天津能源集团供热客服中心通过CC-CMM应用级认证

科技 2024-10-21 11:42 上海

2024年10月18日，天津能源集团供热客服中心举行了CC-CMM应用级评审会。会议邀请了天津能源集团供热客服中心主任、热电公司党委书记、董事长、总经理朱咏梅女士、天津能源集团供热客服中心副主任刘丹女士、天津能源集团供热客服中心客服主管李晓冬女士、分中心主任郑济东女士、分中心副主任赵莹莹女士、分中心热线班长张毓女士，以及CC-CMM标准组织认证领队严晶女士、CC-CMM国际标准组织资深顾问姚青女士与天津能源集团供热客服中心核心管理团队的成员共同出席。

本次会议由天津能源集团供热客服中心项目对接人田重雨先生主持。作为评审领队，CC-CMM标准组织事业部总监严晶女士在会上首先发言。她表示，认证团队在为期两天的认证过程中，分别与各级管理人员、支撑岗位及客服代表进行了深入的面对面访谈，并对当前的文档制度进行了详尽的审查。经过全面评估，严女士代表CC-CMM标准组织正式宣布，天津能源集团供热客服中心顺利通过了CC-CMM应用级L1认证。随后，严女士提出了下一阶段持续改进的方向，期待中心在现有成就的基础上，进一步向更高的成熟度标准迈进。

在会议中，天津能源集团供热客服中心项目组成员代表分别发言，强调在过去六个月的项目实施过程中，我们规范和优化了流程体系，提升了管理人员的专业素养。在参与评审过程中，我们清楚认识到标准规范的重要性，通过自我审视和改进，提升了整体运营工作的准确性与效率。展望未来，我们将以更高标准要求自己，持续学习，确保执行到位，结合新旧经验，提升服务质量，努力推动质量与绩效管理的进步。

随后，分中心热线班长张毓女士发言，首先感谢两位认证老师的到来，也感谢集团给我们分中心参与本次CC-CMM认证项目的机会。通过CC-CMM项目团队老师的全面评估，让我们发现了自身的短板和不足。经过近半年的项目学习和深入交流，我们在流程、制度、人员管理和绩效管理等方面取得了显著改善。尽管现阶段我们已取得进展，但前方依然有很长的路要走，我们仍需不断提升，加入到更成熟、更优秀的客服中心团队中去。

最后，天津能源集团供热客服中心客服主管李晓冬女士总结致辞，感谢在过去的半年项目实施过程中，CC-CMM标准组织机构各位专家老师们的大力支持，通过老师们的专业指导使我在学习中受益匪浅。也感谢天津能源集团供热客服中心及分中心各位领导及同事的大力配合和努力，通过本次项目的实施更好地帮我们找到自身不足，解决内部管理问题，并从行业优秀案例中汲取经验，提升我们客服中心的标准化管理。从整个项目启动之初，集团公司对此给予高度重视，成立了专门的项目组，确保相关改进措施的有效实施。虽然今天获得的认证结果令人满意，但我们更加需要重视的是项目实施的过程。今天认证的通过是我们未来发展的起点，虽然仍有许多挑战，但我们找到了前进的方向。我期待未来继续借助CC-CMM标准机构的帮助，推动我们团队不断进步。

普，版权归原作者所有，如有侵权请联系删除

CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。客户中心能力成熟度模型（简称CC-CMM），是由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建。

目前CC-CMM国际标准组织服务客户超过350家，服务对象涵盖汽车、金融、制造、民航、通信、物流、快销、公用事业、政府热线、医疗、互联网等各个行业。

服务单位有国家电网95598总部和南北中心、南方电网、中国邮政集团、中移在线集团、中国电信、中国联通、中信银行信用卡中心、重庆银行、成都银行、太平洋保险、泰康人寿、中英人寿、众诚保险、华安基金、申万宏源、银联商务、唯品会、一号店、58同城、同程旅游、苏宁云商、环球易购、方太集团、顺丰、罗莱家纺、奔驰（中国）、标致、雪铁龙、一汽集团、神州专车、华晨汽车、家有购物、好享购物、橡果国际、广州12345、上海12345、深圳12345、杭州12345、泰盈科技、电讯盈科、易宁正弘、东风鸿泰、深圳航空、厦门航空、一起飞、途虎养车、雅培、天威视讯等。

