管理的三个要点是指：兴趣点，平衡点，控制点。管理，不能过于复杂化，简单管理，更容易统一思想、达成共识、提高效率。
分析需求，找准兴趣点
分析需求，是管理的起点。对外，分析客户需求；对内，分析员工需求。本文只讨论对内的问题。每个人都有五种基本渴望：渴望被接纳，渴望被感激，渴望被赏识，渴望被赞同，渴望被认可。这五种渴望，也称心理需求，通常人们被感激和被赏识的需求被忽略的程度是最高的。
此外，人们又有生理层次、心理层次和精神层次的追求。生理层次，要求拥有快乐而不是痛苦；心理层次，渴望得到尊重而不是贬抑；精神层次，追求长期目标而非虚度人生。管理者既要了解下级的渴望，又要理解下级的需求层次。
引导行为，把握平衡点
从三个方面调适员工的行为：规范，负责，合作。规范的最高境界是自觉遵守，负责的最高境界是有预防意识，防患于未然，合作的最高境界是熟悉对方的工作并主动支持。
组织里，做任何事都要注意责权利对等。做好责任平衡、权力平衡和利益平衡。责任平衡，是指不能有人责任过重，也不能有人责任过轻；权力平衡，是指避免有人权力过大，任何权力都需要监督；利益平衡，是指分配机制公平，避免利益失衡，有利益平衡，才有心理平衡。
细化安排，设置控制点
要求越明确，执行越到位。如何做到要求明确？上级必须对工作分解到位、控制到位。工作分解到位，才能做到细化安排，不至于有疏漏。
控制点的设置，是有技巧的。控制点，要么是让你不放心的人，要么是你感觉不踏实的事，要么是关键环节。靠谱儿的下级，不必严格管控，可适当授权。做事随性的下级，必须做好过程管理，勤检查，多跟进，避免偏离方向和标准。千万不可做甩手掌柜的。
做好以上三个要点，作为管理者，就会游刃有余，做事有掌控感。最后，请牢记八个字：理解人性，理顺事情。理解人性是管理的起点，理顺事情是效率的保障。
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