2025年来了,新的年度经营目标已经下去了,如何保障目标的高质量达成?
作为企业最重要的经营管理手段——经营分析会,是大家不能不重视的管理利器。
但是经营分析会如何开呢?经营分析会如何才能变成业务部门的有效工具、而不是负担累赘呢?
我们辅导的很多企业,对于经营分析会这件事没有定数,有的压根就不开月度的经营分析会,只开半年度复盘会和年度战略会。
有的也会开,但是不定时,老大觉得这个月的业绩不行,要看经营数据,于是临时安排组织一次经营分析会,这一个要求下去,财务部和经管部就忙疯了,开始准备数据,开始组织会议人员。
结果发现,这个数据口径不对,那个数据短缺,赶紧再找业务去核实数据情况,实在没办法快速搞定的数据,业务们就大差不差的拍个数据给过来。
一顿满头大汗的操作,好不容易把数据准备的差不多了,结果发现业务老大们都有各种理由没法参加,这个要去见客户高管,那个要谈合同,那个要出差参加展会,时间早就安排出去了。
也有的公司每个月都开经营分析会,但是得拖到20号左右。原因其实也很简单,运营团队的数据准备实在是来不及。
但问题在于,经营分析会定位的是作战指挥会,是要根据对经营数据的分析结果,来指导下一场、下个月战役的作战胜利。
如果到20号左右才开,那这个月的战役都要结束了,但是这个时候又没办法指导下个月的战役,那么这场经营分析会的意义就大打折扣了,变成了一个经营情况分享会,失去了对业务的指导意义。
问题二:经营分析会上不用数据说话,只吹牛,不上税
会议开始,主持人把公司大的经营仪表盘情况做个介绍,然后各业务老大就开始登台唱戏,唱什么呢?PPT。
业务老大们在汇报经营情况的时候,会出现两种现象。
第一种,只讲语文题,不讲数学题,只写作文,不算数;第二种,数据都也罗列了,但是一罗列就是好几页PPT,密密麻麻的全是数据,没亮点、没重点、没观点。
出现第一种情况的大部分原因是数据缺失。
没有基于业务逻辑进行数据整理,所以数据很片面,不系统,没办法全面的总结经营情况,所以没法拿出来讲。
还有一些原因是企业没有建立内部经营指标库,所以就很难进行有效的评价和分析,因为抓不到重点,所以就觉得所有情况、所有问题都得谈,都谈,就等于都没谈,所有问题都只看皮表,没有深挖。
数据是需要通过对比来产生有效信息的,比如跟行业标杆比、跟自己的历史数据比等等,但是企业又没有高质量的历史数据沉淀,也没有外部标杆的数据,所以没法做数据比较,也就无从谈数据分析了。
还有一个最重要的问题,就是预算问题,没有预算,经营分析会就没有很有效的标尺和轨道。
你看,所有种种的原因叠加一起,就会让大家害怕承担责任,或者不想面对数字,就只能喊口号表决心,面对所有问题都先吹牛:没问题!能搞定!下次一定解决!
问题真能解决吗?这个“税”,就变成了黑盒子。
出现第二种情况的原因,其实跟第一种情况的原因有很多雷同:因为数据不系统、没有内部经营指标库、没有历史数据和标杆数据、没有有效的预算,但是公司又要求用数据说话,好,那我就把所有数据都列出来,你们自己看吧,这就是全部数据。
没有分析的数据,连信息都谈不上,这样的数据罗列,就是无用动作。
所以最后很多公司的经营分析会都变成了宏观经济分析会、碰头会、通报会、表态会、表彰会,或者因为问题严重相互甩锅而变成了批斗会。
华为轮值董事郭平说,企业搞内部管理,千万不能只做语文题,要做数学题,经营分析会要上“数学课”,而不是上“语文课”,更不是“活动课”。
问题三:经营分析会只谈表面,挖不出根因,解决不了业务问题
1、“不可抗力”是护身符
大家在谈原因的时候,都是先看别人的、外部的、客观的问题。
比如,2019年开始业绩下滑,归因就是外部大环境发生巨变,商业形态发生了变化,客户需求发生了突变,所有问题都是不可控因素,所以没办法预测。
但问题是,除了真正意义上的不可抗力因素,很多因素依然是有迹可循的,比如客户需求发生变化,一定不是这一瞬间突然就完全变了,一定有先兆的原因。
某个企业的库存出现了很大的问题,负责人很镇定的说,主要原因是客户突然取消了订单,所以库存堆积了。
我们紧跟的问题是:是一家客户还是几家客户?都是谁?分别取消了多少?过去有没有出现过这种情况?之前是什么原因?这次供应商取消的口头原因是什么?你们分析客户取消的原因是什么?客户有没有采购竞争对手的产品?
