攻心商术——商术的最高境界，不在于技巧，而在于攻心，点击标题下蓝字“攻心商术”关注，拥有打开人心的钥匙，开启无限的可能。
在商业的世界里，我们常常绞尽脑汁想着各种策略去吸引客户、促成交易。
但有时候，回归到最本质的人性，用一些暖心的方法，反而能更有效地打动每一位客户，让他们不仅愿意与你合作，更会成为你忠实的支持者。
以下是5个值得一试的好方法。
— 真诚倾听，尊重每一个人的想法。
人都渴望被尊重，被认真倾听。
当客户在表达自己的需求、想法或是抱怨时，停下手中其它的事。
专注地看着他们，用心去听每一个字，让他们感受到自己的话语是有分量的。
比如，一位客户来咨询一款产品，说了很多自己的顾虑和期望的功能；
这时你别急着去推销现有的产品，而是耐心听完，然后针对他提到的点一一回应，哪怕有些要求暂时无法满足，也诚恳地解释原因。
这种尊重的态度会让客户觉得自己不是被敷衍的对象，而是一个被重视的朋友，心里自然就对你和你的产品多了几分好感。
— 给予贴心小惊喜，制造温暖记忆。
生活中的小惊喜总是能让人心情愉悦，在商业往来中也是一样，可以弄一些特别的伴手礼。
比如客户生日时送上一张手写的贺卡和一份精致的点心，或者在达成合作后，额外附赠一些与业务相关又实用的礼品。
别一板一眼的，一锤子买卖，即使你觉得没啥后续希望了，也请你把仪式感做到位。
我有个粉丝是花店老板，每次有老客户来订花，她都会针对客户不同的性格和身份写一张专属卡片，还会根据不同的节日搭配一个可爱的小香囊或者干花书签。
这些看似不起眼的小细节，却让客户感受到了用心和温暖，下次有买花需求时，首先想到的就是她的花店。
— 主动提供帮助，不计较得失。
对方都是你的客户了，千万别小心眼，如果遇到一些与业务相关但并非你分内之事的难题，主动伸出援手，可能会收获意想不到的效果。
比如客户在运输你卖给他的产品时遇到了物流方面的困扰，你可以帮忙联系物流公司协调解决；
又或者客户对产品的使用不太熟练，你主动安排人员上门进行免费的使用指导。
不要总是先去算计这样做自己会不会吃亏，当你真心为他排忧解难时；
他们会看在眼里，记在心里，这份情谊会转化为对你信任和持续的合作方向，真诚确实是必杀技。
— 分享有价值的信息，当知识伙伴。
当他在购买产品或服务的同时，也希望能够从中获得更多有益的知识。
如果你是卖母婴产品的，那就定期整理一些育儿小常识、宝宝健康护理的小贴士分享给客户，或是专门成立一个部门每周举办一次沙龙活动。
要是做电子产品销售，就推一些电子使用技巧、保养等内容。
通过持续分享有价值的信息，让客户觉得你不仅仅是想赚他们的钱，更是真心希望他们能把产品用得更好。
生活变得更便利，这样他们对你的认同感就会不断提升。
— 保持耐心，用宽容对待每一次反馈。
客户的反馈至关重要，胖东来就是极致吸取消费者的反馈，及时改进，才会有很多其它超市根本模仿不出来的细节。
不可能全是赞美和肯定，难免会遇到一些负面的评价或者挑剔的意见。
这个时候，保持耐心和宽容的心态至关重要。
不要急于反驳，先虚心接受，感谢客户指出问题，并积极地去改进。
比如客户反馈产品的某个地方使用起来不太方便，你可以马上回应会将这个问题反馈给相关部门；
并且及时跟进处理进度，回头还告诉他改进的情况。
这种积极对待反馈的态度会大大体现你的诚意和责任，原本可能心生不满的他们也会因为你的良好处理而改变看法。
从人性出发，用这些暖心的方法去对待客户。
其实就是在人与人之间，是可以搭建一座信任和情感的桥梁，看似道理大家都懂，但做到的寥寥无几，真的没啥太大得技巧，全是用心。
商业不只是冰冷的交易，而是充满了真诚与关怀的互动，做到这些，打动每一位客户也就不再是难事了。
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本文作者：灵菲
多年连续创业者，即是商人，也是作家，专注研究人性心理学，个人成长和职场困惑分析。
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