推荐 | 《有模有样——新晋管理者团队管理能力提升》

数字化时代，如何高效处理客户投诉，提升客户满意度？——《投诉客户心理分析与处理技巧》课程资讯

打造智慧培训——数字化思维如何重塑企业学习

直播回放 | 陈洁《心理学赋能：激发员工效能与自驱力的密钥》

从反馈到行动：客户之声在客户服务中的3大应用

好课推荐 | 《客户服务中心BPO服务外包管理核心与技巧》

打破预测壁垒，优化排班策略——《呼叫中心业务量预测与排班》课程资讯

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