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鼎和这些“适老”服务，“银发族”用过都说好！

企业   2024-10-11 10:47   广东  


春去秋来，寒来暑往，转眼又到了一年一度的重阳节。在这个登高赏秋与感恩敬老并进的日子里，为弘扬敬老助老、爱老孝亲的传统美德，鼎和保险持续提升金融服务适老化水平，向老年群体表达深深敬意和浓浓关怀。



完善线上线下适老化改造


“鼎和保险太暖心了，不但为我们老年人设置了爱心专座，还耐心指导我们办理业务。”客户黄太太感慨地说。
为切实提升适老化保险服务，更好满足老年群体服务需求，鼎和保险推出“爱老服务 为爱延伸”系列专项服务，加强线下网点适老化升级改造，在营业网点为老年人配备便民服务设施，置办老花镜、放大镜、轮椅等基本设施，设置无障碍通道，方便行动不便的老年人进出。完善官网适老化改造，鼎和开发官网“爱老模式”，增设“消费者中心”，打造一键求助、放大镜等功能，针对老年人在实际操作过程中遇到的问题，快速介入提供引导帮助，及时解决老年人的操作困难。



积极解决老年人数字鸿沟



鼎和保险还开设老年客户绿色通道，优先接待老年人，辅助老年人办理保险业务。在老年客户较多的营业网点设置相应的等候休息区域，主动协助老年人使用微信公众号、微信小程序等服务。完善95393客服热线人工分类服务，设置爱老专线通道自动进入人工服务，及时为遇到困难的老年人提供帮助。



加强老年人金融知识宣贯


2024年9月金融宣教月期间，鼎和保险前往河南中牟县雁鸣湖镇小朱村开展“担当新使命 消保县域行”专项活动，为当地村民送上一场金融知识盛宴。
同时，鼎和保险还利用“3·15”消费者权益日、“7·8保险公众宣传日”“金融知识普及月”积极开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”系列活动，针对老年客户积极开展特色关爱活动，多维度帮助老年人了解新事物，提升风险保障意识，行动得到了老年客户的广泛好评。

2024年9月金融宣教月期间，鼎和保险前往河南中牟县雁鸣湖镇小朱村，走进田间地头、乡野集市，为村民普及金融保险知识。
围绕近年来市场高发频发的老年“电信诈骗”等金融保险骗局，鼎和保险通过《聚焦消保》、《消保视界》、《消保微课堂》等内部渠道，强化老年群体的保险知识，扩大保险宣传教育覆盖面，以实际行动践行“金融为民”的理念，为老年人的幸福晚年贡献力量。




投稿 | 刘丽

编辑｜张涵玥

校对｜张世航、李春燕

审核｜李思明、曾悦、邱颖然

签发｜谢育



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鼎和保险订阅号
鼎和财产保险股份有限公司成立于2008年，是南方电网控股子公司。作为一家特色鲜明的全国性专家型财险公司，秉持“为更加清洁的美好生活提供专业的风险管理”的使命，着力打造“能源行业保险专家”，努力建设成为“两强三优”国内一流、国际知名保险公司。
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