负责人满眼震惊,支支吾吾回答不上来。为什么?因为没有深度分析问题背后的根因。
2、“跟我没关系,都是你们的问题”
当然,还有内耗问题,内部相互指责。
销售喷研发:你这产品设计有缺陷,供应周期太久了,客户等不了,全被竞争对手抢跑了;产品喷销售:客户关系能力一点没有,全靠产品力支撑,客户被抢跑了才后知后觉,我们的产品比竞争对手有的优势,你销售一点都没给客户展示;前端喷后台、机关:天天跟我要吃水线,真打仗的时候一点有用的支撑都没有,报销都卡的要死,让招个人已经一个月了,还没招到,怎么做业务?
企业内部是一个灰度的平衡,如果产品足够牛,就不需要销售了,如果销售可以空手套白狼,也不需要牛的产品了,内部相互指责解决不了根本的问题。
所以在经营分析会上,根因分析要归因于内,要找主观原因,先把刀尖对准自己,向内开刀。
上次我们聊经营分析会,有的读者朋友在留言区评论:要卷死自己吗?
朋友们,客观的现实是,大家现在都内卷,你不内卷,就掉下桌了,只有努力先稳在桌上,保持玩家身份,才有话语权,才有活下去的可能。
3、弱部门没有话语权
有的时候,根因也很透明,但是解决起来比较复杂,自己的部门又弱,不敢“得罪”强势部门,甚至老板,所以根因不敢讲,哪怕讲了,后面也会带一个“但是”、“然而”、“不过”。
强势部门也知道这个问题,所以在经营分析会上,一旦有其他部门要把炮火对准自己的时候,这些强势部门的老大就会用其他问题来压制弱势部门,逼得弱势部门只能草草带过。
你问他怎么不强力回击,他说,我能怎么办,我年底的奖金还要靠他。
这个问题有没有解呢?有,在老板身上。
所以我们经常讲,经营分析会的第一责任人,就是老板,老板是要协调资源的,是要拍板的。
经营分析会上,就是要把问题充分暴露出来,如果问题始终压着,差距就会越来越大,对公司来说,就埋了一个随时可能会爆炸的雷。
雷这种东西,在企业快速成长、快速增长的过程中,可能威力还不是特别大,但是一旦停止增长,甚至出现业绩下滑的时候,内部的很多管理就会变得刚性,这时候雷炸出来,威力就非常大了。
所以经营分析会上充分暴露问题,也是在识别经营风险和解决经营风险,老板,就是经营的第一责任人。
1、聚焦目标
在经营分析会上,我们谈的所有问题,都要对准目标来谈。如果你不跟目标挂钩,我就认为你没有考虑落地问题。
不管是3月还是12月的经营分析会,目标有且只有一个,那就是年度经营目标。
2、聚焦风险
前面我们讲了,经营分析会上充分暴露问题,就是在识别经营风险、战略执行的风险。
先识别出风险,再分析风险和差距背后的根因是什么?接下来再谈行动措施,如果根因都没找到,就谈行动,这个行动也一定是假的、不落地的。
3、聚焦机会
实现公司战略目标和年度经营目标的唯一要素,就是机会点。
所以经营分析会上,要输出一个非常重要的东西,就是机会点清单,
因为目标是有一定的挑战性的,所以执行过程中大概率会有业绩差距,这时候就要求业务管理者们要做机会点清单的分类,业务部门要心里有数,哪些是碗里的,哪些是锅里的,哪些是地里的,分别什么时候要拿下。
任正非说,管理者有一项非常重要的能力,就是把握节奏感的能力,业务节奏感是业务管理者的必修课。
所以,在做经营分析的时候,最重要的是找到支撑业务部门实现目标的机会点清单,聚焦这个清单来讨论策略、行动及资源。
二、经营分析会要分层分级开展
很多公司在设计经营分析会的时候,有个疑惑:老板理论上要看公司整体的经营情况,但各业务都是各自的经营视角,那么在开经营分析会的时候,会不会各业务汇报的情况和老板想看的东西不一样呢?
