与爱同行，岁月长青。为更好地满足老年客户金融服务需求，护航老年群体安享幸福晚年，工商银行天津市分行积极推进适老化服务体系建设，用心做好“养老金融”这篇大文章，从“硬设施”和“软服务”两方面入手，畅通绿色通道，提升服务质效，以“有爱”助“无碍”，持续提升适老化服务水平。
优化硬件设施 提供“到位”服务
园区馨名园支行设置老年客户服务专窗，减少老年客户排队等待的时间。遇见行动不便的老年客户，网点可提供“工行驿站”准备的轮椅等适老用具并主动上前搀扶，便利老年客户进出。网点内还提供老花镜、计算器等辅助工具，方便他们阅读和填写单据。网点内的指示标识也都进行了放大处理，让老年客户能更清晰便捷地找到各个服务区域。
自贸中新生态城支行邀请老年客户到网点体验适老化服务建设，并通过现场调研的方式，收集老年人对设施改造、服务提升等方面的意见建议，用心做好硬件设施改造。
畅通绿色通道 提供“到家”服务
11月13日，一位老人来到了自贸区天润支行，办理亲属遗产继承业务。大堂经理了解情况后为老人开通绿色通道。经查询，其亲属名下有多个账户，总金额低于五万元，符合小额遗产继承政策标准，但多个账户非实名且存在管控，需要实名认证且解除管控后才能办理销户业务。天润支行多方联动积极为客户解决，历经了三个多小时，成功将余额全部取出。
近日，王女士来到唐家口中山门支行称其母亲七年前存了一张五万元的定期存单，但由于多次搬迁纸质存单不慎遗失。王女士的母亲已经九十多岁高龄，行动不便无法到网点办理相关业务。得知情况后，网点工作人员前往王女士家中，与王女士的母亲进行沟通，确保委托手续合法、真实。在确认了王女士母亲的意愿后，工作人员协助王女士办理了挂失补存单的业务。事后，王女士特意送来锦旗表示感谢。
倡导惠民公益 提供“到心”服务
11月5日，北辰双源支行前往安泰园社区与该社区联合举办了一场“浓情立冬，饺暖人心”包饺子活动。工作人员与社区工作者将提前准备好食材分发给到场的老年居民。大家有的负责擀、有的负责包，有的负责煮，边唠家常边干活，充满欢声笑语。员工们将煮熟的饺子送给独居空巢或残疾老人，为老人们送上冬日的问候。
11月13日，宁河支行营业室于深入社区开展惠民主题宣传活动，向社区居民宣传养老认证、假币识别、防范电诈等知识，并向社区居民介绍“工行驿站”适老服务内容，受到广大居民欢迎。
10月21日，红桥新村支行联合凤城社区开展了一场主题为“金融服务进社区，贴心相伴惠万家”的金融服务进社区活动。活动现场，新村支行员工以通俗易懂的语言，耐心为现场群众解答关于存款保险、办卡用卡、社保缴纳等关乎群众切身利益的问题。同时现场开展金融反诈小课堂，针对当前频发的电信诈骗和非法集资现象，通过生动的案例讲解，告诉大家增强风险辨别能力，坚决抵制高额回报的诱惑，树立正确的理财观念。
10月9日，武清泉发支行青年员工携手东蒲洼社区工作者和辖区民警，举办防范电信诈骗宣讲活动。活动中，泉发支行青年员工通过生动的案例分析，深入浅出地讲解当前常见的诈骗手段，如电话诈骗、网络钓鱼、假冒公检法等，并强调了个人信息保护的重要性。同时还分享了实用的防骗技巧，如不轻信陌生来电来信、不随意点击不明链接、定期修改密码等，帮助老年人提高警惕性，增强自我保护能力。
大港五经路支行多次在周边公园广场和人流较大的街道向老年群体开展第三代社保卡换新活动，宣传社保卡的优势，如免费短信提醒，老年免费乘车等功能，提高居民们对社保卡的认知度和办卡意愿。同时，讲解防范电信诈骗知识，剖析常见案例及应对手段，现场解答居民们咨询的金融问题，提升老年客群的金融风险意识。
