青岛农商银行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，践行金融为民初心，围绕“客群、产品、渠道”等维度，加快全方位、全流程养老金融体系建设，以扩大养老金融服务覆盖面为出发点，持续提升养老金融综合服务能力，加大养老产业支持力度，切实履行金融报国、金融为民使命担当，全面助力银发经济发展，切实提升银发客户的幸福感、获得感。
完善适老服务举措
持续提升服务体验
一是优化厅堂设施。增配电子血压仪、智能体脂秤、AED自动体外除颤仪等智能设备，通过绿色服务通道、部署老年人智慧健康驿站、设置爱心专区等，提高适老设施服务保障。
二是简化业务办理流程。在真实合规的前提下，采用先行受理、容缺办理、跨网点受理、爱心温馨受理、“上门服务”等模式为老年客户提供便捷服务，妥善解决特殊群体特殊场景客户的金融服务需求。加快自助设备适老化改造，满足农村地区老年客户取现及签约需求，便利老年客户智慧化自助服务。
三是完善手机银行等线上渠道的适老化服务支撑。聚焦老年客群普遍存在的“看不清”“不明白”“找不到”等问题，手机银行推出简约版界面，充分运用图像识别、数字签名等技术，采用大字体、简约流程的风格，组合基础金融服务功能，以极简操作、一目了然的展示界面，提供更便捷的适老服务。陆续推出视频银行、智能语音等智慧服务，客户通过手机即可与银行客服“面对面、一对一”交流，为老年客户带来了极大的便利。
四是开展进社区现金服务活动。以网点为主体建立现金服务网格化工作机制，精准对接网格内的社区、村庄，借助“现金服务大篷车”，深入农贸市场、农村大集、社区等重点用现区域进行货币反假集中宣传，为现场群众办理大额现金预约、零币、残损币兑换等业务，优化老年群体现金服务体验。
五是推广社保卡在适老化服务及养老助餐领域的应用，在全行范围建立16家社银适老化网点，为全市临退休人员提供一站式社银适老服务，为老年人提供包含帮办服务、荣退仪式、金融管家服务等内容。协助市民政局推动社保卡在养老助餐领域的应用，截至8月末，持有青岛农商银行社保卡在助餐点就餐的老年人超过2万人。青岛农商银行先后上门服务（含在助餐大食堂、街道社区统一安排的定点服务）超过10000余人次。同时，为进一步提升社保卡服务质量，上线全新便携式即时制卡设备，为广大老年客户提供上门制卡和激活服务。
优化金融服务渠道
缩短养老服务半径
青岛农商银行充分发挥点多面广、地缘人缘优势，分区域开展差异化金融服务，打通城乡养老金融服务最后一公里。
一是针对农村地区老年客户众多的现状，青岛农商银行依托广泛布设普惠金融支付服务点，满足农村多元化金融服务需求。为适应老年客群使用现金的习惯，方便老年客群就近办理金融服务，青岛农商银行选择与社区委员会、超市、品牌加盟店、药房、诊所等机构合作共同建设普惠金融服务点，为周边村民提供小额存取款、转账汇款、缴费充值等金融服务；以政银党建共建为契机，联合政府部门推进政务服务下乡进村，打造集“金融+政务+便民”于一体的“党群e家”服务品牌，实现了社保、医保、税务、公积金、农产品信息查询等7类近100项政务服务办理。此外，承担了周边老年客群反假、反诈、金融知识宣传等区域性公益性宣传服务，有效弥补了农村区域老年客群金融服务支撑不足的短板，便利了老年客群的日常生活。截至2024年8月末，青岛农商银行共布设服务点1558个，真正做到了将基础金融服务延伸至村庄、社区乃至海岛和山村。
二是面向城区新市民客户，搭建“金融+”活动平台，与广电、康养机构、保健机构、商户等合作伙伴紧密合作，积极开展义剪、义修、义教、义诊、义卖等公益活动，结合厅堂配置的保健设备，为老年客户建立家庭健康档案，进一步丰富和提升老年客户的权益享受。
三是面向城乡结合部客户，与青岛市政府、青岛市民政局、青岛银联等机构合作开展“养老大食堂”工程，选取莱西市河头店镇作为试点，依托“芯旅程”积分平台与汇青客合伙人系统模块，打造了“银龄食光”养老金融服务平台，向老年群体提供积分兑换免费就餐服务。
加强养老金融宣教
完善老年客户维权机制
针对老年人咨询投诉问题，按照“接诉即办”“快速反馈”的要求，及时高效做好处理，确保老年群体能够享受到更优质的基础金融服务。利用官方视频号、微信公众号、企业微信群等线上渠道，开展养老金融投资者教育，为老年客群提供丰富的投资教育资源，如投资教程、在线讲座、金融知识普及等。依托青岛市首家金融教育示范基地，组织形式多样的老年客户金融宣传及服务活动，同时通过网点沙龙、“送金融知识下乡”、“送金融知识进社区”、“守住钱袋子”等活动全方位、多层次做好老年人金融宣教，提高老年人金融水平和防诈骗能力，同时帮助老年人跨越“理财障碍”，乐享“财富生活”。
创新养老服务产品
丰富敬老服务权益
围绕银发客群，创建“七彩康年”特色品牌，推出“七彩康年”银发客群专属产品包，包括“七彩存”“七彩理”“七彩金”三类产品，涵盖存款、理财、贵金属等定制化服务，积极借力保险机构、理财子公司等合作资源，结合老年客户财富配置、养老保健、资产传承等综合需求，为老年客户提供购买安心、持有放心、使用舒心的保险及理财产品。
自今年6月份产品发布以来，已满足5万余位老年客户多样化金融需求。以养老金融产业发展和银发客群养老需求为出发点，在西海岸分行东城支行挂牌成立“七彩康年”养老金融特色支行，完善厅堂内外适老服务设施，开展进社区、线上线下宣传等老年客户主题活动，6月份挂牌以来已成功开展54场活动，吸引了380多位老年客户的积极参与，有效满足了老年客户的多样化的金融需求。在做好老年客群服务的同时，青岛农商银行主动加大养老配套产业的支持，助力城市基本养老服务体系建设。截至2024年8月末，青岛农商银行支持养老服务机构贷款31546万元。
下一步，青岛农商银行将牢牢把握金融工作的政治性、人民性，以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，不断优化金融产品和养老金融服务供给，为推动养老金融高质量发展贡献农商力量。
来源：零售金融部
编辑：综合管理部
