创始人鞠躬道歉，还承诺“国标零负差”，这才是真正的态度啊！比起那些只会甩锅、找借口的公司，这种自我反思和勇气值得点赞。
一、事件背景
近期，ABC 品牌因国标负差和经销商客服不当言论陷入舆论风波。有网友测量发现，多款卫生巾实际长度与标示长度不符，ABC 品牌也在其中。其中一款 ABC 卫生巾的棉长为 250mm，而非 280mm。然而 “ABC 洗护旗舰店客服表示，机器生产的卫生巾的确会存在偏差，稍微偏差一点属于正常情况，不属于偷工减料，1 - 2 厘米属于正常误差。尺子的尺寸有时也可能存在误差的。如果觉得接受不了可以不买。” 这一回应迅速在网络上引起轩然大波，相关话题冲上热搜。
面对舆论压力，ABC 品牌创始人邓景衡公开致歉并承诺改进产品。邓景衡在视频中表示，这段时间 ABC 因为国标负差和经销商客服的不当言论，收到了许多消费者的批评。“在这里我不做任何辩解，再次郑重地向大家道歉。对不起！在我 13 号的官方说明里面，说到我们要改进产品，在这里跟大家汇报一下我们的工作进展。这一个多星期，我和团队每天都在和研发部、供应链，还有工厂开会讨论，争分夺秒地在改进和迭代我们的产品。”
邓景衡承诺称，12 月就会有部分产品实现国标零负差，2025 年 3 月全线产品实现国标零负差，“有差的也是正差。” 同时，他恳请大家给 ABC 一些时间来做调整。邓景衡还表示，公司虽然成立了那么多年，对舆情还是不大会处理。对于危机的反应速度不及时，回应的内容又不够明确，上了那么多的热搜，是从来没有过的。这几天他也一直在反思。感谢大家对 ABC 的批评和督促。他认为，静下心来做好产品，可能是对这个事情最好的回应。
二、ABC 创始人的行动与承诺
1. 积极改进产品
ABC 品牌创始人邓景衡在面对国标负差和经销商客服不当言论引发的舆论风波时，迅速采取行动。他和团队与研发部、供应链和工厂开会讨论，争分夺秒地改进迭代产品。这种积极的态度体现了企业对产品质量的高度重视和对消费者负责的精神。通过与各个部门的紧密合作，ABC 致力于从产品设计、生产工艺到质量控制等各个环节进行全面优化，以确保产品能够满足消费者的需求和期望。
2. 具体承诺内容
邓景衡郑重承诺，12 月部分产品实现国标零负差，2025 年 3 月全线产品实现国标零负差，有差的也是正差。这一承诺不仅展示了企业的决心和信心，也为消费者提供了明确的时间节点和质量标准。为了实现这一目标，ABC 将加大研发投入，引入先进的生产技术和设备，加强质量控制和检测，确保每一款产品都符合国家标准。同时，ABC 还将加强员工培训，提高员工的质量意识和专业技能，为产品质量的提升提供坚实的人才保障。此外，ABC 还将积极引入用户反馈机制，及时了解消费者的需求和意见，根据用户反馈不断改进产品设计和制造过程，提高产品的质量和用户满意度。
三、对比其他甩锅公司
1. 波音公司甩锅案例
波音公司在面对空难事故等问题时，多次采取甩锅行为。例如，在波音 737MAX 飞机出现重大事故后，波音公司将责任甩给薪酬较低的印度工程师，称是因为不断把软件工作外包给他们才导致事故发生。此外，星际客机飞船事故中，波音公司又试图把责任推给中国，理由是飞船上使用的零件是中国零件，尽管印度工程师自白原计划并未使用中国零件。在飞机事故处理过程中，波音公司行动迟缓，还在修复软件缺陷上进展缓慢，并且在两起事故发生之间 “甩锅” 给外国飞行员，以及和监管机构不停地 “拌嘴”，讨价还价。
2. 中铁七局甩锅案例
在合新铁路建设问题中，新华社两名记者在中铁七局施工现场遇袭。当记者表明身份后，工地负责人不仅没收记者手机、对其大打出手，被曝光后还想把责任推卸给农民工。中铁七局相关负责人将此次袭击轻描淡写成 “小小摩擦”，并声称动手打人的可能是下面的农民工，是临时聘用的农民工干的。这种官官相护推诿责任的做法，实在令人不齿。
3. 冠捷科技甩锅案例
冠捷科技叠纸箱工邢丕侠在短短十天累计加班 41 小时后，于 2024 年 10 月 16 日在宿舍因心源性猝死。出事后，冠捷科技与劳务派遣公司互相甩锅。冠捷科技说自己在积极沟通，可又说按照法律规定不是直接责任方；劳务派遣公司更绝，直接说合同约定了不承担直接赔偿责任。两家公司的回应让邢丕侠的家属气愤又无助，也暴露了企业在员工权益保障方面的问题。
四、创始人道歉的意义
1. 对消费者负责
