近期，龙钢综合服务公司禹龙会议中心紧盯“全力打造韩城市最美庭院式宜居宾馆”目标要求，做实服务细节、深挖服务内涵、严格服务标准，让服务有温度、让制度有声音、让管理出效益。
“闭环四部曲”让服务有温度
在接待过程中，良好的服务能够拉近顾客和宾馆之间的距离，提升顾客的二次消费可能性。该单位在客房入住方面推行“闭环四部曲”，顾客抵店前致欢迎电话，询问顾客到店时间和入住要求，提前打开空调，让顾客未到前就有被重视的感受；抵店时温情迎客，引导顾客将车停到指定位置，给顾客递上茶水，给老人小孩准备温开水，让顾客有到店似归家的感觉；入住后送关怀，在入住后15分钟，主动询问入住感受及需求，让顾客感受到服务的周到；离店后回访，顾客离店后两日内及时回访，收集顾客意见并合理提升改进。“闭环四部曲”的推行，让服务更细微化、有形化、情感化，提升了顾客入住满意度。
“从入住到离店，整个过程都能感受到细致、用心的服务，让整个旅途一点也不累。”这是来自美团上的一段好评，也是对该单位“闭环四部曲”服务的肯定。
“标准+检查+考核”让制度有声音
“协同联动”让管理出效益
（综合服务公司 张娈 史伟）
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2024年第342期 总3417期
责任编辑：闫 黎
本期编辑：权立伟
