领导者管理笔记
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来源：FC 柯维+「ID：FranklinCoveyChina 」
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众所周知，没有信任当不好管理者，但到底要怎样建立信任呢？
人们常常误以为信任是神秘而无形的，要么有要么完全没有。事实并非如此，每一位管理者都可以建立信任，一点一点地做，一次一次地谈，一天一天地积累。这些话可以帮助你开始。
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01
“我发现有变化”
应用场景: 当惯常行为或模式突然或渐渐地发生改变
这句话发出一个信号，你和那些不知道下属在做什么的甩手掌柜不同。这表明你的参与 和关心。当下属感觉到你的关注，就会明白你把他们当成独立个体看待，而不是机器上的螺丝，也会明白你是积极的管理者，不会对重要的事不闻不问。
一定要补充你看到的细节，然后邀请对方发表对状况的看法。
例子:
各位，我发现有变化。大家都在工位上吃午饭而不去午休。这周大家感觉如何？”
“我发现有变化。通常开会时你坐在后面，很安静。最近，你坐得更近了些，当讨论陷入僵局时会提出非常好的建议。我想知道这种变化背后的原因是什么。”
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2
“谢谢你让我知道”
应用场景: 当他人告诉你坏消息或出现危机时
如果别人告诉你残酷的现实，你总是用愤怒和防备回应，谁还会这么做呢？相反用感恩 回应，持之以恒，你会创造出安全的环境让下属可以更自由地让你知道你真正需要知道的事并坚信你会一同想出解决办法。
注意：这句话很容易听起来不削一顾（好吧好吧，谢谢你让我知道），所以一定要加上为什么你很感激或真诚地表示希望能了解详情。
例子:
“谢谢你让我知道你的报告进度落后了。这样我和其他部门经理可以调整期望。可以告诉我你碰到了怎样的突发状况吗？”
“谢谢你让我知道对于团队跟客户的互动我没有给出足够的反馈。我知道分享这些信息并不容易，但了解这些对我很重要，借此我也能做个更好的管理者。你愿意分享一些帮我改进的建议吗？”
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3
“我想确认一下”
应用场景: 跟进之前讨论过的问题
光说不做，得知对他人很重要的问题却抛诸脑后，这些几乎是削弱信任最快的方式。在跟进时，表现出对他人需求的关注，确保对方得到所需的支持。
注意：确保你检查的事情确实对下属重要，而不是对你重要。比如，如果你反复检查一个你担心的 项目，可能会显得太过唠叨或被认为是微观管理者。
例子:
“我想看看你产假后办公室生活适应得怎么样。上周你说你缺觉，找到减轻负担的方法了吗？我能帮什么忙？”
我想看看你第一个电话打得怎么样。什么对你有用？我的建议有帮助吗？”
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5
“我也遇到过这种情况”
应用场景：帮助团队成员了解你也曾面对过同样的困境或犯过同样的错误。
当你让对方了解到并只有他们面临挑战，他们往往会更愿意分享具体遇到了怎样的困难， 认为你能帮忙想出解决办法，把挑战看做是学习机会。
注意：不要用自己的经验掌握谈话，目的在于让对方明白自己并不孤独，而不是让自己 成为中心。同时确保自身经历是相关的。没什么比告诉对方“我能理解你的感受”之后又让对方觉得“你根本不懂我的感受”更糟的了。
例子:
“没必要为周报中的错误自责，我们都会犯错。我也遇到过这样的情况。我发过一份有三处拼写错误的周报。我很愿意听听你关于如何减少错误的建议，我也可以分享自己在用的流程。”
“你说过公开演讲让你焦虑。我曾经也是。这曾是我最害怕的事，演讲前一晚睡不着觉。给我多讲讲目前为止都做了些什么来减轻焦虑。”
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6
“我来分享一下自己知道什么，不知道什么”
应用场景：当你需要传达关于团队工作或福利的信息
作为管理者，你往往是最好的，或仅有的，存在于你的团队和公司管理层之间的信息媒 介。私藏信息会让团队处于黑暗和不确定之中。尽可能提供（无需保密的）信息可以将自己塑造成可信而公开透明的领导者。你也能提升团队智慧，让他们可以更好地工作。
有事情不知道？也说出来。说出你不知道或还在沟通中的信息，并表示有进一步消息之后再做分享，一样可以为下属提供相当的清晰度。
例子:
“又开了次会。我来分享一下目前知道和不知道的信息。他们计划在下个月开展三个项目，还不明确我们的团队会扮演怎样的角色。下周二会再开一次会，到时候我会更新信息”
“让我分享一下今天的裁员声明之后我知道的和不知道的信息。我们仍旧对原来的销售区域负责，服务模式不会改变。我不确定要怎样支持哥伦布办公室。下周有预算会
议。让我听听你们的担忧和我必须知道的事，以免我低估成本。”
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7
“我可以怎样帮助你取得进步?”
