当用户在咚咚咨询中售前购买诉求未满足，京东平台会向当通会话用户跨店推荐服务优秀店铺的相似商品，以达到提升用户购物体验。该条规则的背景初衷是为了更好地激励服务好的商家。
京东跨店推荐商品目前会触发的3条场景为：
商家服务效率差：商家不回复或回复较慢等不活跃表现（已经上线）
用户咨询体验差：商家服务态度/言论/服务过程存在：答非所问、敷衍不耐烦、蛮横无礼、推诿不解决，承诺未兑现等影响服务体验行为（即将上线）；
没有满足用户售前咨询诉求：无货、议价明确拒绝等影响用户下单的行为（即将上线）。
如果触发了京东跨店推荐，则会1优先推荐服务好的商家，如：热情掌柜商家、店铺高星级商家；2.相同商品、相似商品。
值得我们注意的是，京东这个跨店推荐的功能不支持关闭，主要是为了提升用户的体验，激励服务体验好的商家，建议您提升店铺服务质量及响应速度等能力，就不会出现推荐其他店铺的商品了，同时也有机会纳入被推荐范围；京东跨店推荐涉及商家范围：全量POP商家。
总的来说，服务好京东客户的店总算是有些特别支持，意味着将来在京东平台上，谁服务好，谁将会获得更多客人，长久循环，倒逼商家服务好每一个咨询的客户。对于我们来说，或者客户来说，如果被推荐了，价格比咨询的低，则更好可能会来带成交。而当客户把跨店商品截图到聊天窗口时，要求优惠啥的，比价导致流失原有的客户，也是很正常的。
那么，对于京东跨店在聊天窗口推荐商品或者店铺这一功能，您是持赞同意见还是反对意见多一些呢，让我们在后续全量上线后，拭目以待吧。
