为进一步提升网点运营副行长专业能力和管理水平，助力打造精管理、强风控、优服务的运营副行长队伍，促进网点运营工作提质增效，持续增强服务客户能力。近期，青岛农商银行举办了两期二级支行运营副行长综合能力提升培训班，来自各分支机构、各蓝海村镇银行的241名学员参加了培训。
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立足工作实际，助力员工成长
在快速变化的业务环境中，作为青岛农商银行服务客户的主要窗口和贯彻落实创新转型发展战略的前沿阵地，运营副行长面临的业务挑战正变得日益错综复杂。为解决运营副行长实际工作中的难点、痛点问题，青岛农商银行采用实际调研、需求调查等方式，广泛征集培训学员意见，收集运营副行长关心的问题，精准对接基层所盼，紧紧围绕网点运营精细化管理、客户识别及反电诈、团队管理与高效沟通，精心打造了运营副行长综合能力提升培训课程，同时在培训过程中收集优秀运营副行长工作案例与全体学员分享交流，旨在帮助网点运营主管增强岗位认知、提升管理能力、促进交流互通、加强精细管理。
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教学形式多样，培训内容丰富
本次培训采用互动教学、专题讲座、行动学习和调研座谈四种教学形式。课程内容涵盖多个领域、丰富充实。从互动学习到调研座谈，学习过程层层递进，学习内容逐渐加深，每一门课程都经过总行精心策划和准备，确保学员能够全面、深入地学习掌握。同时培训项目也注重教学方法的多样性和趣味性，通过案例分析、小组讨论、角色扮演等互动形式，激发学员的学习兴趣和参与度，通过晚间复盘，帮助学员及时消化吸收当日所学。培训期间，运营管理部组织了学员进行座谈交流，学员同业务骨干就日常工作的难点困点，结合培训所学充分沟通交流，碰撞出工作思路，收获更多工作技巧。
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运营规范精细，学员体验增强
本次培训不仅为运营副行长提供了一次学习知识的机会，同时也为他们搭建了互相交流分享运营副行长业务经验的平台。培训开始前，青岛农商银行组织了培训启动会，通过团队成员自画像等形式增强了团队的凝聚力和向心力，激发了学习兴趣和积极性。本次培训班实施积分管理细则，并在结业典礼上根据各组积分情况，评选出优秀学习小组和优秀学员，并向获奖学员发放荣誉证书，培训期间，项目运营团队从厅堂高效协调运营入手，多角度、全方位对学员当日学习案例进行收集汇总，强化参训学员交流反馈，有针对性地持续优化运营方案，持续提升项目设计科学性、合理性，最大限度满足参训学员实际需求，这种精细化管理的方式不仅能够提升学员的学习积极性和团队协作精神，还能让他们在学习中碰撞出新的火花，推动培训学习取得实际成效。
下一步，青岛农商银行将聚焦“人才强行标杆”战略目标，持续关注基层管理岗位的成长发展需求，不断优化培训项目和内容，定制合理化培训方案，着力提高基层管理者的服务意识、业务能力、管理水平，推动全行实现高质量发展。
来源：研修中心
编辑：综合管理部
