寒流来袭，暖意盈怀。工商银行天津市分行秉持“金融为民”服务理念，持续提升金融服务质效，开展新春慰问活动、举办反诈知识宣传、以“小举措”传递“大温暖”，让金融服务暖心升温。
慰问送温暖
1月6日，开发分行华庭广场支行与开发分行综合管理部、个人金融业务部携手新河街道南益社区共同开展“寒冬送温暖，慰问暖人心”志愿服务活动，走访慰问困难群众25户，向高龄、孤寡等慰问对象发放大米、食用油等爱心物资。员工们与社区志愿者们带着精心准备的慰问物资逐户走访，每到一户都与他们亲切交谈。一份份物资承载着银行与社区满满的关怀与问候，让困难群众在寒冬中感受到了浓浓的温情。
反诈筑防线
1月8日，园区科贸街支行、馨名园支行携手南开区学府街美湖里社区、小橙长护共同主办“欢乐夕阳 喜迎新春”活动，丰富老年人精神文化生活。服务宣传小队在现场开展金融知识宣传活动，为老年客户群体撑起“金融保护伞”，通过发放宣传折页、案例讲解等通俗易懂的宣讲方式向老年客户普及防范电信诈骗、非法集资等金融知识，引导老年金融消费者合理选择与自身特点相适应的金融产品和服务，进一步提高老年客户金融风险识别能力，增强金融风险防范意识，保护好自身的“钱袋子”。
1月7日，大港支行与大港街板厂路派出所合作，共同为社区居民带来一场既实用又充满乐趣的金融反诈知识宣传活动。工行志愿者们分成小组与板厂路派出所的民警设置咨询台、发放宣传手册、现场解答疑，面对面地向居民讲解金融反诈知识。员工们用通俗易懂的语言，结合真实案例，深入浅出地剖析了电信诈骗、网络诈骗、非法集资等常见诈骗手段的特点和危害，并传授了有效的防范技巧。大港秧歌队和腰鼓队的精彩表演更是为现场增添了活力与色彩。
服务暖人心
1月2日，园区华苑支行走进科技园社区卫生服务中心，参加高新区社发局、人社局和医保局联合举办的2025年度“医保便民服务站”启动仪式。活动现场，华苑支行现场为社区居民办理三代社保卡的换发服务，并配套办理社保卡激活、手机银行等重点业务。工作人员耐心细致地为居民解答疑问，确保每位居民都清楚了解社保卡优势，及时享受到三代社保卡带来的便利。
1月2日，一位外籍客户来到保税永莲支行办理业务。由于即将回国，客户急需将人民币购汇付向境外。运营主管吴雪娇热情接待，熟练使用英语与客户交流，与客服经理双人核实证件真实有效性后，为客户办理购汇并开立手机银行及U盾，指导客户通过手机银行向境外汇款，专业的服务及耐心的态度收获客户好评。
兑换有秩序
1月3日，蛇年生肖纪念币、纪念钞正式开启兑换。园区支行辖属白堤路支行、南门外支行作为2025年贺岁普通纪念币和2025年贺岁纪念钞的兑现网点，提前精心部署，统一张贴塑封兑换公告，在入口处布防隔离带进行分区引导，同时网点员工提示客户准备好现金和证件，至纪念币兑换等候专区，确保纪念币兑换与日常业务有效分离，为客户提供暖心、贴心、称心的优质服务。
1月3日，为确保纪念币兑换工作顺利进行，唐家口泰兴支行提前做好充分准备。在兑换现场，工作人员分工明确，秩序井然。他们耐心地向客户解答疑问，指导客户进行兑换操作。同时，银行还特意为客户准备了装钞塑封袋，以确保纪念币在保存过程中不受损坏，这一贴心举措赢得了客户的高度赞扬。“工商银行的服务真是太到位了，不仅兑换过程顺畅，还为我们准备了装钞塑封袋，真是细心周到。这样的服务让我们感到非常温暖和满意。”一位前来兑换的市民赞赏道。
