工商银行天津市分行始终坚持以客户为中心，不断提高普惠金融的覆盖面积和服务能力，迎客户所需、扬工行所长、尽为民之责，为广大客户提供高效、便捷、暖心服务，擦亮“在您身边 值得信赖”的金字招牌。
及时按下“止损键”
近日，一名50岁左右的男子吴某来到静海海馨支行，要求支取银行卡内的48000元现金，而一名陪同他的男子则守在银行外面等待。客服经理王祯按照规定对吴某进行询问，吴某表示要去缴纳税款，随后又称经朋友介绍向慈善机构捐款抵税，资金用途含糊其辞而且十分焦急，还不时打电话和外面的人联系。这一系列可疑行为引起了网点负责人辛丹等人的警觉。见此情况，辛丹一边稳住该男子，一边与辖区派出所和反诈民警进行联系。
民警赶到现场，对吴某进行初步问询后，将其带回派出所进一步审理。经核实，该男子账户中的资金确为电诈资金。警银联动成功拦截该笔资金转出，并为案件侦破提供了线索。
9月2日，64岁的刘阿姨到红桥红星支行称要调整手机银行限额。网点运营主管刘丽双询问其具体用途得知刘阿姨要转账汇款，立即提高警惕，详细询问刘阿姨事情经过。刘阿姨称其下载了名为“东方娱乐”的软件，做任务、看视频可以返现，今天在家用手机银行汇款3万元解锁提现功能，因转账有限额钱未转出。刘丽双立刻劝阻刘阿姨说这是明显的电信诈骗，不要相信，并通知了警方。
民警来到网点核实后，确认这是一起电信诈骗，在警银携手下成功避免了刘阿姨的经济损失。
近日，一位老年客户到唐家口二号桥支行办理转账汇款业务，客服经理巢铭芮在询问转账细节时，了解到客户购买一款保健产品，对方要求其打款到某对公账户后才给发放产品。巢铭芮判断客户可能遇到了电信诈骗，便向该客户详细讲解保健品诈骗常见套路。经过巢铭芮劝阻成功避免客户财产损失。随后，大堂的工作人员向其讲解了电信诈骗的常见手段及应对措施，避免客户日后上当受骗。
筑牢反诈“防火墙”
9月10日，东丽程林支行深入社区，针对老年客户开展防电信诈骗宣传活动。通过真实案例解析，生动讲解了常见诈骗手段及防范技巧，提高老年人的警觉性和识别能力。通过面对面的互动交流，有效提升了老年客户的防骗意识，活动取得良好的宣传效果。
9月2日，大港石化路支行深入社区开展反诈宣传活动，青年员工们通过发放宣传手册、现场解答疑问方式，以通俗易懂的语言，向居民们普及了各类常见的金融诈骗手段，如冒充公检法诈骗、网络购物诈骗、投资理财陷阱等常见案例，并传授了识别诈骗、防范风险的技巧。
8月14日，北站支行营业室通过开展厅堂微沙龙活动，利用客户排队等待时间为客户普及反诈骗金融知识，用通俗易懂的语言揭露电信网络诈骗、医保养老诈骗的“套路”和惯用手段，通过分享一些真实发生的案例，提醒老年群体在日常生活中要时刻提高警惕，不要轻易相信陌生人。
8月13日，宝坻支行联合宝平街道吉祥社区举办了反诈知识讲座，通过讲解各类常见的诈骗案例，向社区居民、老年群体宣传防诈安全知识，提醒大家警惕各类诈骗行为，保管好自己的身份信息、银行卡密码等，不要轻易上当。
高效服务解民忧
近日，一客户来到北辰京津路支行兑换残损币。这些零钱多为1角、2角、5角的纸币，因为在家放了很多年故已经残损，有的甚至被老鼠啃食，很难拼接。由于此零钱过于破旧，清点会占用窗口较长时间，为保证网点业务办理速度，网点负责人徐庆亮在了解情况后，安排运营主管叶楠及两名客服经理进行集中清点，经过三人一个多小时的整理、清点、扎捆，共兑换出300余元并存入客户账户。
8月9日，一位老人非常焦急地来到唐家口支行营业室，询问如何境外汇款，表示自己要去美国跟女儿一起生活，并已经买好了机票，急需境外汇款。运营经理王可欣得知情况后，耐心指导老人通过手机银行按收款信息向境外汇款。考虑到老人在境外还可能会有取现的需求，王可欣又为客户打开了境外取现开关，提示向老人ATM取款额度限制。经过了一小时的解释和指导，老人熟练掌握汇款、取款流程，对王可欣表示感谢。
一周后，老人将一面写有“解燃眉之急，树工行形象”的锦旗寄送到唐家口支行营业室。
近日，武清京滨支行积极与周边社区、村庄等机构对接，开展居民社会保障卡上门更换工作。活动现场，工作人员详细讲解了三代社保卡的功能及应用，解答居民们关于社保卡功能的疑问，真正实现“零距离”便民金融服务。“在家门口就能完成社保卡更换，省了我们不少时间和精力！” 在场的居民对社保卡更换服务赞赏道。
近日，保税分行个人金融业务部来到某航空公司天津分公司，进行三代社保卡的换发工作，将便捷金融服务直接送达员工身边。工作人员向公司员工们发放宣传手册，详细介绍了二代社保卡和三代社保卡的区别以及换发三代社保卡的必要，帮助员工们更好地了解三代社保卡的新功能和新特性。在公司食堂内设立专门的服务点，员工在用餐间隙就能办理社保卡换发，实现了“零等待、零距离”的金融服务体验。
9月3日，新华支行了解到周边社区卫生服务中心组织老年居民体检，体检当天需携带社保卡。为方便老人更换第三代社保卡，网点负责人与客户经理带着准备好的三代社保卡宣传折页来到体检地点。支行员工们协助社区工作人员维持现场秩序，帮助到场高龄居民取号排队落座，并将工行驿站的花镜、抽纸、饮用水等各类便民服务提供给大家。同时，为老年居民介绍第三代社保卡的优势，讲解有关防电信诈骗、养老资格认证等金融知识，受到现场老年居民欢迎。
