河西区小海地是我市一个大型综合住宅区，也是天津最早的居住区之一。传说哪吒闹海的地方就是小海地，这也是小海地名字的由来。虽然叫“小海地”，但区域内却多以江河山川命名，如天山里、昆仑里、泰山里、华山里；曲江道、珠江道、陵水道、双水道等，可以说是天津最有品味的地名系列。其中，双水道是小海地一条不算宽阔的马路，位于双水道24号的工商银行天津双水道支行虽然是一家“小网点”，但却以优质服务深受周边居民的欢迎，奋力谱写出一篇养老金融的“大文章”。
双水道支行成立于1986年，前身为工行双水道分理处。近期，工行天津市分行按照总行养老金融特色网点建设标准，对双水道进行了全面适老化升级改造，将双水道支行打造成了辖内首家“适老旗舰网点”，从老年人身心和年龄特点出发，全面应用无障碍建设标准，合理优化适老服务动线，打造出温馨友好的厅堂服务环境。
丰富适老交流渠道
升级后的双水道支行在保留传统现金服务柜口、开设“爱心专口”的同时，还加强了网点智能化渠道建设。在配备“敬老智能服务区”“敬老自助服务区”的基础上，增设“远程在线服务区”，并积极推广“预约取号”服务模式，实现了远程视频审核，通过大堂经理合理分流、陪伴指导，有效减少了客户到店等候时间。
为确保能够准确理解老年客户需求，双水道支行对员工开展了一轮针对性培训，要求接待老年客户要适当放慢语速、全过程辅助指导业务办理，再辅以完善的配套设施，让老年客户业务“办的顺、办的好”，实现了老年客群交流无障碍。
提升应急响应水平
双水道支行配备了两条无障碍轮椅坡道，并安装了防滑扶手。通道入口以及每台ATM自助设备均配备了应急呼叫按钮，网点服务人员可随时响应，为有需求的老年客户及时提供帮助。网点还着力打造了“工行驿站敬老服务专区”，配备了老花镜、放大镜、应急药品、血压仪、轮椅、拐杖、饮水机、充电站等便民设施，能够为老年客户提供便利的日常基础服务。此外，还配备了AED除颤器以及常用医药急救用品等，通过全员应急技能培训，可随时应对突发情况和疑难业务问题，做到“硬件、软件”双提升。
在双水道支行升级改造过程中，工行天津市分行还将“绿色低碳”理念贯穿融入网点设计、采购、施工、运营全流程，成功打造了辖内首家“绿色示范网点”。通过搭建光伏体系、创建智慧集控平台及可视化监测系统应用等创新举措和智能化管理手段，双水道支行每年约节省网点非营业用电28%，减排二氧化碳45吨，对我市银行网点绿色运营起到了引领示范作用。
光伏供电绿色转型
双水道支行高效利用网点屋顶240平面空闲空间安装单晶硅光伏组件，搭建了光储柔直供电体系，并网逆变器转化率达97%以上。充分运用人工智能、大数据、云计算、物联中控技术，创新生态环境分区智能管控，将集智慧暖通、智慧照明、智慧标识集于一体，形成智慧集控管理平台，实现了一点接入、集成控制。
实时监测智能调控
进入网点，迎面看到的LED大屏监测系统可实时展示网点碳排放、能源消耗、光伏发电、节能减排和空气质量等数据，实现了全方位、可视化的数据掌控分析。智慧暖通系统通过传感器实时监测室内环境条件，自动调节空调设备的工作模式，使网点各区域温度适宜，为老年客户提供了更加健康、舒适的业务办理环境。
为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，统筹推动养老金融业务发展，探索做好“养老金融大文章”，工商银行天津市分行专门成立了养老金融委员会，结合地区特色，制定了养老金融业务发展规划，努力打造养老财富管理体系，高质量服务居民养老财富储备，加大养老产业支持力度。
推出适老业务产品
工行天津市分行已连续三年面向社保卡老年客群开展“工银敬老日”活动，累计投放微信立减金等形式消费权益超百万元。今年6月，工行天津市分行率先推出养老保险待遇资格认证服务，退休人员携带本人身份证，通过工行网点自助机具即可完成“待遇认证”，有效拓宽了现有认证渠道，为我市退休人员养老金发放提供了坚实保障。
支持养老产业发展
截至今年三季度末，工行天津市分行社保卡发卡220余万张，个人养老金开户接近20万户，养老金理财日均余额达1.5亿元，职业年金受托规模已超60亿元。累计投放支持一二级医院信息化建设信贷资金超亿元，支持互联网医院信息化建设信贷资金超4600万元，支持养老院、康复疗养中心信息化建设信贷资金近1500万元。
工商银行天津市分行将以基层网点建设运营为抓手，践行绿色低碳可持续的发展理念，不断提升基层网点养老金融服务质效，奋力谱写“适老+绿色、产品+服务”的养老金融大文章，更好满足银发客群金融需求，力争为推动我市银发经济发展做出更大贡献。
