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反诈防骗护安全
11月21日，一位来自河北省的老人到自贸响锣湾支行预约取现50万元称其给儿子买房。客服经理谢雨萌通过与老人交谈询问其用途后，判断老人取现用途与实际情况不符，随后上报滨海反诈中心，并与辖内派出所取得联系。
据了解，诈骗分子通过微信认识老人，要求老人协助将涉诈资金配合取现。在与老人沟通交谈中，诈骗分子多次打电话要求老人立即动身离开网点。网点多名员工一同为老人讲解出租出借银行账户的危害及配合不法分子取现、洗钱可能触发的法律风险。民警抵达网点后经调查发现该账户资金确为涉案资金。目前，案件正在进一步侦办中。
次日，滨海新区人民政府打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室为响锣湾支行送去表扬信，对网点员工敏感的反诈意识表示肯定。
近日，因侦办案件需要，深圳市公安局两位警员多次在保税天保支行柜台办理司法查询业务，且对时效性要求较高。保税天保支行员工白志红认真负责，尽心尽力协助深圳市公安局警员办理各项业务，解答相关问题，整理、邮寄相关资料，为深圳市公安局节省办案时间，得到办案人员赞赏。
12月11日，园区鞍山西道支行通过深入西青区柳溪苑社区，组织开展“警惕陷阱 共筑安全——防范电信诈骗”主题宣传活动。活动现场，网点工作人员为社区居民们讲解典型诈骗案例及常见作案手法，并一一讲解应对措施、防范方式等技巧，提高居民的防诈骗意识和应对能力。
除了宣传教育外，网点还介绍了工行的多项服务措施，如24小时反欺诈监控中心和紧急资金冻结机制，手机银行指纹登录和面部识别等安全功能，以提高个人账户的安全性。
12月10日，北辰奥园支行联合支行个金部前往燕宇艺术家园社区开展“金融为民普篇章 守护权益防风险”金融知识及反诈知识普及活动。活动现场，奥园支行工作人员向到场的社区老年人发放了防范电信诈骗宣传材料，列举了手段多样化、智能化的金融诈骗方式，如电话诈骗、网络诈骗和保健品诈骗等，提醒广大居民不要轻信贷款小广告及来历不明的电话号码、手机短信和邮件，要保持警惕和冷静。
11月28日，和平小白楼支行深入社区开展“工驿暖心”关爱活动，向社区居民宣传金融知识和反诈知识，活动现场，小白楼支行员工与社区居民充分沟通，解答关于三代社保卡、养老待遇资格认证、如何防范电信诈骗等内容，并向社区居民介绍“工行驿站”适老服务内容，受到广大居民欢迎。
近期，北站王串场支行青年员工向商户们发放宣传折页和防电信诈骗手册，详细介绍电信诈骗典型案例、防范措施和常见手法，宣讲银行卡及个人金融信息保护知识，增强大家应对网络、电信等各类诈骗的风险防范意识。同时，还强调了保护个人信息的重要性，提醒商户们不要轻易透露个人及家人的身份信息、电话号码等私人信息。
11月初，一位老年客户李女士来到北辰小淀支行，她神色焦急，询问大堂经理能不能把卡里的钱取出来。据了解，李女士疑似遭遇了电信诈骗，报警后将其银行卡做了紧急止付措施，现李女士需要缴纳住院费，但因账户锁定无法取出，十分焦急。
小淀支行了解情况后，立即安抚李女士情绪，帮助其联系反诈中心的工作人员，反诈中心提出可以先解控把钱取出后锁定账户，警察也来到网点协助，在警银联动下成功帮助李女士办理了取款业务。
11月15日，李女士专程来到小淀支行将一面印有“优质服务好员工 排忧解难暖人心”的锦旗赠送支行员工表示感谢。
上门开卡解难题
近日，国信支行抽调支行青年员工组成金融服务团队，开展金融服务进校园活动。青年员工为到场的学生免费办理志愿者卡。志愿者卡可以保障学生在志愿服务活动时，如果受到意外伤害，可最高获得20万元意外伤害赔付。不仅方便了学生的日常金融需求，也让他们感受到了来自社会的关怀和支持。同时，青年员工为广大师生现场普及安全用卡、防范电信诈骗等金融知识，深受在场师生欢迎。
11月中旬，武清富盈国际广场支行了解到当地一家企业有办理社保卡的需求，且企业员工集中在厂区工作和生活，便迅速组建专业团队开展上门服务。活动当天，工作人员携带专业设备，在企业内部的空闲场地设置了专门的办理区域，通过合理的流程安排，高效完成了换卡手续。同时，员工们为企业员工开通登录手机银行，详细讲解社保卡功能、使用方法以及挂失补办等问题。
近日，大港迎宾支行为更好地服务企业客群深入某石化公司，切实解决他们的金融服务需求。外拓团队携带移动设备在公司内为职工们办理银行卡激活等金融业务。办理过程中，工作人员耐心指导具体环节，详细解释社保卡三代的升级功能和职工的金融问题。
活动为期四天，共计为150名石化职工送去温暖的金融服务，不仅节省了他们往返银行网点的时间和精力，还让他们感受到了工行的温暖和关怀。