这就是颗粒度的问题。
我们建议,大家的经营分析会不要上下全部搅和在一起,要分层分级的开,而且不要先在集团层面开,要从下往上开,先从基层单元开,先从一线开,一层一层最后上来。
一般规模的企业,两层其实就差不多了,规模稍微大一点的,三层足矣。层数分的太多,业务的人就天天在开会了,管理太细,管理成本太高,效率反倒降低了。
为什么要从下往上开呢?因为根因永远在一线,根因永远在现场。
曾经辅导一家企业的经营分析会,他们习惯先开集团的经分会,业务副总谈完原因,我们说,老大,你这些原因,一定不是一线认为的原因。我们随后安排一些一线业务经理过来,谈了几个问题,一看,业务副总懵了,业务经理谈了6个问题,只有1个是跟业务副总讲的有瓜葛,其他的都不一样。
根因永远在客户现场、在有炮火的地方。
所以,从那以后,这家公司的经营分析会改了开会逻辑,先从下面最一线、最小的经营单元开,一层一层的往上看差距,谈问题,讲承诺,因为不同的层级,关注的问题颗粒度是不一样的,到老板层面,老板需要看的是整体的经营仪表盘,精准定位和识别公司的战略性问题,再从经营层分析。
三、经营分析会的安排
针对经营分析会的安排,给大家一些建议。
1、开好会前小会
很多问题,其实不一定需要上会,在会前就能通过私下沟通解决掉,所以为了提高经营分析会的开会效率,先把经营小会开起来,提前找差距,找问题,摸出根因,而且要对根因、关键行动计划、关键资源配置达成初步共识。
这样上会后,老大就能一目了然,心里有数,也就能做决策了。
如果你给老大的是个黑盒子,根本不知道你的核心问题出在了哪里,你自己也没分析清楚,在会上相互扯皮,老大怎么做决策呢?
所以,会前会是为了保障经营分析开得有效果。
2、会上严格把控节奏
会上经常出现严重超时的现象,汇报时间太长,就说明业务分析不透彻,抓不到重点。
所以,会上要求每个人汇报时间是固定的,到点就结束。
我们建议的会议流程是,CFO先整体汇报,直接点出经营差距和问题,接下来交给相关部门,针对CFO提出的差距,业务部门一个一个的做解答题,谈差距、谈根因、谈下一步的行动计划。
记住,前面整个过程老板要咬住自己的舌头,别指挥,不要人家一开口,你就开始批评,讲自己的建议,告诉别人咋做,你不在一线,你的指挥也许就是瞎指挥。
3、会上形成决策,会后跟踪落实
如果经营分析会上老大没有拍板、没有决策,那么这场经营分析会开的就是无效的。
所以,会议要形成决策,要有任务令,而且要有专人去跟踪执行。
跟踪的三种方法:
第一,设计记分牌,每周跟进会议决策的执行进度,记录下来;
第二,下个月经营分析会一开场,先讲上个月的执行情况,再讲新的内容;
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