祝贺中国联合网络通信有限公司北京市分公司顺利通过CCOM标准年度评审

文摘 2024-12-09 16:56 北京

近日，中国联合网络通信有限公司北京市分公司（以下简称“北京联通”）顺利通过《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM标准）标准的年度评审。

CCOM评审专家王晓亮、CCOM评审专家曹晓利，北京联通运营主管李璐璐、人力主管史小韬、培训主管范丽娟、智能化主管马永超、运营助理张璨及其他相关管理人员参与了本次评审会议。

CCOM呼叫中心行业标准由工业和信息化部发文，中国电子技术标准化研究院组织出版，标准编号：SJ/T11739-2019，标准针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出了权威性运营管理参考依据。标准的颁布对我国呼叫中心行业和企业良性健康的发展有着深远影响，这也意味着在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

北京联通，依据2008年5月24日工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部联合发布的《关于深化电信体制改革的通告》，在融合了原北京网通和原北京联通基础上组建的北京地区实力雄厚、品牌强劲的全业务电信运营商。固定电话客户、移动电话客户、宽带客户超过一千万。其网络能力、服务水平、产品性能逐步提升，曾圆满完成2008年北京奥运会通信保障与通信服务。

在长期发展中，公司不断积累着运营经验，形成了为市场所认可的多种形式的服务体系。客户可以通过客服电话、互联网、营业厅、社区经理、客户经理等多种方式咨询业务、办理业务并享受完善的售后服务。

自通过CCOM标准认证后，北京联通在标准的指引下，不断优化内部管理体系，持续提升绩效水平。本次CCOM标准年度评审，旨在对公司在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理五方面的管理体系、执行情况和落地效果进行审核。经过评审，北京联通客服中心管理体系符合CCOM标准要求。

未来，北京联通将持续推进CCOM标准的深化应用，不断深化和拓展其服务与管理标准，全方位优化运营流程，致力于提升管理效能与服务品质。通过持续的技术创新和服务升级，确保企业保持强劲的增长势头与卓越的市场竞争力。北京联通将致力于为客户提供更加高效、便捷、可靠的服务，不断满足用户日益增长的多样化需求，为公司的长远发展筑就坚不可摧的基石。

END

CCOM标准

呼叫中心行业标准《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019。

最新文章

新消保时代疑难棘手客诉双赢处理实战技能提升培训

在“去人化”的路上，你的客户体验还好吗？

人工智能应用师（智能客服）初级培训认证

客户体验的5大支柱：如何构建持久的品牌忠诚度

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准介绍

外包时代：如何精准驾驭客户服务中心BPO管理？——《客户服务中心BPO服务外包管理核心与技巧》课后资讯

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准企业申请流程

新人培训效果不佳？大概率是出了这些问题！

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准介绍

服务效率提升难？SMART原则让改进变得简单

人工智能应用师（智能客服）初级培训认证

外包合作：如何做到1+1>2

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准企业申请流程

人工智能应用师（智能客服）初级培训认证

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准介绍

救火队长还是团队灵魂？这次你说了算！——《三维九力有模有样做管理》课程资讯

好课推荐 | 《客户服务中心BPO服务外包管理核心与技巧》

恭喜南京港华燃气有限公司CCOM标准项目启动会成功举办

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准介绍

基于客户需求的优质服务探索

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准企业申请流程

洞悉客户心声，以细节铸就卓越客户体验

好课推荐 | 《客户服务中心BPO服务外包管理核心与技巧》

祝贺中国联合网络通信有限公司北京市分公司顺利通过CCOM标准年度评审

好课推荐 | 《有模有样——新晋管理者团队管理能力提升》

4步提升团队凝聚力，打造卓越团队

新晋管理者如何快速提升团队管理能力

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准企业申请流程

沟通的力量：管理者如何用对话引领成功

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准介绍

呼叫中心如何构建全渠道的客户服务

好课推荐 | 《有模有样——新晋管理者团队管理能力提升》

新质生产力与技术融合

好课推荐 | 《客户服务中心BPO服务外包管理核心与技巧》

你必须要懂的一些销售心理学——客户为什么会买原本不需要的东西？

好课推荐 | 《有模有样——新晋管理者团队管理能力提升》

客户投诉时如何谈钱不伤感情

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准企业申请流程

以用户为中心的服务生态体系构建

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准介绍

精益管理应对电信企业投诉处理的研究

好课推荐 | 《客户服务中心BPO服务外包管理核心与技巧》

细数技术创新带来的服务效能改善

好课推荐 | 《有模有样——新晋管理者团队管理能力提升》

数字化时代，如何高效处理客户投诉，提升客户满意度？——《投诉客户心理分析与处理技巧》课程资讯

打造智慧培训——数字化思维如何重塑企业学习

直播回放 | 陈洁《心理学赋能：激发员工效能与自驱力的密钥》

从反馈到行动：客户之声在客户服务中的3大应用

好课推荐 | 《客户服务中心BPO服务外包管理核心与技巧》

打破预测壁垒，优化排班策略——《呼叫中心业务量预测与排班》课程资讯

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