宽敞明亮的服务大厅内，淡雅的中式风格让人倍感舒适温馨，绿植座椅、书香阅读角、暖“新”加油吧等设施一应俱全，12个服务窗口沿大厅两边呈开放式布局，各项服务功能一览无余，坐在大厅中央的等待区域，透过门口的落地玻璃可远望圌山美景……全新的办公环境、便捷的服务流程，这便是新搬迁的江苏镇江经开区大路镇便民服务中心。
“新的服务中心比以前敞亮多了，环境也更舒服，服务窗口全部在一起都能直接看到，今天我带家里人过来办理‘4050’（就业困难人员灵活就业社保补贴），流程处理更加方便了。”家住大路镇长征村的巫女士在窗口业务人员的细心指导下填写申报材料，她高兴地说，“工作人员说这次申请基本上7个工作日就可以办结，后续会有短信通知我们，不用再跑一趟了。”
为进一步打造办事高效、便利暖心的政务服务，大路镇聚焦提升便民服务质量，改善群众和企业办事体验，2024年9月将大路镇便民服务中心搬迁至瑞滨新苑小区西门旁，与大路镇武桥村党群服务中心、大路镇多功能活动中心共同办公，并对场地进行升级改造，形成了集便民服务、党建引领、社会救助、养老服务等多种功能于一体的“一站式”便民服务平台。
“原本服务中心位于大路镇政府内，面积只有60平方米左右，空间有限，人社、民政、计生等服务功能只能分开办公，不方便群众多项事一次办结。”大路镇便民服务中心主任何玉霞介绍，现在，新便民服务中心约500平方米，8个综合服务窗口和4个武桥村党群服务中心窗口集中办公，可同时受理民政、医保、人社、计生等多项业务，实现了全科受理、一窗通办的“一站式”服务。同时，中心位于瑞滨新苑小区，周边靠近学校、卫生院、水厂和供电所等单位，地理位置上更加便利，有效满足了群众就近办、随时办的需求。
“此外，我们进一步完善了中心服务规章制度，各项事务实行一次性告知、限时办结，针对群众反馈意见及时响应、处理、完善。”何玉霞介绍，现在中心还成立了专业的“帮代办”服务队伍，对辖区内有需要的群众，尤其是老弱病残等特殊群体提供帮代办、上门办等全方位服务，有力打通了便民服务“最后一米”。据统计，自2024年9月新便民服务中心正式使用以来，办件量总计达1187件，月均396件，较之前上升10%，满意率大幅上升。
更值得一提的是，新便民服务中心二楼为大路镇多功能活动中心，拥有汇集慈善社工站、居家养老服务中心、残疾人服务、未成年人保护等多项内容的民生服务站点。活动场馆内灵活设置多种功能区，包括心理咨询室、阅读室、多功能活动室、传统文化室、便民服务区等，适合针对不同年龄段的人群开展各类活动。如今，群众在新便民服务中心办理完事务后，抬脚便可享受到丰富多彩的文化娱乐服务。
“我们希望群众在这里既能体验到高效便捷舒适的政务服务，同时也能感受到家的温暖。”何玉霞表示，大路镇便民服务中心将结合此次软硬件设施升级，持续聚焦“高效办成一件事”，着力打造纵向贯通、横向联结、线上线下相融合的基层政务服务体系，以新环境、新服务、新体验为群众提供更加优质高效便捷的“一站式”零距离政务服务。
文/张晓君 潘宇琴 王洁源
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