1月16日，随着iBot Rbot软件最后一步执行成功，内蒙古电力集团锡林郭勒供电公司又一例RPA（机器人流程自动化）应用场景脚本试验成功。本次试验是锡林郭勒供电公司数字化部联合二连浩特供电公司，运用RPA技术与营销2.0系统深度融合，有效减轻一线工作人员工作压力，为公司数字化转型与提质增效注入新动力。
本次RPA机器人运行中，系统以48分钟完成了2324步操作，高效执行了94张工作票，展示出RPA技术在处理大量重复工作方面的卓越能力。二连浩特供电公司通过深度集成RPA平台与营销2.0系统，实现了自动抄表核算、客户信息管理、自动处理缴费信息等客户基础信息批量修改，所有修改均能精准匹配现场工作人员采集的信息，减少客户等待时间，提升客户体验。
以往，工作票处理以及客户信息修改等工作完全依赖一线工作人员手动完成，不仅耗费工作人员大量的时间与精力，而且由于人为因素，极易出现失误。如今，RPA机器人凭借预设的精准规则与流程，自动完成信息的抓取、匹配与修改工作，极大程度减少了人工干预，显著提升了数据的准确性与一致性。这一变革性举措，把一线工作人员从繁琐的数据录入和修改中解放出来，让大家能够将更多的精力和热情投入到客户服务与业务拓展之中，提升了职工工作满意度与积极性。
一直以来，数字化部聚焦“数字蒙电”发展定位，落实“1-3-5”数字化转型总体思路，深化应用质效。截至目前，已收集编制涉及安全生产、营销服务、人资等业务领域可执行性脚本24个。RPA流程自动化处理流程能够更加敏捷地响应客户需求，为客户提供更加优质、高效的服务，在提升电网系统可靠性、优化用电营商环境和提升企业管理质效方面具有重要作用。
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