最近有一位酒店职场人士找我，聊了很久，快挂电话的时候，我说了一句：“你经历的我之前也经历过，所以我给你的经验是一个真正过来人的经验。”
她很感激地说道：“很多身边的人都说懂这种经历，但是他们根本不懂，因为他们没有经历过。”
她这句话，我真的是太同意了！
在我自己创业之后，如果没有创业过的人，我一般不会提到创业的艰难，有一次，我的朋友问我：“创业感觉怎么样？”
我的回答是：“你如果没有经历过，我怎么描述，你都无法感同身受。”
我看到有很多的培训或者书籍教大家要用共情的能力，很多人会说很漂亮的话，“我能够感受到你的痛苦。” “如果我是你，我肯定做的还不如你。”等等。这些说辞犹如教科书般的动听，但是对于真正的共情没有任何的作用。
有不少妈妈来和我诉说，孩子不做作业，还要逃课，考试成绩不理想，不好意思，我的内心无法共情，因为我的女儿没有给我这样的烦恼；
我身边有抑郁症的朋友，和我诉说着各种困扰，不好意思，我的内心无法共情，因为我没有那样的症状；
有一次我的一个朋友和人合伙开了一家餐厅，遭遇了合伙人的背叛，她和我诉苦：“你能想象合伙人在背后捅我一刀吗？” 我当场脱口而出：“不能，我无法想象，因为我的合伙人没有背叛我。” 这才是人心最真实的想法。
但是问题来了，如果没有经历过别人经历过的，我们还能怎么做？
我会问一句话：“有什么是我能够帮助的吗？”
比如：让我的女儿和你的孩子聊聊？或者我帮你找一个治疗抑郁症的医生？
最后我想讲一个我妈妈的故事，她在共情这件事情上的做法，体现出了极高的情商：
我们家来取件的顺丰小哥，我妈妈认识，在高温天的时候，当顺丰小哥来取件，我妈妈经常会叫住他，然后给他一瓶从冰箱里拿出来的矿泉水。
她顺便说一句：“你们很辛苦，赶紧喝点水。”
这个动作比“我知道你们很辛苦”要强一万倍啊，如果我们不是快递小哥，在空调房间里是无法真正的共情，给一瓶冰水至少能够在这个炎炎的夏日，让小哥们知道，有社区的邻里对他们的付出表示感谢和尊重。
文字、编辑、音频 | 董佳
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