应用场景：当你真心希望帮助下属成功
卓越的领导者在乎对下属而言什么是重要的，深知个人成功造就团队乃至组织的成功。他们也明白领导者的支持以及对进步的肯定是莫大的激励。
注意：一定要问具体的问题，比如某个项目或发展目标，以此激发下属的思考。如果他 们没有任何想法则提出建议给予帮助。谨记如果你不跟进并实质上地给予支持，这句话毫无意义。
例子:
“现在我们设定了你本季度的目标，让我们讨论一下我该如何帮助你取得进步”
“在我们下一次的1对1对谈中能否花几分钟时间讨论一下你的职业发展目标？我想知道进度如何，该怎样帮助你”
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8
“我需要你的帮助”
应用场景：当你确实需要支持和反馈
即便是管理者有时也需要帮助，寻求帮助表明你也是普通人并且相信下属可以帮到你。同时也创建了团队协作和公开的文化，让团队明白，为了更好地完成工作而说出所需是件好事。
注意：过多地拉响警报或寻求帮助是因为没有做好完善的计划，下属会觉得你是个惹人烦的领导者，做了过多承诺却指望他们总能在紧要关头救你于水火。
例子:
“我刚刚得知要在周四向财务报告，我需要你填补一些信息空白。你有30分钟时间帮我抓取这些数据吗？”
“我在努力改进组织会议的方式，我需要你的帮助，你愿意就我目前的做法给些反馈吗，你认为还有哪些方面可以改进？”
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9
“这是我们共同的挑战”
应用场景：当团队面临艰巨挑战或公司变革
领导者并不是基层的一份子。但有时通过表现你也在经历类似的情况可以激励泄气的员 工，也能让他们明白可以依靠你，由你来带领他们前进。（如果需要的话可以卷起袖子一起干）
注意：在说出这句话后如果没有说出自己具体要怎样带领大家（这很难，但我们可以通过做这些来实现），可能会让你的鼓励看起来像是在责备（这是我们共同的挑战...所以别抱怨了）
例子:
“我注意到我们离目标还有10%的差距，只剩两周时间。这是我们共同的挑战。何不给我一些客户的电话，我也能打给他们。我也想听听大家对如何缩小差距有什么想法”
“这个新的战略方向是我们共同的挑战。我知道原始流程要怎样运作还有许多地方不明确。我得到新的消息之后会持续向大家更新。同时，让我们用已知信息把原始概念变得更加详实”
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10
“这是我的错”
应用场景：承认自己的过失或判断失误
你犯错时可能会觉得自己像在巨石下匍匐前进。但承认错误可以展现勇气，诚实以及你认识到由此带来的影响并愿意为此负责。这为团队树立了榜样，承认错误没什么不好，甚至非常可取，让你的团队更愿意尝试解决问题的新方法，不惧怕失败。
例子:
“我知道我曾建议你本周用电话和邮件联系客户，但我们接到一些投诉。这是我的错。我们还是还是只用邮件联系，我会联络那些感到困扰的客户”
“我以为精简的会议流程对我们的团队会议有帮助，这是我的错。下周我会在这上面投入更多时间，这样团队能回到正轨，我知道大家有多忙，我们不能接受杂乱无章的会议”
@THE END
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