继价格星级体系运营后，京东又出一个商品服务星级运营。商品服务星级是根据客服咨询、物流履约、用户评价、售后服务、交易纠纷、商品质量、商品信息等维度综合评定出来的用于衡量商品服务力和产品力的指标。既是商品可参与营销活动的门槛之一，也是影响流量和转化的因素之一。服务星级按1-5星划分，星级越高，在价格等因素有优势的情况下，获得流量和转化的机会越大。
是不是现在感觉京东的规则一出又一出，没几天有一个规则来袭。作为运营的我们，如果不跟进京东规则的步伐，时不时了解熟读一下，感觉都快跟不上京东平台规则的节奏了！
从规则上来说，就是商品的服务星级越高越优，则会获得搜索曝光的机会越高。那么我们如何去提高商品服务星级呢。官方给我们提供了以下几个加分项。
商品服务星级考核计算公式参考（图片来源于官方麦头条）：
从以上给出的商品星级服务计算公式来看。大部分还是基础指标，如果想要给商品星级加分，那么只有开通加分项的几个项目，比如“闪电退款，价格保护，上门换新，只换不修”等。当然，目前商品服务星级还不是所有类目都实行的，比如未覆盖的有：跨境大件、LOC到店、除SOP,FBP模式的店铺+部分类目。你运营的类目是否已经开通，具体以商家后台所示以及官方文档为准。大家可以通过这链接进行查询：
通过链接直达：https://chengzhang.jd.com/serveStar
值得注意的是，我们的商品服务星级的初始服务星级为3.0。提高了最高可以到5.0，最低可以是1.如果你的商品服务星级为1或2，则表明商品有平台介入和商品质量指数不达标的情况。怎么说呢。从价格星级运营，到商品服务星级运营，虽然规则上感觉京东给了我们优化的方向，比如开通这个服务，开通那个服务。但感觉做京东运营，搜索优化真的越来越复杂，现在从商品服务星级上优化，价格星级上优化，还有店铺服务上优化，后续都不知道还要出什么？只能跟上节奏，慢慢适应吧。
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