不合理评价投诉?买A商品评价B商品可以删除掉顾客留的评价吗?
购买A商品评价B商品:用户购买的是A商品,但评价内容为B商品。
比如顾客购买的是洗发水,但顾客确认收货后所留的评价内容为是:手机壳非常不错,装到手机上效果非常好,同事也很喜欢。像类似这种买A评价的是B商品的评价是可以反馈删除掉的。
但需要提供以下任一资料
1、提供订单完整截图(包含订单号、用户账号、下单时间、下单商品等内容);2、提供卖家与用户沟通的完整记录(包括咚咚聊天记录、咚咚转微信的聊天记录等),记录中明确显示用户购买A商品但评价为B商品的信息;
投诉通过后的处置方式:屏蔽+剔除店铺星级影响。
但有一种情况要清楚,就是赠品。跟主商品在一起搭配购买的商品,如果没有单独的商品链接,即主商品和赠品视为一个整体商品,在主商品下评价附赠商品,不属于购买A商品评价B商品。投诉举证也不会通过。
举例说明,比如说买固态硬盘赠送螺丝刀,在固态硬盘链接下评价无单独商品链接的螺丝刀。
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