工商银行天津市分行始终牢牢把握金融工作政治性、人民性，将“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的“五无”特色适老服务理念融入工作日常。在新春佳节到来之际，工行天津市分行聚焦老年人、儿童、新市民等重点群体，持续拓展服务广度与深度，积极开展“送服务上门”活动，确保群众享受多元化金融服务“不断档”，用实际行动将温情传递到千家万户。
聚焦“一老一小” 守护“朝夕”美好
春节假期往往是诈骗案件高发时段。为持续加强群众风险意识和防范能力，从小培育儿童树立正确财商意识，工行天津市分行辖属各支行紧抓节点、精心准备，通过网点厅堂宣讲、外出上门宣教等多种途径向老年人、青少年等重点群体做好宣传提示。
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园区、国信、北站、唐家口、蓟州、大港等支行面向“一老一小”重点群体，通过举办宣讲服务活动，以直观清晰的图文形式，向市民们展示了各类金融知识要点，以及常见诈骗案例及防范电信诈骗技巧等实用知识。
暖心服务相伴 保障安心过年
临近岁末，武清京滨支行了解到某精密模具制造企业有许多外来务工人员有办理工资卡需求。为切实解决这一问题，京滨支行积极行动，推出“上门办理工资卡，金融保障过新年”专项服务活动。
工作人员向企业员工详细介绍工资卡的功能、使用方法和注意事项，逐一为员工办理工资卡。在服务过程中，还积极与企业员工进行互动交流，耐心解答他们提出的各种金融问题，向他们普及安全用卡、防范电信诈骗、保护个人信息等方面的知识，帮助他们提高风险防范能力。
“新推出的预约服务真便捷，总算及时给工人发工资啦”客户李先生在西青瑞欣广场支行办理完业务对网点的服务赞不绝口。春节前夕，该网点因位处天津南站，人员大量返乡导致客流激增。工行推出的预约服务及网点多渠道宣传让李先生了解到可以提前线上预约取款，网点及时完成备款，到店后快速完成取款业务，确保了工资及时发放。
自去年12月以来，工行天津市分行预约业务已超6.7万笔，预约客户近2万人，到店等待时长平均减少10分钟以上。
近日，一位阿姨焦急的来到唐家口常州道支行，称自己的银行卡被盗刷了。网点负责人翟晓菲在听取了事件的经过后迅速报警，并马上帮助老人把名下银行卡进行挂失处理。
经询问，该客户称自己与对方进行了屏幕共享，2张银行卡的关键信息被泄露。网点及时挂失，控制了卡内资金，防止了资金被盗转的可能。翟晓菲和民警结合近期频发的电信网络诈骗案例，耐心解释向老人解释诈骗过程，老人终于认识到了其中的风险和自己的疏忽，表示不会再点不明链接，并翟晓菲和民警的及时提醒和帮助表示感谢。
1月13日，北站幸福道支行收到了一份来自一位98岁高龄老人及其家人的锦旗，对王业皓、卢靖以等网点员工表示感谢。
原来，这位老人前期身体不适，无法亲自到网点办理社保卡换领手续，于是联系了幸福道支行寻求帮助。在详细了解情况后，网点员工迅速响应，按照约定时间前往老人家中上门服务，快速为其办理好了社保卡相关业务，还协助老人下载了电子社保卡，方便老人后续使用。
