“小安又来啦，快来帮我看看这电费咋交呢，这眼睛也花了啥也看不清楚。”安晓燕拿起社区张阿姨的手机，手把手指导她如何线上缴费。
安晓燕是内蒙古电力集团锡林郭勒锡林浩特供电公司光明营业站的一名电力服务员，从事客户服务工作12年。每个月的18号，在锡林浩特市呼格吉勒社区的“电力惠民党建联盟便民服务点”，总能看到安晓燕的身影。
据了解，呼格吉勒社区是锡林浩特供电公司打造的党建联盟试点社区，该社区约有12000人，其中包括7000多户流动人口，现居住人员多为陪读家长。此外，该社区常住人口多为老人，平时也不太会用手机上网，了解到社区现状及困难，2024年10月，安晓燕主动入驻社区电力便民服务点，面对面为群众讲解政策、提供电费咨询、处理用电业务等，通过“小窗口”实现“大服务”。
经过几个月在社区固定一天上班和日常沟通交流，安晓燕和社区居民和工作人员打成一片，谁家停电了、谁家遇到用电难题了，谁家需要办理业务，总能第一个想到安晓燕，社区的大爷大妈都说：“有小安、家里用电很‘安’心。”
走访社区居民，协助工作人员更新用户信息，节假日看望社区独居老人，送去暖心关怀，检查客户侧线路，处理用电业务……从清晨到日暮，安晓燕每月一天的社区服务员生活过得忙碌充实又意义非凡。
“小安，今天又去帮赵奶奶打扫卫生呀？”
“是呀，快过年了，估计赵奶奶最近生意可好了，我正好去帮打打下手！”
安晓燕和赵奶奶的相识源于一次催费经历。安晓燕一直记得第一次和赵奶奶见面时的情景，那时候她刚来社区工作没多久，根据欠缴电费名单给赵奶奶打电话，几次无人接听后，她来到了赵奶奶经营的小卖铺，赵奶奶却对她说：“你们要不给我停电吧，我房租都交不起了，哪有钱交电费啊。”80多岁的赵奶奶独自经营一家小商店，子女都在外地，平常小商店生意也不太好，安晓燕了解到情况后便经常到她的店铺帮忙整理货架、打扫卫生，同时也将赵奶奶的情况告诉营业站的同事们，大家纷纷自发地到小商店买东西，照顾其生意，店铺生意逐渐好起来后，赵奶奶每个月第一时间用手机交电费，非常便捷。
安晓燕在呼格吉勒社区的成功实践是锡林浩特供电公司“一心多点”党建联盟体系的一个缩影。之前，在服务居民过程中，电力服务员虽然专业技术强，但获取居民信息相对滞后。通过打造“一心多点”党建联盟体系，构建1个电力网格监督员+多个电力服务员+多个社区网格员+多样服务举措“1+N+N+X”服务模式，打造“供电+社区”“双网融合”供电服务新格局。“电力服务员与社区网格员在工作中协同合作，共建共享，让供电服务触角不断向下延伸，真正实现‘网格吹哨、供电报到’的工作局面。”锡林浩特供电公司党总支书记赵志勇介绍道。
截至目前，锡林浩特供电公司88名电力服务员已进入712个政府网格群，对辖区内32万电力客户实现网格化服务全覆盖，解决锡林浩特市试点地区客户急难愁盼用电问题650个，通过安排专人入驻社区并成立电力惠民党建联盟便民服务点，积极扩大“朋友圈”，打造“客户诉求不出网格”服务体系，用实际行动践行“蒙电深情暖万家”服务品牌，真正打通了服务群众的“最后一公里”。
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