岁暮天寒 朔风凛冽
工商银行天津市分行始终坚持
“以客户为中心”服务理念
用一场场精彩的节目
一声声热忱的问候
一次次专业的回答
为客户送上一缕缕冬日的温馨
为这个岁末添上浓浓的温情
喜迎佳节反诈同行
12月26日，东丽新立支行与丽瑞华庭党群服务中心携手为社区居民精心策划了一场喜迎元旦主题活动。
活动当天，青年员工为居民们带来了内容丰富的金融知识讲座。讲座内容涵盖了如何识别和防范金融诈骗、如何选择适合自己的理财产品以及如何进行家庭资产的合理配置等多个方面。通过生动的案例分析和互动问答，帮助居民们更好地理解和掌握这些实用的金融知识。
12月24日，大港支行走进桃李园社区，联合社区开展“工行驿站，守护时光”庆元旦文艺演出进社区活动。工行志愿者们向社区居民介绍了日常生活中常见的金融诈骗类型及防范技巧，还就工行“零钱包”便利服务、信用卡金融知识、如何规划家庭财务以及最新的金融政策等内容进行讲解。
“这样的活动真好，让我们老年人也能跟上时代的步伐，能够保护自己，远离诈骗。”参加活动的李阿姨高兴地说道。
12月27日，宁河支行联合金华路社区面向社区居民开展防范电信诈骗、预防措施宣传活动。工作人员通过向居民发放宣传单、现场交流等方式提醒居民们“不轻信、不汇款”，并告知居民们电信诈骗常见方式、特点及如何识别、应对诈骗。
12月13日，北辰瑞景支行走进天津职业大学，在校园内设立临时服务点，为学生们提供高效便捷的社保卡开立服务。在工作人员的引导下，现场秩序井然，工作人员耐心地为学生们讲解社保卡的功能和使用方法，让学生们对社保卡有了更深入的了解，并结合日常遇到的反诈案例，提示学生保管好自己的卡和密码，不要出租出借银行卡为犯罪分子提供可乘之机。
12月初，北站支行营业室集中开展“共筑安全防线 守护个人信息”反诈宣传，员工们在网点大厅设置宣传专区，摆放图文并茂的宣传资料，以生动形象的案例揭示电信诈骗的常见手段，如冒充公检法诈骗、网络购物退款诈骗、虚假投资理财诈骗等。客户经理主动向前来办理业务的客户发放资料，并进行耐心细致的讲解，特别针对老年客户、学生客户等易受骗群体，反复叮嘱他们切勿随意透露个人信息，不轻易相信陌生人的承诺与说辞。
12月26日，某汽车贸易公司负责人齐先生来到自贸营口道支行向对公客户经理孙树旺表达感谢。12月初，一诈骗分子将涉诈资金以买车定金为由汇入齐先生公司，试图用诈骗资金买车，再以线下将车变现的方式洗钱，通州公安局刑侦支队反诈中心查到该情况后将该账户冻结。临近年关，资金交易量较大，不能正常使用账户让齐先生非常困扰。营口道支行了解情况后，本着急客户之所急的原则，第一时间做账户尽职调查，积极与警方对接，配合警方追回涉案资金，及时帮助客户将账户进行了解控。齐先生对我行及时专业的帮助表示衷心感谢。
暖心服务户外工作者
12月20日，园区金厦支行联合金环里社区居委会开展“寒冬送温暖 关爱暖人心”活动，为社区内从事保洁的户外工作者们送来保暖手套，为冬日带来一份温暖。社区户外工作者收到手套后，纷纷表示感谢，他们说这份来自工行和社区的关心和支持让他们倍感温暖，将继续以更加饱满的热情和更加专业的态度为社区居民服务。
为做好对外卖骑手的关心关爱工作，金厦支行为外卖站点的二十多位外卖骑手送来保暖手套和防寒用品。针对骑手们“喝水难、休息难”的问题，金厦支行讲解“工行驿站”便民服务站，邀请骑手们可随时到网点喝杯水、歇歇脚、充充电。
用心关爱老年客户
近日，一位老年听障客户来到唐家口津塘路支行办理更换三代社保卡业务。大堂经理见状立即上前搀扶并耐心了解客户需求。由于大爷无法正常表达，工作人员便一字一句写在纸上和大爷交流，然后引导大爷到了窗口更换第三代社保卡并更新手机号，在工作人员的耐心指导下，大爷很快办理完所有业务，在纸上写上了对工作人员服务的赞扬和感谢。
近日，一位老年客户神情焦急地来到武清泉发支行向大堂经理询问办理银行卡的相关业务。经沟通了解到客户老伴想办理一张银行卡但因工伤行动不便无法前来。得知这一情况后，考虑到客户家属的实际情况和紧迫需求，网点负责人调用外出服务的便携式智能机具，确保在不影响网点正常营业的前提下，抽调人手上门服务。
当天下午，服务小组准时抵达客户家中。他们耐心地向客户解释了办卡的流程和注意事项，并细心地指导客户填写相关表格和身份验证。经过一个多小时的努力，网点员工成功为客户办理好了银行卡，并现场进行了测试，确保卡片能够正常使用。
及时解决资金难题
12月10日，黄先生为工行和平食品街支行送来一面印有“办事认真效率高 服务热情素质好”的锦旗表示感谢。日前，食品街支行员工进企业、商铺，深入了解客户经营难点痛点时，发现经营商铺的黄先生面临整体提升改造资金短缺的问题。在支行信贷部门的支持下，食品街支行客户经理根据商户情况，介绍了工行普惠特色业务产品。通过网点与信贷部门的团结协作，帮助其办理了经营快贷，以快速解决了商户的资金难题。
无独有偶，武清京滨支行也收到了一份特别的荣誉。十一月末，京滨支行收到了辖内企业赠送的一面印有“顶级金融服务 助力企业发展”的锦旗。由于货物原材料价格的大幅波动，该企业急需囤积大量材料以应对市场变化。然而，资金周转的困难却如同一道难以逾越的鸿沟，使得原本的计划难以如期实施。京滨支行的员工们通过日常的走访与沟通，敏锐地捕捉到了企业的难处。
面对企业的燃眉之急，支行迅速行动起来，客户经理团队在第一时间对该企业的具体情况进行了深入的分析与讨论，最终为其量身推荐了新一代经营快贷产品并成功获批300万元授信额度，及时解决了企业资金周转难题。
