随着假日购物季正式拉开帷幕，消费者不仅在预算规划上表现出极高的计划性和谨慎性，同时， 由于网络诈骗事件层出不穷，令理性的消费者们更加警觉。
网络安全解决方案提供商 McAfee 近期发布的消费者调查报告显示，假日季期间，有三分之一的受访者曾遭受在线诈骗。报告显示，近 60% 的消费者在这些诈骗中遭受经济损失，其中 10% 的人损失超过 1000 美元。
今年假日季，78% 的受访者认为网络犯罪分子会加大作案力度，而 88% 的消费者指出 AI 正在增加假日季节在线诈骗的数量及其复杂度。
McAfee 研究证实了消费者的担忧是有根据的。今年假日购物季早在 10 月份就提前开启，“垃圾邮件”数量的激增，成为困扰消费者的首要问题。例如，“黑色星期五”相关的电子邮件在 10 月至 11 月初期间增长了 495%。尽管部分消费者会验证消息来源的真实性，但许多人并未这样做，从而使得他们容易成为诈骗案件的受害者。
值得注意的是，近 45% 的消费者表示，随着 AI 技术的进步，诈骗邮件和消息的“可信度”将更高，区分真实与欺诈消息的难度也将增加。
同时，对于不断兴起且占有“主导权”的社交平台，不仅实现了从“种草”到“购物”的一站式服务体验，也因其信息传播迅速、使用便捷，带来了新的安全风险。正如 WWD 此前报道，社交媒体购物一直是欺诈行为的源头和多发地。最新报告显示，仅有近 50% 的受访者表示有信心识别社交媒体上的深度伪造或 AI 生成的内容。
从接收假卖家的消息到购买假冒产品，McAfee 研究主管 Abhishek Karnik 承认，AI 的应用使得诈骗者更为“强大”，他们能够轻松制作出几乎与真实品牌信息、名人宣传以及官方网站和社交媒体平台无异的伪造内容。
随着诈骗行为的增加，消费者的焦虑也在加剧，这对零售网络安全提出了更高的要求。五分之三的受访者表示，由于 AI 驱动的深度伪造激增，他们今年对假日诈骗的担忧更为加剧。五分之一的消费者（在 18 至 34 岁人群中这一比例增至三分之一）表示他们曾遭受 AI 生成名人代言的诈骗。
目前，AI 工具正被用于制作通过电子邮件和短信发送的伪造信息和消息。64% 的消费者表示通过电子邮件收到了更多的诈骗信息，其次 20% 消费者表示通过短信接收，16% 则是通过社交媒体。然而，对于 57% 的受访者来说，电子邮件是他们购物的主要动力之一，其次是短信（34%）。
当被问及他们遇到过的诈骗消息类型时，66% 的受访者表示收到过伪造“中奖”信息，59% 的受访者表示收到过虚假的送货通知。
随着近期 WWD 报告称，黑色星期五的在线销售额突破 100 亿美元大关，这表明越来越多的消费者正在从实体店转向在线购物渠道，尤其是社交媒体平台。基于此，防范购物诈骗迫在眉睫，McAfee 表示，尽管有多种方法可以检测深度伪造和其他 AI 生成的欺诈内容，但使用 AI 来对抗 AI 诈骗仍然是首要的解决方案。
该调查于 2024 年 11 月在线进行，共有来自美国、澳大利亚、印度、英国、法国、德国和日本等 7 个国家的 7128 名成年消费者参与了此项研究。WWD
撰文 WWD 编辑部
责编 Juju
图片来源 WWD、网络
