人工智能应用的零售应用实验和机器学习，在过去一年中发展迅速，并在本季年末购物节点迎来首次重大考验。很长时间以来，尽管人工智能与零售业的互动由来已久，但很大程度仍在测试摸索中。
咨询师、高增长战略专家 Rebecca Homkes 说道：“2024 年可以说是人工智能的第一个假期。”她一直在帮助众多零售商的 CEO 探索这项快速发展的技术，她还表示：“我们已经拥有人工智能几十年了，不同于过去 2022 年和 2023 年，今年是零售业第一次拥有完整的技术战略周期，并把人工智能融入到日常运营中。”
然而截至目前，结果喜忧参半。
首先，对人工智能的过度依赖，便是一个伪命题。Rebecca Homkes说道：“不存在所谓的人工智能战略。这就是阻碍许多公司发展的原因。人工智能的作用是支持和加速你的价值创造战略。对于那些掌握了客户以及如何将价值主张推向市场的公司来说，人工智能可以发挥一些‘魔力’。优秀的人工智能应该是个性化的、定制的。”
她说：“人工智能能做的最强大的事情之一是缩短学习时间，这带来了更多的灵活性，带来了更多的价值创造，带来了更多的增长。但全球零售业仍然处于人工智能学习曲线的‘陡峭’突围阶段。”
即使亚马逊本周在该领域推出了一系列新举措，包括大型超级计算机，也仍在努力解决问题。
Silicon Foundry 咨询公司的合伙人 Chad Shuford 表示：“本季是企业人工智能工具的关键试验场，零售商还需要应对数据间的关联性缺失、运营复杂性以及提供实时、可扩展的个性化服务等方面的挑战。但人工智能在零售业的活动范围逐步扩张，这令人难以置信。”
Rebecca Homkes 表示，越来越多高管正在认真对待人工智能，并利用它来帮助员工提高工作效率，同时朝着辅助优化流程或开发新流程的方向前进。她指出，这将是零售业的下一个“回合”，基于此，公司员工将会和人工智能共同变得更加聪明。
Chad Shuford 指出，在假日购物季，零售业正在通过实时库存管理、预测分析、个性化营销、产品推荐、动态定价和促销等方式变得更加“智能化”。从配送中心到家庭、办公室，还有更多的人工智能正在研发中。它已经在做一些非常人性化的工作，大量制作广告文案，充当虚拟时装模特。
今年 7 月，总部位于巴塞罗那的 Mango 公司推出了一项完全使用人工智能工具制作的广告活动，引起了一阵轰动。Mango 首席信息技术官 Jordi Alex 当时表示：“人工智能是一场技术革命，它带来了巨大的机遇，扩展员工的能力，进一步增强更加人性化的创造力。”
关于人工智能的许多疑虑和担忧必须尽快解决。与以往被“搁置”或淘汰的虚拟技术不同，人工智能对企业具有广泛的、现实的吸引力，并且正在全球各地企业中同步迅速增长。
除了亚马逊，零售兼科技巨头沃尔玛对于人工智能的应用率也在加速。公司个人购物助手在此前已经测试了大约五个月。沃尔玛首席执行官 Doug McMillon 上个月对投资者表示：“我们看到了生成式人工智能部署的早期实际成果。”
Doug McMillon 也指出，我们正在学习和应用生成式人工智能，来解决我们面临的问题、把握属于我们的机会。他说道：“我们的数据集很有价值，我们正在学习如何利用这些数据来改善客户和会员的体验，并帮助员工完成日常工作，满足人们的行为偏好，删除或减少他们不喜欢的环节。”WWD
撰文 WWD 编辑部
责编 Yalta Du,Juju
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