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摘要
《Capability & Innovation Hubs: The Emerging Frontier》报告为我们揭示了能力与创新中心（CIHs）在当今企业战略中的核心地位。报告深刻指出，CIHs不仅是成本优化的工具，更是推动企业创新、数字化转型和吸引高技能人才的关键平台。它强调了CIHs在新兴技术如GenAI的采用上所扮演的先锋角色，以及它们在推动业务增长和效率提升方面的潜力。随着全球企业竞争加剧，CIHs的成熟度和战略定位将成为企业能否在市场中保持竞争力的关键因素。报告的洞察提示我们，企业必须重新思考和设计CIHs的运营模式，以确保它们能够充分发挥潜力，推动企业的长期成功。
前言：在当今快速变化的商业环境中，企业正面临着前所未有的挑战和机遇。波士顿咨询集团（BCG）在其最新报告《Capability & Innovation Hubs: The Emerging Frontier》中，深入探讨了能力与创新中心（CIHs）如何成为企业构建创新优势、吸引高技能人才并推动业务增长的关键。本文将全面解读这份报告，揭示CIHs如何成为企业未来发展的新引擎。
CIHs的定义与角色：CIHs是位于海外的高质量人才中心，它们拥有四个不同能力领域：运营、技术、支持功能和先进功能，如数据、区块链以及最新的GenAI。与全球能力中心（GCCs）相比，CIHs提供更广泛的服务，包括前端客户业务运营和由卓越中心（CoEs）领导的新兴技术能力。CIHs在制定和推动业务优先事项中发挥着重要作用。
CIHs的增长预测：报告预计，全球CIH支出将以10%的复合年增长率增长，到2027年将达到7150亿美元，远高于目前的4650亿至5100亿美元。其中，全球内部CIH支出预计将从目前的2650亿至2900亿美元增长到2027年的3900亿至4200亿美元。此外，财富500强企业中约有45%已经采用了CIH，这表明CIHs在各行业中的采用率有巨大的增长空间。
CIHs的增长热点：报告指出，印度、菲律宾、马来西亚、波兰、巴西、爱尔兰和墨西哥等成熟的全球CIH热点将继续是运营的基石。预计哥斯达黎加、罗马尼亚、摩洛哥和捷克共和国的CIH生态系统将在未来3-5年内成为增长热点。
CIHs的运营模式：CIHs的运营模式从专注于成本套利的全职员工（FTE）中心，到以客户体验和技术为主导的本地@速度模型，再到全球@规模模型的总部控制中心。这些模式涵盖了从非标准化流程到模块化、基于平台的模型，后者通过共同数据层和强大的技术基础设施支持企业范围内的采用和使用。
CIHs的战略优先事项：随着业务优先事项的变化，CIHs的服务组合正从事务性工作演变为先进能力。报告强调，组织可以根据其CIH旅程的起点和离岸成熟度采取不同的战略优先事项，包括建立枢纽以构建先进能力、实现数字化议程、加速收入增长，以及通过端到端数字化转型来巩固、扩展和转型。
CIHs的市场格局：报告提供了按地区和行业划分的CIH市场格局预测。预计到2027年，全球内部CIH支出将达到约7150亿美元，其中银行、金融服务和保险（BFSI）将继续保持最大市场份额。此外，医疗保健和制药、消费品和零售以及制造业和工业品预计将在未来几年内实现显著增长。
CIHs的数字化转型：CIHs在推动数字化转型方面发挥着关键作用。报告指出，CIHs可以支持各种数字化转型主题，并且越来越多地被视为实现大规模数字化转型成功的可行选择。CIHs通过自动化用例、数字化流程和新兴技术的应用，提高了效率和创新能力。
CIHs的人才吸引：CIHs已成为吸引高技能数字人才的磁石。报告强调，为了吸引和留住顶尖人才，CIHs需要提供有吸引力的雇主价值主张（EVP）。这包括提供创新工作、决策自主权、工作生活平衡、灵活的工作时间、对业务结果的影响以及使用新技术的机会。
CIHs的技术前沿：报告指出，CIHs在采用新兴技术方面处于前沿。例如，许多CIHs已经实施了自动化用例，并且在过去24个月内建立了人工智能（AI）、机器学习（ML）、物联网（IoT）和增强现实/虚拟现实（AR/VR）等领域的卓越中心。
CIHs的创新热点：CIHs不仅是成本和效率的中心，而且还是创新的热点。报告中的案例研究表明，领先的零售公司的CIH通过使用IBM Watson自动化电子邮件分析，展示了GenAI的应用，并识别了新兴技术的应用案例，从而推动了创新。
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