01
事件过程
这是一个忙碌的中班，收新病人，处理发烧和呕吐的老病人，还有一堆晚间输液……小A忙的不可开交，还好她手脚麻利，总算可以稍微喘口气了。
谁知还没等坐下来，忽然铃声大作，是楼下病区的护士小B打来的求救电话。电话里的她非常客气，同时又很无奈地告知，有个病人她已经打了2针了，实在穿刺困难，家属在烦，请求支援。小A听了觉得不妥，马上告知小B请致电总值班，小B却坚持让小A去。交谈之中，刚好有人需要更换补液，小A便匆匆挂了电话。
谁知，等她再次到护士站，电话铃声又一次响起，还是那位执着的姑娘，初心不改，这次还夹带了哀求的口气。“老师，麻烦您了，你看楼上楼下的这么近，几分钟就好了呢，我实在不好意思叫总值班，您就下来一下吧!”一旁的医生见状也说“你就去一下吧，这么近，我帮你看病房，应该没啥事的!”。
本来就心软的小A见医生也这么说，想想自己的活也干的差不多了，便叮嘱了医生几句，急匆匆下楼去了。由于技术过硬，约五六分钟穿刺完毕后立马跑至自己病区，却看到一个家长正和医生急眼，原来患者输液不滴，回血多，而医生不知道如何处理，于是……
小A马上处理并妥善与家长沟通。完毕后，她越想越觉得后怕，这万一就在她下去打针的关口，哪个病人忽然病情变化需要抢救，耽误了抢救，延误了病情，可是难逃重大责任，后果不堪设想啊。于是，她马上向护士长“自首”……
纵观整件事情，风险意识淡薄、碍于面子意志不坚定的小A固然有错，但小B身上存在的问题似乎更多更严重。如下：
1、遇事慌张，不够沉着冷静;
2、对夜间独自当班遇到穿刺困难患者的应对流程不熟悉;
3、害怕麻烦总值班的多余担忧;
4、固执地一味“错误求助”，未意识到给他人带来的麻烦及严重后果。
02
作为小A的护士长应该怎么做呢?
1、次日晨会上，首先对小A的主动报告的行为表示肯定;
2、让小A描述昨晚的事件，请大家一起来找茬，认真分析并总结;
3、举一些实例，让大家意识到这样做的严重性，引以为戒;
4、再次强调护理总值班的职责，告知大家有困难及时求助于她Ta，不要有心理负担;
5、及时与小B的护士长沟通，客观描述整个事件，建议其找到原因所在，加强管理和相关培训。
03
护士值班应该注意那些?
1.加强学习锻炼，提高自身素质护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。
2.树立良好的形象，患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。
3.适当调节沟通方式，争取做到双方满意病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。
在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答。
护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予以接纳达到沟通目的。对不同国籍、不同民族患者要尊重他们的风土人情和习惯。对不同患者，只有采取不同方式进行沟通，才能达到有成效的沟通。
4.学会拒绝，对于患者不合理的要求，护士一定要学会拒绝，这在一定程度上既是保护患者的安全，也是保护自身免于赔偿甚至牢狱之灾。毕竟，未知的患者中，遇到未知的情况之前，你能做的就是保全自身，保护患者，否则帮了不该帮的忙，就要承当与之相对应的责任!
帮忙，是一种最美好的品质，它的意思是，在该帮助别人的时候，我们能帮一把是一把。
但“该不该帮助”是需要衡量的。善良它需要锋芒，否则温暖不了别人，也保护不了自己。
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