新年伊始，由市委金融办与海河传媒中心合作打造的《金彩津声》融媒体节目闪亮登场，每周一、周三、周五（14:00-15:00）在天津经济广播（FM101.4 AM1071）播出，踏寻百年金融足迹、关注全市金融业发展、展现金融人物风采。
新春佳节，正是大家消费汇款、探亲访友、外出旅行的高峰，对金融服务的需求较平时更加集中、更加旺盛。今天的节目邀请到天津金融监管局金融消保处副处长安娜、工商银行天津市分行个人金融业务部总经理左美怡、平安财险天津分公司副总经理李国强，给大家介绍全市金融系统为保障春节期间金融服务不间断、不打烊、不松懈所做的工作。
（右2为工行天津市分行个金部总经理左美怡）
主持人：安处长您好，春节是中华民族的传统节日，同时也是最能带动社会消费和促进经济增长的节日。市民对金融服务的需求较平时更加集中、更加旺盛。天津金融监管局做了哪些指导工作，保障市民春节期间对金融服务的需求呢？
安娜：临近新春佳节，正值人民群众消费汇款、探亲访友、外出旅行的高峰，对金融服务的需求较平时更加集中、更加旺盛。天津金融监管局切实践行金融工作政治性、人民性要求，认真贯彻落实总局关于春节工作的各项要求，确保人民群众度过欢乐、平安、祥和的节日。
一方面指导辖内银行保险机构做好金融服务工作，满足群众节日金融需求。合理安排线下服务网点和营业时间，畅通线上服务渠道，并通过各机构官方平台公示相关信息，全方位做好资金调度和现金保障，做好防灾防损和保险理赔服务。特别是春节期间提供临时便民服务举措，针对老年人、外籍人士等重点人群提供个性化便利措施，确保金融服务不间断、不打烊、不松懈。同时，认真及时处理投诉咨询，开展金融知识宣传教育，防范非法金融活动的侵害，切实保护金融消费者合法权益。此外，鼓励各机构加大对服务消费领域的金融支持力度，助力满足群众假期消费需求、丰富群众精神文化生活。
另一方面切实抓好安全生产工作。组织指导银行保险机构持续深入开展安全生产风险隐患排查，特别是紧盯设备设施、燃气用电、网络安全等方面，加强排查，不留死角，落实落细岁末年初各项安全防范措施，切实保障人民群众生命财产安全。
总而言之，我们将千方百计保障金融行业平稳运行，为全市老百姓在春节期间提供及时、有效、贴心的金融服务，提升人民群众幸福感、满足感和获得感。
主持人：下面分别请两家金融机构谈一谈，在春节期间具体是怎么做的。比如银行，春节期间大家对银行的需求是很高的，存款、取款、转账等等。所以大家就关心春节期间银行网点还正常营业吗？如果在春节期间大额存取款的话，是否安全呢？有请工商银行天津市分行个人金融业务部总经理左美怡给大家介绍一下：
左美怡：为做好春节期间金融服务保障工作，进一步提升到店客户服务体验，树立良好服务口碑，我行采取如下措施：一是确保网点服务供给，合理调配春节期间服务资源，科学安排开放窗口数量及调配临柜人员，重点做好午休、客户高峰期等时段的服务保障，确保对外营业网点满时点营业。二是强化网点营业时间公示，通过线上、线下多渠道公示网点营业时间，并公示周边至少两家营业网点具体信息。三是加强营业网点的服务用品、各类票据、服务设施、机具设备等保障，全力保障网点正常营业。四是与安保业务外包单位保持紧密联系，在驻点保安人员值守、现金押运、报警监控中心非现场监督方面提供持续保障，确保营业网点安全运营，自助银行客户求助及时转接95588，为客户提供服务。
另外，针对春节期间，我们也增加了临时便民举措，一是增强网点大堂服务力量配备，确保营业期间大堂值守率100%，无空岗现象。二是加强对客户的引导和分流，缩短客户等候时间，以高效率、高质量、高水平的节日服务塑造良好口碑。三是针对网点延时营业的，在提前向报警监控中心申请后，由监控中心进行报警布防的延时操作，保证网点为民服务。
主持人：如今大家都习惯了电子支付，大部分的消费场景都支持电子支付。但是有一个生活场景还是用现金，那就是春节发红包。长辈们还是喜欢将现金放进红包里发给孩子们，所以，在春节期间，大家对现金的需求量是非常大的。在保障现金服务方面做了哪些工作呢？
