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某宝是越来越不适合小而美生存了。。

教育 2024-09-02 09:03 美国

认真做公号，好文好物，总会有人欣赏~~

一周多前，我那早就自然流量萧条的淘宝店铺，突然来了个奇怪的订单，引得客服问大家是不是手动改过运费，因为一个4.99的小玩具订单竟然自动包邮了！

开淘宝店20年，第一次遇到这么诡异的事件，我敏锐地注意到这个订单区别于其它订单的地方，是有个橙色的“偏远中转”标志。

当然等不到淘宝客服1-2个工作日的答复（超时效不发货淘宝还会自动罚款呢），强大的网络信息量，任何事情都能上网立刻得到答案。根据收货地址是陕西的一个集运仓等信息，我们立刻查到了原因。

原来，这是淘宝一年前就开放一项特惠集运服务，目的是扶持偏远地区消费者（现在开放的是新疆）。

模式是客户在淘宝下单不包邮新疆的产品，会自动分配发到淘宝设置的集运仓。比如我家这单是发到陕西咸阳市的一个集运仓地址，也就是说我们只需负责自己仓库到集运仓库这段运输，后续由淘宝负责把该客户多个订单合并一起从集运仓发到新疆的地址，和港澳台及海外的华人们在国内购物用中转仓再集中运往大陆外的模式是一样的。

这个服务对我们卖家来说，其实从原理上初衷挺好。

1、本来包邮非偏远的商品（上面第一条里的不包邮，指的是不包邮新疆），现在只需出非偏远的运费就能把包邮扩展到了新疆。

2、根据通告，对于本身哪里都不包邮的商品，从卖家仓库到集运仓库是按实际卖家设置的运费来收的（“商家发货地至集运仓地址的邮费将按照您设置的地址正常计算并由消费者支付给商家”），所以，卖家能把不包任何运费的商品以只加非偏远运费的方式卖到新疆。

然而，实际操作却是无论什么商品，卖家都收不到运费！

对此，淘宝客服的答复如下，不仅设置的模版无效，就算设置禁运新疆也是无效的呢，好霸王呀：

这个服务是自动开通的（我们没申请），所以我家这4.99单个发任何地方都带运费的商品，变成了单个发到陕西也包邮了。别说赚钱或回本，光邮费打包费都不够，妥妥亏本生意。

难怪一堆气愤的卖家留言。

我第一时间把店里的小金额商品都下架了，卖不起还躲得起。

然后小龙研究怎么退出服务，果然有个入口。

她提交申请，我则去小某书上搜“淘宝新疆包邮计划”，乌压压一群卖家控诉：

越翻越感觉结果不乐观，有人甚至好不容易退出了，又被强制开通。

果然结果很快就来了——“不符合退出条件”，这应该是淘宝处理流程最快的一次了，5分钟。

小颜则继续联系淘宝的人工客服服务：

其实我闪过好几次发货算了懒得花时间折腾的念头，小订单谈不上大亏，关键这并不是客户的错。

但后来刷其他商家同样愤怒之情时我慢慢思路清晰起来，亏钱是小，在平台越来越没有自主权的感觉才是真。

我的淘宝店铺存在了20年，几乎经历了平台的从初期到鼎盛再到衰落的每个阶段，我的感受是很有代表性的。

一直很感谢马爸爸，提供了一个能实现自己做小而美卖家梦想的免费平台，并让我的梦想在此生根发芽茁壮成长。

但同时，淘宝也一样要感谢我们这种真正让客户们实现“淘宝”、从不耍任何手段的优质卖家，我们应该是淘宝的财富，而不是压榨和遗弃的对象。

在淘宝自然流量越来越少的近10年，我眼见越来越多对客户评价不介意只管能卖出销量，看什么好卖就抄袭低价恶意竞争，把刷销量评价作为常态的卖家活得越来越好，而越来越多小而美卖家退出淘宝或依赖自己的客户群坚持。

平台环境对优质卖家越来越不友好，频繁的活动要求使得定价总是虚高，长期被机器人一般的小二骚扰参加各种计划，不开车就得不到能维持生存的流量且开车的费用越来越高，真实销量永远斗不过刷的，平台对卖家的不合理要求和裁定越来越多，甚至被恶意买家钻空子。我看到新疆包邮计划甚至导致有卖家损失惨重：

想想这20年我作为卖家发起的维权有几次真正得到过公平解决？每次在淘宝遇到挫折，都不是那种解决完有正义的道德感成就感，而是解决一次便削弱一份对这个平台信赖度的挫折。

随便举个例子，淘宝引入了个不按规定时间发货便主动赔偿的制度。我们一次因过节全国放长假不能及时发货，和客户已经协商好了节后发，但淘宝就是非要主动扣款让我们赔付“违约费”，而且一个订单几个产品就退几笔，连客户都尴尬。。。

不明白这样制度的意义在哪里。

我决定这次不妥协。

我没有同意过这个订单包邮，这个订单不符合平台声明中的邮费制度，也不是一个合法的交易合同，就算被投诉被处罚，我也不发货！

如果每个有小商品的卖家都站出来反抗，看淘宝还能安排下去不。

同时，我们继续在旺旺给这个客户留言（我们客服之前电话联系不到，应该有时差），诚恳告知了实际情况。

惊喜的是这次遇到的客户很通情达理，只答复了一句“哎”，就自己退款了（我感觉这个哎似乎表明了客户在别处也遇到过的无奈）。

事情就这么结束了。

事后听说这种新疆单，淘宝是按每天1-3%的订单比例安排的，比如你一天有100个订单就会安排1单（又有人说比例会自动上升到3%），于是就有了所谓的对策：量大的卖家，每天蹲守到半夜12点一过，就去用新疆地址拍自己店里的东西，把名额给占用掉。

真是哭笑不得。

而且我们淘宝店早就转入自生自灭模式，一天没几个订单，这每天1-3%的安排从何而来哈哈。

平台之后不知道还会不会给我们安排这种订单，拭目以待。我甚至把小金额商品又重新上架了，反正我已决定，只要没按我们设置给强行包邮的，不发。

现在我工作的唯一乐趣，就是把本就不多的时间精力集中在找好货和服务好一小撮忠心和信赖自己的老客户身上，至于用哪个平台成交，自己的流量自己说了算！

-THE END-

乖家分年龄的五个客户群已建好，要入的加乖妈日常号guaiguaitoy1给出老客户订单证明和娃年龄，谢谢配合~

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小乖乖的幸福屋

乖妈，应数硕士，现居美国。IT+10多年玩具童书经验，以找强货为乐。此号熟客聚集，顺便分享反焦虑育儿、阅读、电影、美食、三观。。。

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