见之于微 融在日常
工行天津市分行不断优化服务举措
持续提升服务质效
坚守“金融为民”初心底色
为广大客户
筑牢安全堤坝、普及金融知识
送出金融关怀、传递工行温度
按下反诈“止损键”
近日，客户张女士在某短视频平台上与一位网友互动频繁，对方声称自己曾参与抗洪抢险，目前从事助农工作，由于银行卡不能接受大额转账，请张女士帮忙收取一笔30万元的资金。在对方的诱导下，张女士同意帮忙且将自己40万元养老钱也投入到所谓的助农项目中。
收到天津公安河北分局反诈中心发布的预警信息后，北站支行迅速响应，通过比对警方提供的体貌特征，确认该客户为张女士后，支行员工立刻向河北分局报告，并配合民警进行劝阻工作，张女士终于意识到自己陷入了一个骗局。
此次行动，北站支行不仅成功协助阻止了张女士的40万元养老钱被骗，还协助另一起诈骗案件的侦破。
“真的太感谢了！要不是你们及时提醒，我辛辛苦苦攒下的钱就全没了。”近日，一位客户在唐家口中山门支行营业大厅内，激动地握着工作人员的手连声道谢。
日前，一位客户神色紧张地来到中山门支行，急于办理一笔大额转账业务。大堂经理察觉到客户异常，主动上前询问。客户透露，刚刚接到一个自称是“法院”工作人员的电话，声称其涉及一起重大案件，需将名下所有资金转入指定“安全账户”配合调查。凭借多年的经验和对电信诈骗手法的深入理解，大堂经理当即判断这是一起典型的诈骗。
随后，大堂经理耐心向客户解释了电信诈骗的常见手段和危害，并指导客户如何正确识别和防范此类诈骗。同时，支行协助客户向公安机关报案，以便对诈骗行为进一步追查。
用心守护“银发族”
9月29日，红桥光荣道支行收到客户常文兰赠送写有“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”的锦旗。日前，常阿姨来到光荣道支行想为其爱人及妹妹更换社保卡，但本人行动不便且着急用卡，网点得知情况后迅速上门办理核保手续，后为其开通绿色通道，成功为常阿姨亲属更换了社保卡。客服经理殷兴东和运营主管李鹏分工配合，以高度的责任心和耐心为客户提供了全方位的服务。
常阿姨表示，长期以来在光荣道支行办理业务，感受到了网点的用心用情服务和优质高效的专业能力，对网点全体员工表示认可与感谢。
10月23日，园区南门外支行积极发挥网点服务客户主阵地作用，联合南开区兴南街道五马路社区开展敬老主题活动，邀请社区老年客户到网点体验适老服务，体验工行驿站饮水、上网等便民服务设施以及网点爱心柜口、自助机具长辈版界面和大字服务等适老服务。同时，为到店体验的老年客户组织开展主题沙龙活动，围绕“养老+财富”专题金融知识，深入讲解老年人关心的社保基金、第三代社保卡、社保认证等金融知识，普及防范电信诈骗的技巧等，提高老人们的风险意识和自我保护能力，获得了大家的一致认可和好评。
金融知识“进万家”
10月21日，唐家口泰兴支行联合辖属街道开展金融知识宣讲活动。在活动中，泰兴支行通过设置展台、发放宣传资料、现场解答问题等形式，向居民普及金融知识，宣传反诈知识。员工们耐心细致地解答居民们关于存贷款、理财、电子银行等方面的疑问，帮助他们更好地了解和使用金融服务。
近日，国信宾水道支行走进天津环湖中学为新入职的青年教师提供银行卡开卡，办理手机银行等“一站式”金融服务。网点在学校设置专门的业务办理咨询平台，现场激活银行卡、开通手机银行以及办理三方绑卡等相关业务，节省了广大教师职工的业务办理时间。同时，网点员工通过派发宣传折页以及现场讲解等方式，向教师职工讲解了网络诈骗、电信诈骗的常见形式，提示大家注意用卡安全，不要出租出借银行卡、不要透露个人身份信息等，得到广大教师职工以及校方领导的一致好评。