CC-CMM定期发布的《客户中心产业发展报告》以及出版发行的超过20本专业运营管理书籍助力行业整体发展。CC-CMM国际标准组织每年协助全球呼叫中心联盟Contactcenterworld以及国家相关部委、客户世界机构进行全球最佳呼叫中心以及中国最佳呼叫中心优秀企业评选。

·联系我们·

CC-CMM企业咨询、培训、认证

联系电话： 400-662-4009

亚太及全球最佳呼叫中心评选

联系电话：400-662-4009

中国最佳呼叫中心“金耳唛”评选

联系电话：400-779-7070

CC-CMM ACE 认证分析师

联系电话：18502115484 周老师

▼

历届代表中国参加亚太及全球最佳呼叫中心得奖企业名单

▼

2009年 中信银行信用卡中心、浙江移动

2011年 河南移动

2012年 广东移动

2013年 浙江电信

2017年 厦门航空、上海12345

2018年 货车帮、广州12345、厦门航空

2019年 广州12345、中信银行信用卡中心

2024年 深圳12345

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5MDE0NzgxMA==&mid=2650946689&idx=1&sn=bf84b214c3b53d52bbe6262294e4538c

CC-CMM国际标准

通过开展宏观研究，构建标杆数据、最佳实践与评测体系，定期发布中国客户中心产业发展报告，结合科技发展及社会动态分享学术论文等方式推动中国客户中心产业进步。

最新文章

沟通表达效果好不好，顺序很重要！十种沟通表达的顺序，一定不能错

如何做好客户服务？（客服人员培训必备课程）

河南通服通过CC-CMM应用级复审

客服“去人化”莫太急

亿次服务广州12345热线用声音传递每一份关怀

“走进标杆”之国家电网客服中心学习交流活动成功举办

让自己保持成长的3件事

领导常说这 7 句“黑话”，听得懂，是心腹，听不懂，遭套路！

绩效考核就是为了扣钱吗？

2025年“全球最佳呼叫中心评选”（亚太区）报名正式启动

雷军“当客服”上热搜

“北京119，请问有什么可以帮您”——消防救援接警调派模式变革探访

客服班组长：如何修炼自己的核心能力?

真正的高情商，底色都是善良

走向管理岗，一定要搞清做事的顺序

电商客服“犀利”话术，客服新人必看！

深圳12345政务服务便民热线荣获ContactCenterworld“全球最佳公共服务”金奖

客服的工作能做一辈子吗？

包头市12345热线受理中心以“热线+督办+制度”三位一体破解工单难题

客服组长的工作日常

真正的自律，是对自己负责

真正对你好的领导，就这8个字

工作能力强的人，凡事都有方法论

有效管理，就是做到三管、三定、三抓、三带、三放

客服人专属桌面图鉴

110和12345您分清了吗？

客服总监不肯透露的五项投诉处理技能

停止做这8件事后，人生豁然开朗

和领导相处，不用低三下四拍马屁，三个技巧，让你成为领导心腹。

客服质检的注意力仅局限在打分上，该如何解决？

走上管理岗位，一定要有流程思维

用手“说话”，暖心服务特殊群体——看12345热线如何为听障人士解难题

客服必备客户沟通技巧

天津能源集团供热客服中心通过CC-CMM应用级认证

优秀员工辞职前的6大征兆，简直太准了！

领导最烦 3 种员工，工作再努力，也不会提拔！

为什么班组长很难得到晋升？

客服总监不肯透露的客户提问技巧

职场四大阶层，你处于哪一层？

高质量发展调研行｜从一条热线感受城市温度

如果你是质检主管或负责人，该怎么做呢？

领导干部必备的“七种能力”

当客服前后对比......说多了都是泪！

工作能力强的人，都有闭环思维

中共中央办公厅国务院办公厅关于加快公共数据资源开发利用的意见

员工激励的100个小技巧

是什么增加了你的通话时长？

客服管理与运营管理思考

员工离职的10大征兆,太准了！

假期还剩3天，让我们一起给自己充充电

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