左美怡：一是做好现金储备与调配。为确保春节期间现金供应充足，参考往年春节期间现金收支规律，结合本市居民消费习惯变化及市场动态，预估各券别现金需求量，积极与人民银行天津市分行沟通协调，合理增加现金储备量和小面额券别、新钞钞币库存，确保满足居民红包、找零需求。联合押运公司建立应急调配工作机制，应对突发大额现金需求时确保现金能迅速补充到位。
二是优化现金服务。提升对网点现金服务和自助现金机具的维护与管理，确保现金服务正常供应。加强零钞兑换和残损币回收服务。全市各营业网点常态化提供100元、300元、500元等不同规格的零钱包服务，全部使用新钞装配；在网点常态化配足包括小面额现金在内的各券别现金，在保障柜面现金服务的基础上，持续推广新钞、零钞、大额现金预约支取及网点封包受理后台清点处理的便捷存款服务，持续提升现金服务的便利性。按照不宜流通人民币标准加大残损人民币特别是中小面额残损人民币回收力度，推出“网点封包受理、后台清点处理”的快捷兑换机制，有效解决个体工商户、中小微企业客户残损币、小面额币、硬币等清点耗时长的问题，提升商户收现意愿。
三是做好现金质量保障。加大现金清分力度，对回笼现金进行全面细致清分，严格按照人民银行标准筛选残损币，确保对外支付现金整洁度达到“五好钱捆”要求，提高流通中人民币质量，让群众用上“放心钱”。
四是提升现金服务质量。加强网点人员现金业务培训，确保操作规范、准确，提高现金收付效率和准确率，减少客户办理业务的时间。倡导网点服务人员热情耐心提供服务，主动询问客户需求，提供有温度的服务。
五是建立高效的现金运输和调配机制。与现金押运公司紧密合作，做好线路规划，上门服务工作，加强押运人员管理，在特殊天气情况下，做好应急准备，提前安排，确保现金服务不间断。
主持人：那针对特殊人群我们增加了哪些服务呢？比如老年人、外籍人士等。
左美怡：在做好老年人服务方面，健全零钞零钱包适老服务机制。全市300余家营业网点并力而行，全面增加小面额现金配备，无偿为老年客户提供小面额人民币兑换服务；常态化提供“零钱包”兑换服务，通过多券种组合的“零钱包”发放，实施“适老”特色服务，满足老年客户群体个性化、差异化的现金服务需求。
推出ATM小面额取款功能，在交通枢纽、大型社区等重点区域布局70台支持支取10元人民币的ATM，提供更加多元化的现金服务。加强ATM、硬币兑换机等现金机具库存监测，科学制定装卸钞计划，加强设备运行监测和动态维护，完善应急响应机制，做好吞卡、吞钞等应急服务，确保现金自助服务连续运营。
另外，协助天津市社保中心做好“养老待遇资格认证”服务及解释工作。加强老年群体防范电信网络诈骗宣防工作，对老年人群体柜台大额取现行为加强甄别提示，对存在风险特征的及时劝阻。
在做好外籍人士服务方面，提升自助渠道现金服务能效。一是完成全行1000余台ATM外卡受理维护，统一张贴受理标识，支持外籍来华人员等群体使用Visa、万事达、运通、JCB、DISCOVER、大莱等主要国际卡种支取人民币。二是推出ATM小面额取款功能，在全市投放70台支持支取10元人民币的ATM，丰富自助渠道现金取款业务种类。三是定期对全市现金自助设备开展巡检，科学制定装卸钞计划，加强设备运行监测和动态维护，确保现金自助服务连续运营。四是确保外卡收单POS设备正常运转，加强收银人员外卡业务培训，商户能够正常受理外籍人士持卡消费，同时安排技术以及外包人员巡查重点商户，保障大型商圈专线畅通连接、支付受理顺畅。
健全现金服务渠道。一是开通业务绿色通道，提供便捷的现金服务。二是全行营业网点、现金柜口、自动柜员机数量稳定，保证现金供给能力维持在较高水平。三是全市具备外汇牌照的营业网点均提供线上线下外币现金兑换服务，实现涉外酒店、景点、机场、商圈等重点场景现金服务全覆盖。
最后，可为持短期签证以及提供非境内长期固定住址和留存境外手机号码的境外来华人员提供简易开户服务。全网点配备外币库存，实现全辖网点外币兑换便利化服务；全网点摆放支付便利化宣传手册，便于外籍来华客户了解支付服务情况。