ABC 品牌创始人的鞠躬道歉以及承诺 “国标零负差”，充分体现了品牌对质量管控的重视与责任感。在面对国标负差和经销商客服不当言论引发的舆论危机时，创始人迅速采取行动，与团队和各个部门紧密合作，积极改进和迭代产品。这种对产品质量的高度关注，是对消费者合理需求的积极回应。品牌以更高标准要求自己，致力于为消费者提供符合国家标准甚至超出标准的优质产品。通过加大研发投入、引入先进技术和设备、加强质量控制和检测等措施，ABC 品牌努力确保每一款产品都能满足消费者的期望，为消费者的健康和舒适负责。
2. 为行业指明方向
ABC 品牌创始人的道歉和承诺不仅对自身品牌有着重要意义，也为整个卫生巾行业指明了方向。首先，此次事件促使卫生巾行业反思自身产品质量与标准。ABC 品牌的问题暴露了行业内普遍存在的一些问题，如实际长度与标示长度不符等。其他品牌在看到 ABC 品牌的危机后，也会更加重视产品质量，加强对生产环节的管控，避免出现类似问题。其次，ABC 品牌的积极改进和承诺 “国标零负差”，将引发行业内的良性竞争。各品牌为了在市场中脱颖而出，会努力提升产品质量，推动行业整体水平的提高。同时，品牌在女性健康教育方面也有了更多努力提升的空间。卫生巾品牌可以通过社区活动、线上课程和互动交流等方式，增强消费者对产品使用的认知，提高消费者对品牌的忠诚度。在这个过程中，品牌不仅提升了自身形象，也为广大女性消费者提供了更多的知识和帮助，促进了整个行业的健康发展。
五、其他有自我反思和勇气的公司案例
1. 先声药业
先声药业在上市时，创始人任晋生展现出了自我反思的态度。在敲钟仪式后的演讲中，任晋生自我检讨，思考如何客观诚实地面对和审视公司的不足，如何真正吸取十年前的深刻教训，以及如何不辜负客户、合作伙伴、员工家属及广大投资者的热切期待。先声药业曾在美股上市，但受外部环境恶化以及自身变得保守等因素影响，股价长期被低估，最终在 2014 年完成私有化退市。如今回归港股，先声药业虽然面临着转型期的不确定性，但仍大力发展新药研发，努力提升自身实力。
2. 阿里巴巴等电商企业
“618” 期间，电商企业如阿里巴巴反思 “大公司病”。马云在内网发帖谈及大公司病的危害，并提出一系列改革措施。蔡崇信和吴泳铭在致股东信中也反思过去 25 年阿里出现的 “大公司病”，表示未来将坚定地向 “大公司病” 开刀，从一个决策缓慢的组织重新回到效率至上、市场至上，让公司变得简单和敏捷。此外，京东、百度等互联网巨头也纷纷开始反思并着手解决 “大公司病” 的问题，刘强东提出强化管理和优化员工队伍的策略，李彦宏强调技术创新的重要性。
3. 碧桂园
碧桂园管理层在面对企业困境时致歉。受销售与再融资环境不利影响，2023 年上半年预计出现较大亏损，当前正承受阶段性流动压力。碧桂园管理层表示将采取更有力有效的措施，全力以赴保交付，化解阶段性流动压力，保障经营有序开展。碧桂园管理层还反省对三四线及更低线城市投资比例过大的问题，在 “一体两翼” 的新战略格局下，以市场为导向，积极探索房地产新发展模式，努力实现高质量可持续发展。
六、总结与展望
ABC 创始人的道歉为解决当前危机提供了契机，也为品牌未来的可持续发展铺平了道路。邓景衡的鞠躬道歉以及承诺 “国标零负差”，展现出了面对问题的真诚态度和自我反思的勇气，这种积极的行动不仅为 ABC 品牌赢得了一定的转机，也为整个行业树立了榜样。
期待更多的企业能像 ABC 一样，以真诚的态度面对问题，自我反思，积极改进产品和服务。在当今竞争激烈的市场环境中，企业只有不断提升产品质量，满足消费者的需求和期望，才能赢得消费者的信任和支持，实现可持续发展。
对于其他企业来说，ABC 的事件是一个深刻的教训和启示。企业应该重视产品质量，加强对生产环节的管控，避免出现类似的问题。同时，企业在面对危机时，应该迅速采取行动，以真诚的态度向消费者道歉，并承诺改进产品和服务。只有这样，企业才能在危机中重塑品牌形象，赢得消费者的信任和支持。
此外，企业还应该加强内部管理，提高员工的质量意识和专业技能，为产品质量的提升提供坚实的人才保障。同时，企业还应该积极引入用户反馈机制，及时了解消费者的需求和意见，根据用户反馈不断改进产品设计和制造过程，提高产品的质量和用户满意度。
总之，ABC 创始人的道歉为解决危机提供了契机，为品牌未来可持续发展铺平了道路。期待更多企业能像 ABC 一样，以真诚的态度面对问题，自我反思，为消费者提供更好的产品和服务。
