从第一课《APQP》到最后一课，经过一段充实的学习旅程，我们终于迎来了本年度质量培训课程的尾声。在过去的20节质量课堂中，我们一起探索了许多宝贵的知识领域，2024年12月26日，第二十一课《零缺陷管理变革》，我们特别邀请了质量中心井总，为大家带来一场精彩纷呈、干货满满的培训。
井总围绕质量的定义、零缺陷思想、未来质量管理怎么做3个方面展开深入细致的讲解。井总在质量的阐述中说，从零缺陷的角度出发，质量即满足/符合要求。满足谁的要求？怎么准确的识别要求？怎么准确的传递要求？怎么满足要求？怎么衡量满足要求？接下来井总通过案例分析和实例说明，详细阐述我们在工作中如何正确识别客户要求，精准了解客户需求。在衡量是否满足要求时，井总说需要通过对比和设定期望来进行评估，衡量是否满足要求是一个多维度、综合性的评估过程，需要我们对标行业标准、关注客户反馈和期望、持续改进并应用卡诺模型等方法和工具，从而确保自身产品或服务不仅满足客户的基本要求，还能超越客户的期望。
零缺陷思想讲解环节，井总重点阐述了品质观的四个根本、十个原则、三个层面，及开车理论，井总着重强调了预防的重要性，即在质量管理中要注重事前的预防和控制，而不是事后的补救。
最后，井总通过“三问”“三必”“五转变”讲解未来质量应怎么做、质量人应怎么做。井总认为，这是对未来质量工作以及质量人角色定位与发展方向的一种深刻洞察和战略规划。井总通过“三问”和“三必”，强调质量人深入思考质量的重要性，更要明确自身在质量提升中的责任，积极参与质量管理的决策过程，并将质量文化融入日常工作中，提升全体员工的质量意识，推动企业的质量管理和产品质量的持续改进。
培训虽止，进步不止。未来，我们将继续加强零缺陷管理的培训和应用，不断提升企业的管理水平和产品质量。
文字：三 万
排版：光学酱
审核：王 芳
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