根据酒店咨询公司 Wanderland 的首份年度儿童和青少年酒店业报告，全球酒店市场价值高达 1万亿美元，而与未成年人相关的游戏和零售产业价值达到 8500 亿美元。据此估算，这两个产业重叠的领域——针对未成年人的酒店服务业——市场价值可能高达 1750 亿美元。
然而，尽管城市豪华酒店提供了比以往更多的便利设施，但包括青少年在内的未成年及年轻家庭的消费需求却依旧被忽视。
据 STR 的数据显示，与休闲旅游等其他消费模式相比，家庭旅游是增长最快的领域之一。目前，家庭旅游占全球出境旅游市场的 30%。今年，家庭住宿的搜索量增加了 8%，未来，有 85% 的父母表示很可能与孩子一起旅行，并计划增加（或至少保持）他们的旅游支出。
同时，大约 77% 的父母表示，在选择度假活动时，他们会受到孩子的影响，其中 85% 的父母认为孩子的幸福感是他们选择目的地和酒店的关键因素；67% 的父母表示，在计划旅行时，旅行灵感来自孩子，其中，高达一半的家庭在制定假期计划时会优先考虑孩子的愿望。
然而，事实上，尽管孩子的想法对于家庭消费决策的主导性日益凸显，但也是大多数酒店品牌所缺失的，与成年客人相比，儿童和青少年在酒店中常常感到“被忽视”、“不重要”和“无关紧要”。
例如，多数五星级酒店仅提供三星级的儿童服务设施，且他们为宠物提供的服务甚至超过了为孩子提供的。对此，报告作者指出：“似乎一本填色书就代表了儿童设施的极限”，而这种情况已经持续了 20 多年。同时，酒店业对儿童设施的质量问题关注不足，顶级豪华酒店提供的设施质量通常与经济型酒店相差无几。
报告强调，作为未来消费族群，未成年时期形成的品牌偏好有高达 25% 会延续到成年期，这意味着提高儿童和青少年群体的满意度，也为酒店培养未来的忠实客群奠定了基础，不失为一项“有利可图的长期投资”。
根据希尔顿的年度趋势报告，大约 37% 的旅行者计划在 2025 年开启家庭旅行。麦肯锡公司发布的《2024 年旅游和酒店业状况》报告也显示，“多代同堂”的奢华家庭旅行趋势正在上升。
那么，如何把握这一趋势？综合德勤、STR、Phocuswright、Euromonitor、美国旅游协会、家庭旅游协会以及TripAdvisor 和 Expedia 的调查研究发现，家庭客人在酒店的停留时间通常比其他类型的客人更长，他们需要更大或更多的房间，并在酒店的服务和设施上花费更多。而事实证明，相较于给自己花钱享受，大约 71% 的父母更愿意为孩子花费，让他们享受美食、礼物和体验。
康奈尔大学酒店管理学院的研究发现，提供针对性家庭设施的酒店总收入比未提供此类服务的酒店高出 12%。
面对不断增长的市场规模，如何更有效地满足家庭和未成年人的需求？
根据报告建议，即使是那些不以家庭为主要客源的豪华酒店，也应该提供更多独特的儿童友好设施，因为这些周到的设施能够为家庭创造难忘且持久的旅行体验。
Wanderland 与儿童营销机构 Kids Know Best 合作发布的报告显示，绝大多数儿童认为酒店“既有趣又令人兴奋”，其中大多数受访者表示，酒店专门为儿童和青少年提供的服务“非常重要”。当被问及他们最喜欢酒店的哪些方面时，受访者提到了游泳池、充满乐趣和新奇的体验以及“舒适的大床”。同时，他们希望酒店提供的设施包括免费的食物和饮料、带滑梯的游泳池和电子游戏室。WWD
撰文 Juju
责编 Yalta Du
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