“请问是松滋农商行营业部吗？我们福利院有30多位老人符合条件领取高龄补贴，但是没有卡，老人行动不便，不能亲自来银行办理，时间紧迫，请问有什么解决的办法？”刚上班，营业部便接到了来自市福利院工作人员焦急的咨询电话。
收到咨询后，营业部运营主管迅速向行长汇报，商量上门服务方案，全面梳理业务办理流程，列明材料清单，并与福利院工作人员电话沟通，提示和核对所需资料，约定业务办理时间。
次日，营业部4名工作人员驱车抵达市福利院，在赵院长的带领下，工作人员逐一到老人们的寝室，现场完成了信息核实、签名、按手印、拍照等流程。在办理业务的过程中，营业部还向在场的工作人员及老人们普及了电信诈骗、非法集资等金融知识，反复叮嘱用卡安全，切莫将银行卡出借给他人使用。资料信息采集完毕后，一行人立马赶回网点办理批量开卡。从上门采集信息到完成开卡，再到激活银行卡仅耗时半天。看着老人们顺利拿到了银行卡，赵院长感激地说：“农商行的办事效率真是高啊，老人们的补贴有着落啦！”
民之所需，行之所至。此次上门服务不仅为福利院的老人们带来了便利和温暖，也彰显了松滋农商行的社会责任感和使命感。接下来，营业部将一如既往地秉持“小微金融店小二，乡村振兴主办行”的服务理念，持续深耕“适老化”金融服务，将优质服务的内涵延伸至每一个细节，用行动增强老年客户在金融服务中的安全感和幸福感。
来源：松滋农商银行营业部 镇垒
编发：张子楚
责编：姜锦龙
审核：肖引军
