目前,在京东手机APP端(APP版本号需要12.4.2及以上版本),支持京东买家自己删除评价了。
亲爱的商家朋友们：为了保障并提升用户体验，提升商家与用户协商一致处理不合理评价的效率，京东手机端于2024年4月2日已全量上线【用户自主删评】功能，同时计划在2024年4月中旬全端下线不合理评价投诉【用户操作失误或同意屏蔽类】场景，同时其他申诉场景下均不再接受此类型的投诉，如仍进行此类投诉，均予以驳回；商家可与用户直接协商，达成一致后用户可快速自行处理评价，以提升处理效率。
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具体操作路径下图所示：
删除评价等于把评价直接删除，其中还有一个按钮就是隐藏评价，隐藏评价就比较奇葩了。等于说隐藏评价了，用户自己看不到，但在商品的前端评价页面，其他人还是可以看到。这隐藏评价，隐藏自己，真的就有点掩耳盗铃，皇帝的新衣的意思了。那么作为商家的我们，对以前申请人工审核并投诉处理用户的不合理评价不存在了。
B端改造：【用户操作失误或同意屏蔽类】场景下线后，其他申诉场景下均不再接受此类型的投诉，如仍进行此类投诉，均予以驳回。C端功能：1、用户自主删评时效为评价发布后的30天内，超时将无法进行评价删除操作。2、隐藏评价≠折叠评价≠删除评价，隐藏评价：前端正常展示，仅用户评价列表侧隐藏（仅自己不可见） 3、用户自主删评功能仅限于12.4.2及以上版本使用，请更新至最新版本！
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那么，接下来，就不能通过后台进行申诉来删除京东的差评了。只能打电话给客户，指导客户自己在APP里进行操作。
第一步:打开京东APP，点击【我的】
第二步:点击【待评价】
第三步:点击【已评价/追评】
第四步:找到需要操作的评价-点击右侧【见"图1"】
step5:依据需求选择--删除评价/隐藏评价
根据官方规则，注意评价30天后就不能删除了。所以处理中差评的时间为评价生效后的30天内。目前，仅只是在后台剔除了【用户操作失误或同意屏蔽类】场景投诉端口，其他评价投诉端口不影响。但由于要顾客操作自己删除评价的复杂性，个人觉得京东还有进一步优化的空间。比如删除评价的直达链接，手机端可以删除，网页端也应该提供删除的链接或者对应的按钮，方便商家与顾客的高效沟通和处理。关于隐藏评价和删除评价是否会误点导致顾客自己选择错误，理论上应该不会，在对评价进行隐藏和删除时，都会有对应的提示信息。
总得来说，此次更新，无非就是减少京东审核工作人员的工作量，把评价投诉处理下发到顾客和商家这边来。当然，是好是坏我们也拭目以待。规则是人定的。如果你对规则有更好的建议，也可以向官方规则中心邮箱进行反馈。
