联包双树
典型经验事迹材料
纪检监察部党支部
党支部名称
纪检监察部党支部
联盟党组织
正蓝旗供电分公司党总支
客户服务中心党支部
项目名称
党建引领齐发力 携手同心促提升
破解难题
1.包联班组规范化管理还需进一步强化
2.全渠道客户需求量较大，线上诉求转化率低
3.网格化服务需加快推进，促进优化用电营商环境
主要做法
下好“先手棋”
促进用电营商环境“战斗力”
按照公司党委统一安排，纪检监察部党支部牢牢树立党业融合一盘棋理念，坚持问题导向，前期赴正蓝旗供电公司开展实地调研，深入了解正蓝旗供电分公司优化营商环境各项指标，实地了解各班组党建、业务短板，反复主动与客户服务中心党支部沟通对接，反复斟酌相关指标数据。针对正蓝旗供电公司2023年全渠道客户需求量较大、线上诉求处理效率偏低、网格化服务需加快推进等问题，对比各班组经验管理实际情况，制定年度包联指标及包联班组，就如何提升指标确定具体实施措施，为开展好内联共建奠定坚实基础。
唱响“协奏曲”
增强服务发展“引领力”
纪检监察部党支部联合客户服务中心党支部，通过组织共建、活动共办、业务共促、举措共创、资源共享“五共”举措，深入开展联包双树活动，不断拓展正蓝旗供电公司“朋友圈”，全力以赴促进正蓝旗供电分公司优化营商环境经营指标、党风廉政建设提升。
联包期间，针对包联班组桑根达来供电所人员短缺问题，协调确保2025年新员工入职予以充分考虑；发现包联班组桑根达来供电所有工单滞留情况，协调对接施工力量，及时解决工单滞留问题。
除此之外，纪检监察部党支部还协助包联班组哈毕日嘎供电所在110kV变电站设备区安全管控、“安全工器具管理办法”学习、供用电合同管理、人员的安全教育培训、线路巡视、“两票”填写等多个方面提出了规范化指导意见，包联班组规范化管理水平明显提升。
自活动开展以来，纪检监察部党支部累计赴包联单位参加专题会议1次、开展座谈4次、廉洁文化进班组1次，并且结合纪委书记调研工作，实职干部带队深入“包联班组”，广泛开展谈心谈话，推心置腹，践行“办实事”，为包联班组解决安全生产责任落实和优化用电营商环境方面问题共10个，指导解决投诉问题2个，持续提升基层班组规范化管理水平，进一步压紧压实主体责任落实。
打好“攻坚战”
凝聚优势互补“向心力”
联包期间，纪检监察部党支部持续监督正蓝旗供电分公司的全量客户需求，紧密联系客户服务中心，实时跟进业务数据变化情况，协助其制定关于需求管控的三级客户服务管理策略，改善对优质客户的普遍服务，优化对重点关注客户的差异服务。常态化开展客户服务数据分析，结合客户经理网格化服务的推进，提出切实可行的建议，实现95598客户需求量的同比大幅降低。
针对服务过程中存在的漏洞短板，实时排查，及时整改，跟进成效，形成服务提升的闭环管理，确保优化用电营商环境水平稳步提升。实时对接客户服务中心，确保指标稳步提升，截至10月底，正蓝旗供电分公司网格化服务覆盖率由4月份91.3%提升至100%、客户经理问题解决率保持100%、客户需求量降幅由-18.3%降低至-36.7%。
1725期 第6476条
