2024年，浠水县持续聚焦服务民生，不断优化服务举措，积极探索数字政务宣传新模式，搭建“浠水e家”政务服务新媒体平台，推出“办事有速度、工作有态度、服务有温度”的政务直播间，实现政务服务个性化、主动化、便利化供给，与企业、群众线上“零距离”互动。自4月开播，已推出医保、人社、公积金、不动产、税务、司法、出入境等7期群众关注度高的专场直播，7.5万余名网友观看、互动，累计曝光量34.5万人次，受到广大群众好评。
一、总体情况
近年来，为持续深化“高效办成一件事”改革，浠水县聚焦政务服务的民生高频领域，积极探索政务服务新模式，助力政务营商环境持续优化。2024年，精心打造政务信息公开的新平台，以“政务服务+直播”新模式，搭建便民服务新桥梁，让政务触手可及，方便企业群众在家里就能面对面向政务服务窗口工作人员，了解最新的惠民政策，解答办事疑惑，助力群众办事少跑腿，一件事一次办出成效。
二、主要做法
（一）精心打造、科学配置。浠水县市民之家以简洁大方、经济适用为原则，科学设置“政务直播厅”，配套直播设施设备，精心打造“办事有速度、工作有态度、服务有温度”的专业直播阵地。并以日常办件“大数据”为参考，梳理收集高频事项，制定政务直播计划，编写直播文案。以浠水e家微信视频号为直播主阵地，通过聚焦群众热点关切、最新政策解读及网上办事操作等，推出医保、公积金、社保等各类专场直播，为企业群众提供咨询、解读、答疑、帮办等服务。
（二）环节创新、惊喜连连。政务直播中，政务服务中心工作人员化身“网络主播”和网友们热情互动，积极回应企业群众诉求。为了回馈广大企业群众对业务窗口的支持，活动中还打破政务直播沉闷的宣讲氛围，特别创新设立抽奖环节，线上观众纷纷参与，直播间气氛一度拉满。如1个小时的医保专场直播，曝光达到5.1万人次，观看人数达到5374人，收获1312条评论互动。在直播的同时，对于微信视频号上评论区和留言区没有被抽到问题的群众，业务部门将对群众的提问留言进行准确分析、快速回复，做到评论留言日清日结、高效受理。
（三）聚焦服务、精益求精。浠水县“政务直播间”目前已开播7期，吸引7.5万余名网友在线观看，累计曝光量达34.5万人次。在直播平台上，许多网友与主播进行互动，并称赞这样的形式好，更易让年轻人接受，也更方便直观；政务服务不断地升级改造，变化的是服务方式，不变的是服务初衷。无论线上还是线下、“屏对屏”还是“面对面”，切实解决群众最看重的问题，通过线上线下的融合，大大提升了政务服务的效率和群众的满意度。此外，平台单位注重数据安全和隐私保护，确保在推进数字化转型的同时，公民个人信息得到妥善处理。真正想群众所想、急群众所急，多办为民利民的好事实事，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。
三、取得成效
一是建好了政企沟通“新平台”。建成包含“浠水e家”公众号、视频号、抖音号等信息同源的政务服务多媒体平台，统筹浠水30余家职能部门签约入驻，有效整合了全县政务服务新闻资源，构建大政务、大宣传工作格局。自“浠水e家”多媒体平台正式运营以来，已为医保、社保、公积金、不动产等19家进驻部门拍摄了政务宣传片、政策宣讲视频，得到群众的一致好评，单篇最高点击量达13万。
二是搭建了政策宣讲“快车道”。依托“浠水e家”多媒体平台，推动政务服务宣传再升级。浠水“政务直播厅”以浠水e家微信视频号为直播主阵地，优选形象好、气质佳、业务能力强的青年干部组成直播团队，参考线下窗口办事“大数据”，梳理收集高频事项，围绕群众关心热点及最新政策解读，推出医保、公积金、社保等各类专场直播，为企业群众提供咨询、解读、答疑、帮办等服务。
三是实现了政务服务“零距离”。坚持“服务为民”的工作理念，通过微信公众号和直播间，即时回复群众留言超6000人次；收集群众反馈意见，对于需跟进处理的事项分类整理、迅速转办，政务服务大厅线上线下联动衔接，为企业和群众提供线下帮办、代办、导办服务500余次，实现政策快直达、服务零距离。
来源：浠水县政务服务和大数据管理局
