规范情绪消费新业态，守护心灵净土
一、情绪消费新业态崛起
随着社会节奏的不断加快以及生活压力的日益增大，情绪消费这一新兴业态如雨后春笋般迅速崛起，成为年轻群体的新宠。如今的社会，年轻人面临着来自工作、学习、家庭等多方面的压力。在快节奏的生活中，他们常常感到孤独、焦虑和疲惫，渴望找到一种方式来缓解这些负面情绪。而情绪消费正好满足了他们的这一需求，提供了诸如叫醒、陪聊、哄睡等多种贴心服务。
据中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，情绪消费已成为影响年轻一代消费决策的新热点。电商平台上，各类情绪消费服务琳琅满目，价格从 1 元至上百元不等。以 “失眠 XXX 梦” 网店为例，粉丝仅两千多，但销售页面仅 “10 元商品” 销量就超过 30 万单。这些服务类型丰富多样，有的是在你清晨困倦时提供温柔的叫醒服务，让你开启活力满满的一天；有的是在你孤独寂寞的夜晚，陪你聊天解闷，分享生活中的喜怒哀乐；还有的在你难以入眠时，用温暖的声音哄你入睡，给你带来心灵的慰藉。情绪消费的兴起，不仅为年轻人提供了一种新的情绪宣泄和舒缓渠道，也为市场带来了新的商机和发展空间。
二、风险与问题并存
（一）价格服务不明晰
情绪消费服务在电商平台上虽然种类繁多，但网店页面往往只有一张简单的介绍图片，相关的服务内容、服务时间、从业人员资质等均无体现。某店铺客服提供的表格显示，陪聊人员分为 “盲盒、金牌、男女神、首席、锦鲤和翘楚” 不同级别，级别越高价格越贵，价格差异很大。此外还分不同服务时长，从 15 分钟到包周都有，有的店铺包月的费用最高达 3 万多元。这种不明确的价格体系和服务内容，让消费者在选择时充满困惑，难以判断服务的价值是否与价格相符。
（二）信息泄露风险高
情绪消费服务具有远程性特点，消费者在享受服务的过程中，有可能要披露自己的身份，比如个人的姓名或者电话号码，甚至涉及一些敏感的个人信息。中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢指出，这样的服务会有披露双方身份的风险，消费者信息泄露后，可能面临骚扰、诈骗等诸多风险。
（三）服务质量难保证
当记者询问陪聊人员是否有心理咨询相关资质时，得到的答复是没有当过心理咨询师，只是对心理学感兴趣。而客服也以陪聊人员经验丰富含糊其词、回避问题。对于真正需要心理咨询服务的消费者，甚至有心理问题需要解决的客户来说，如果从业人员没有相关资质，无法提供有效服务，还可能对消费者带来更大的心理伤害。正如北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江所说，专业的心理咨询才能提供专业支持，没有资质的服务可能会给消费者带来新的危害。
（四）涉黄违规现象
部分商家打着情绪消费的幌子，提供违法违规的涉黄服务。电商平台的客服明确表示可以提供类似 “线上女友” 的服务，包含大尺度的视频聊天服务，并按照 “翘楚” 级别收费。记者进一步调查发现，涉事客服使用的企业微信为一家江西南昌的文化传媒有限公司，该公司的微信公众号内发布了详细的 “店员培训” 内容，形成了一条完整产业链条。这种涉黄违规现象严重破坏了市场秩序，也给消费者带来极大的不良影响。
三、多方合力促规范
（一）行业自律
情绪消费相关行业需充分认识到自身责任，做好真实的信息披露至关重要。明确服务内容、服务时间以及从业人员资质等关键信息，让消费者能够清楚了解所购买的服务。同时，要严格区分与专业心理咨询的边界，避免越界提供不专业的服务，侵害消费者权益。对于违法违规行为，应坚决依法打击，不能打着提供情绪价值的幌子，夹杂非法交易或提供非法内容。例如，行业可以制定自律规范，对违规商家进行处罚，如限制其在行业内的经营活动等。
（二）平台责任
平台方作为连接消费者和商家的重要桥梁，应加强对商家资质的审核。在商家入驻平台时，严格审查其营业执照、从业人员资质等相关证明文件，确保商家具备合法经营的条件。对于违规行为，要及时处理，建立快速响应机制。一旦发现商家存在价格不透明、服务质量差、涉黄违规等问题，立即下架其商品或服务，并对商家进行处罚，如暂停其在平台的经营活动、扣除保证金等。同时，平台还应建立消费者投诉渠道，及时处理消费者的投诉和建议，保障消费者权益。
（三）监管发力
监管部门要加强对情绪消费这一新兴业态的监管，制定相关标准，规范市场秩序。可以从服务内容、价格体系、从业人员资质等方面入手，制定明确的标准和规范，让商家有章可循。例如，规定陪聊服务的价格区间，明确从业人员应具备的心理学知识或相关培训证书等。同时，建立有效的投诉和预警机制，及时处理消费者的投诉，对违法违规行为进行严厉打击。对于涉黄违规的商家，依法追究其法律责任，提高违法成本。
（四）消费者理性
消费者在享受情绪消费服务时，要擦亮眼睛，理性消费。在选择服务时，谨慎选择，多对比不同商家的服务内容、价格和口碑等。可以通过查看其他消费者的评价和建议，了解商家的服务质量。同时，多咨询专业人士或相关机构，了解情绪消费的风险和注意事项。不要轻信商家的花言巧语，避免被不良商家套路。记住，真正的快乐不是花钱买来的，而是靠自己去争取和创造。消费者要增强自我保护意识，不轻易泄露个人敏感信息，避免个人信息被不法分子利用。
四、展望未来之路
情绪消费作为一种新兴业态，既带来了机遇，也带来了挑战。它满足了特定群体的情感需求，为年轻人提供了情绪宣泄和舒缓的渠道，同时也为市场带来了新的商机和发展空间。然而，其存在的问题也不容忽视，如价格服务不明晰、信息泄露风险高、服务质量难保证以及涉黄违规现象等，这些问题不仅关系到消费者的权益，也关系到整个社会的风气。
规范情绪消费的发展需要各方共同努力。行业应加强自律，明确信息披露标准，严格区分与专业心理咨询的边界，依法打击违法违规行为，为消费者提供优质、安全的服务。平台方要切实履行责任，加强对商家资质的审核，及时处理违规行为，建立消费者投诉渠道，保障消费者权益。监管部门要制定相关标准，加强监管力度，建立有效的投诉和预警机制，对违法违规行为进行严厉打击。消费者也应理性消费，增强自我保护意识，谨慎选择服务，不轻易泄露个人敏感信息。
守护心灵净土是我们共同的责任。情绪消费虽然可以在一定程度上缓解人们的压力和负面情绪，但真正的快乐和心灵的满足来自于我们自身的努力和积极的生活态度。我们可以通过学习自我调节的方法，多参加户外活动，多和朋友家人交流沟通，培养健康的生活方式和积极的心态。同时，我们也要警惕不良情绪消费服务的诱惑，远离那些不靠谱的 “情绪贩子”，保护好自己的心灵家园。
在未来的发展中，我们相信情绪消费新业态在各方的共同努力下，能够实现规范发展，为人们提供更加优质、安全的服务。让我们携手共进，共同守护心灵净土，创造一个健康、和谐的消费环境。
