京东不合理评价投诉解读

创业   科技   2024-03-10 15:47   广东  

不合理评价投诉?买A商品评价B商品可以删除掉顾客留的评价吗?

购买A商品评价B商品:用户购买的是A商品,但评价内容为B商品。

比如顾客购买的是洗发水,但顾客确认收货后所留的评价内容为是:手机壳非常不错,装到手机上效果非常好,同事也很喜欢。像类似这种买A评价的是B商品的评价是可以反馈删除掉的。

但需要提供以下任一资料

1、提供订单完整截图(包含订单号、用户账号、下单时间、下单商品等内容);2、提供卖家与用户沟通的完整记录(包括咚咚聊天记录、咚咚转微信的聊天记录等),记录中明确显示用户购买A商品但评价为B商品的信息;

投诉通过后的处置方式:屏蔽+剔除店铺星级影响。

但有一种情况要清楚,就是赠品。跟主商品在一起搭配购买的商品,如果没有单独的商品链接,即主商品和赠品视为一个整体商品,在主商品下评价附赠商品,不属于购买A商品评价B商品。投诉举证也不会通过。

举例说明,比如说买固态硬盘赠送螺丝刀,在固态硬盘链接下评价无单独商品链接的螺丝刀。

PLUS专享立减上线公告,PLUS专享立减由京东平台侧统一承担,平台承担费用将随货款结算至商家(3月的专享立减费用会统一在4月份随货款结算,4月后的专享立减费用将随货款结算正常周期进行结算)。PLUS专享立减促销互斥:若商品已设置了PLUS95折,95折优先级更高,不展示PLUS专享立减。这里我们运营要注意的是PLUS的叠加优惠设置已经和单品促销等叠加了。具体的促销叠加逻辑为:会员补贴立减为无门槛的平行促销,和单品促销(如身份价)、优惠券、总价促销、均可叠加(包括百补、秒杀商品),在此基础上抵扣顺序为:单品基准价-总价促销-店铺券-品类/全品类券-PLUS会员补贴立减促销(单品促销价*对应促销力度)。

关于促销优惠叠加可以查看:京东打折促销毛保计算器


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